Par Tous les moyens de contacter SFR fibre
Téléphone, chat, application, réseaux sociaux, courrier ou boutique : voici l'ensemble des canaux pour contacter le service client SFR fibre, avec les coordonnées correspondantes.
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| 📞 Service client (clients actuels) | 1023 — gratuit · Lun-Sam 8h-20h |
| 📞 Service commercial (nouveaux clients) | 1099 — gratuit · 7j/7 9h-21h |
| 📞 Depuis l'étranger | +33 9 70 83 1023 |
| 💬 Chat & application | assistance.sfr.fr ou l'app SFR & Moi · 7j/7, 24h/24 |
| 📱 Réseaux sociaux & WhatsApp | @SFR sur X et Facebook · WhatsApp via QR code |
| ✉️ Courrier | SFR Service Client — 69947 Lyon Cedex 20 |
| 🏪 Boutique | 530 boutiques · boutique.sfr.fr |
Informations vérifiées en juillet 2026.
Comment contacter SFR fibre par téléphone ?
Le service client SFR fibre est joignable par téléphone pour toute demande : souscription, déménagement SFR fibre, résiliation, changement de contrat ou test d'éligibilité. Le numéro à composer dépend de votre situation.
Besoin d'aide pour vos démarches fibre ?
On vous accompagne dans vos démarches de souscription et de résiliation et on vous guide vers les offres adaptées à vos besoins, gratuitement.
Le numéro gratuit pour contacter SFR fibre : le 1023
Le service client SFR box et fibre est joignable par téléphone au numéro gratuit 1023. Les conseillers SFR fibre sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Autre numéro du service client SFR fibre, le +33 9 70 83 1023 depuis l'étranger (tarif selon les conditions de votre forfait à l'étranger).
Le 1099 : contacter le service commercial SFR
Le numéro 1099 est le numéro du service commercial SFR, dédié aux nouveaux clients souhaitant s'informer sur les offres fibre SFR ou souscrire. Disponible 7j/7 de 9h à 21h, service gratuit.
Se faire rappeler par SFR fibre
Si vous n'avez pas réussi à joindre l'opérateur, demandez à être rappelé par un conseiller SFR via le formulaire de rappel en ligne disponible sur sfr.fr/contacter. Pour un échange immédiat sur une souscription, vous pouvez aussi passer par un conseiller LaFibreOptique.
Vous souhaitez souscrire ou changer d'offre fibre ?
Un conseiller La Fibre Optique vous accompagne gratuitement pour comparer les offres et faire le bon choix.
Comment contacter le service client SFR fibre en ligne ?
SFR propose plusieurs outils numériques pour contacter l'assistance SFR fibre en ligne : le chat depuis le site ou l'application SFR & Moi, les réseaux sociaux et l'espace client.
L'espace client SFR Fibre pour gagner du temps
Avant de joindre le service client SFR pour votre box fibre, on vous recommande de consulter au préalable votre espace client. Depuis votre compte, vous aurez accès à de nombreuses informations sur votre offre ainsi qu'à un accès privilégié à l'assistance en ligne et à ses guides.
Conseil LaFibreOptique : l'espace client et l'application SFR & Moi centralisent chat, suivi de votre offre et assistance. C'est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse.
Utiliser le chat du service client SFR fibre
Le chat du service client SFR fibre est disponible sur le site Internet de l'opérateur ou depuis l'application SFR & Moi :
- Rendez-vous sur la page d'assistance SFR ou ouvrez l'application SFR & Moi.
- En bas à droite, cliquez sur l'icône « Besoin d'aide ? ».
- La fenêtre de chat s'affiche automatiquement : décrivez votre problème au SFRBot, qui peut vous mettre en relation avec un conseiller.
Le chat SFR est disponible 7j/7 et 24h/24. En cas de besoin, le chatbot peut vous orienter vers un conseiller par téléphone.
Contacter SFR fibre sur les réseaux sociaux et WhatsApp
Les clients SFR peuvent contacter l'opérateur par message privé sur Facebook, X (@SFR) ou via WhatsApp en scannant le QR code mis à disposition sur le site SFR.
Comment contacter un technicien ou le SAV SFR fibre ?
Pour joindre un technicien fibre du service client SFR et demander une intervention technique (dépannage box, raccordement fibre, etc.), téléphonez au numéro 1023.
Si votre demande concerne l'installation de la fibre SFR, un RDV technicien peut être programmé directement lors de la souscription SFR fibre.
À lire aussi Tuto : que faire en cas de panne fibre SFR ?Comment contacter le service client SFR fibre par courrier ?
Trois adresses postales permettent de contacter SFR pour la fibre, selon la nature de votre demande :
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20 Réclamation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20 Résiliation
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20 Recours consommateur
Si la réponse du service client SFR ne vous satisfait pas, adressez-vous au Service Recours Consommateurs. Avant d'envoyer votre courrier, pensez à indiquer :
- vos numéros de téléphone et de contrat de la ligne concernée ;
- la mention « offre fibre » dans l'objet du courrier ;
- un numéro auquel vous êtes joignable ;
- les pièces justificatives éventuelles ;
- la date de votre dernier contact avec le service client SFR.
Trouver une boutique SFR fibre
Il est possible de se rendre dans l'une des 530 boutiques SFR pour bénéficier d'un accueil personnalisé auprès du service client SFR Fibre. Pour trouver la boutique SFR la plus proche : boutique.sfr.fr.
Pour une visite en boutique liée à une souscription SFR fibre, munissez-vous de :
- ✓une pièce d'identité (CNI, passeport, carte de séjour)
- ✓un RIB à votre nom
- ✓un justificatif de domicile (avis d'imposition, facture d'eau ou d'électricité)
- ✓votre carte bancaire
Questions fréquentes sur le service client SFR fibre
Est-ce que le 1023 SFR est gratuit ?
Oui, le 1023 est gratuit depuis une ligne fixe ou mobile SFR. Depuis une ligne d'un autre opérateur, le coût correspond à celui d'un appel local.
Comment puis-je contacter un conseiller SFR en ligne ?
Pour contacter un conseiller SFR en ligne, utilisez le chat disponible sur assistance.sfr.fr ou depuis l'application SFR & Moi (rubrique « Nous contacter »). Le chat est disponible 7j/7, 24h/24.
C'est quoi le 1099 SFR ?
Le 1099 est le numéro du service commercial SFR, dédié aux nouveaux clients souhaitant s'informer sur les offres fibre ou souscrire. Il est disponible 7j/7 de 9h à 21h. Les clients actuels doivent composer le 1023.
Comment joindre SFR sans passer par le 1023 ?
Plusieurs alternatives au 1023 existent pour contacter SFR fibre :
- le chat en ligne sur assistance.sfr.fr ou l'application SFR & Moi ;
- les réseaux sociaux : X, Facebook (@SFR) ou WhatsApp ;
- en boutique SFR (localisateur sur boutique.sfr.fr) ;
- le formulaire de rappel sur sfr.fr/contacter.