Contacter le service client SFR fibre : numéros, chat et boutiques
Il existe 5 façons pour contacter le service client SFR fibre : par téléphone au 1023, via le chat en ligne ou l'application SFR & Moi, en boutique, par courrier ou sur les réseaux sociaux. Clients actuels et nouveaux clients disposent de numéros distincts. Avant de contacter SFR, consultez votre espace client pour accéder directement aux guides d'assistance.
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Que voulez-vous faire ?
Tous les moyens de contacter SFR fibre
| Moyen de contact | Contact SFR Fibre | |
|---|---|---|
| 📞Téléphone | Service commercial (nouveaux clients) | 1099 |
| Service client (clients actuels) | 1023 | |
| Depuis l'étranger | +339 70 83 1023 | |
| 🌐Internet | Formulaire de rappel | https://www.sfr.fr/contacter/ |
| Chat en ligne | https://assistance.sfr.fr/contacter/ | |
| Assistance en ligne | https://assistance.sfr.fr/ | |
| Réseaux sociaux (X, Facebook et WhatsApp) | @SFR et via QR code | |
| 🏪Boutique | RDV dans l'une des 530 boutiques en France | https://boutique.sfr.fr/ |
Informations à jour - avril 2026
✅ Testé et approuvé par la rédaction
Pour vous fournir les informations les plus précises, nous avons nous-mêmes testé les différents moyens de contact du service client SFR fibre.
Réactivité par canal
-
Chat ~2 min
-
Téléphone ~2 min
-
Réseaux sociaux ~4h
-
Courrier ~15 jours
Comment contacter SFR fibre par téléphone ?
Le service client SFR fibre est joignable par téléphone pour toute demande : souscription, déménagement SFR fibre, résiliation, changement de contrat ou test d'éligibilité SFR fibre.
| Numéro | Horaires | Tarif | |
|---|---|---|---|
| Service commercial (nouveaux clients) | 1099 | 7j/7 de 9h à 21h | Service gratuit + coût d'un appel local |
| Service client (clients actuels) | 1023 | Lundi–samedi, 8h–20h | Service gratuit + coût d'un appel local |
| Depuis l'étranger | +33 9 70 83 1023 | Lundi–samedi, 8h–20h | Service gratuit + coût d'un appel depuis l'étranger |
Informations vérifiées en avril 2026
Le numéro gratuit pour contacter SFR fibre : le 1023
Le service client SFR box et fibre est joignable par téléphone au numéro gratuit 1023. Les conseillers SFR fibre sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Autre numéro du service client SFR fibre, le +33 9 70 83 1023 depuis l'étranger (tarif selon les conditions de votre forfait à l'étranger).
Le 1099 : contacter le service commercial SFR
Le numéro 1099 est le numéro du service commercial SFR, dédié aux nouveaux clients souhaitant s'informer sur les offres fibre SFR ou souscrire. Disponible 7j/7 de 9h à 21h, service gratuit.
Se faire rappeler par SFR fibre
Si vous n'avez pas réussi à joindre l'opérateur, demandez à être rappelé par un conseiller SFR via le formulaire de rappel en ligne.
Contactez un conseiller sans délai d'attente
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Comment contacter le service client SFR fibre en ligne ?
SFR propose plusieurs outils numériques pour contacter l'assistance SFR fibre en ligne : le chat depuis le site ou l'application SFR & Moi, les réseaux sociaux et l'espace client.
L'espace client SFR Fibre pour gagner du temps
Conseil LaFibreOptique Avant de joindre le service client SFR pour votre box fibre, on vous recommande de consulter au préalable votre espace client. Depuis votre compte, vous aurez accès à de nombreuses informations sur votre offre et aurez un accès privilégié à l'assistance en ligne et ses guides.
Utiliser le chat du service client SFR fibre
Le chat du service client SFR fibre est disponible sur son site Internet ou depuis l'application SFR & Moi :
- Rendez vous sur la page d'accueil de SFR.
- En bas à droite, cliquez sur l'icone "Besoin d'aide ?".
- La fenêtre de chat en ligne s'affichera automatiquement : décrivez votre problème au SFRBot.
Le chat SFR est disponible 7j/7 et 24/24. En cas de besoin, le chatbot peut vous mettre en relation avec un conseiller par téléphone.
Notre coup de cœur : l'application SFR & Moi
On a testé pour vous les moyens de contacter SFR pour la fibre. A l'unanimité, l'application SFR & Moi est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse : elle centralise chat, espace client et assistance en un seul outil.
Contacter SFR fibre sur les réseaux sociaux et WhatsApp
Les clients SFR peuvent contacter l'opérateur par message privé sur Facebook, X (@SFR) ou via WhatsApp en scannant ce QR code disponible sur le site SFR.
Comment contacter un technicien ou le SAV SFR fibre ?
Pour joindre un technicien fibre du service client SFR et demander une intervention technique (dépannage box, raccordement fibre, etc), téléphonez au numéro 1023.
Si votre demande concerne l'installation de la fibre SFR, un RDV technicien peut être programmé directement lors de la souscription SFR fibre.
Des questions sur l'installation de la fibre SFR ?
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Comment contacter le service client SFR fibre par courrier ?
Deux adresses postales pour contacter SFR pour la fibre, selon votre demande :
Service client SFR réclamation
SFR Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
Service client SFR résiliation
SFR Résiliation Fibre
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Si la réponse du service client SFR ne vous satisfait pas, contactez le Service Recours Consommateurs.
Service SFR recours consommateur
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20
Avant d'envoyer votre courrier, indiquez :
- numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée
- précisez dans l'objet qu'il s'agit d'une offre fibre
- numéro auquel vous êtes joignable
- pièces justificatives éventuelles
- date de votre dernier contact avec le service client SFR
Dernière solution en cas de litige non résolu
Si votre litige avec SFR n'est pas résolu dans un délai de 2 mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques via un formulaire en ligne.
Trouver une boutique SFR fibre
Il est possible de se rendre dans l'une des 530 boutiques SFR pour bénéficier d'un accueil personnalisé auprès du service client SFR Fibre. Pour trouver la boutique SFR la plus proche : boutique.sfr.fr.
Pour une visite en boutique liée à une souscription SFR fibre, munissez-vous de :
- pièce d'identité (CNI, passeport, carte de séjour)
- RIB à votre nom
- justificatif de domicile (avis d'imposition, facture d'eau / électricité)
- carte bancaire
Besoin d'aide pour comparer les offres SFR ?
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Questions fréquentes sur le service client SFR fibre
Est-ce que le 1023 SFR est gratuit ?
Oui, le 1023 est gratuit depuis une ligne fixe ou mobile SFR. Depuis une ligne d'un autre opérateur, le coût correspond à celui d'un appel local.
Comment puis-je contacter un conseiller SFR en ligne ?
Pour contacter un conseiller SFR en ligne, utilisez le chat disponible sur assistance.sfr.fr ou depuis l'application SFR & Moi (rubrique "Nous contacter"). Le chat est disponible 7j/7, 24h/24.
C'est quoi le 1099 SFR ?
Le 1099 est le numéro du service commercial SFR, dédié aux nouveaux clients souhaitant s'informer sur les offres fibre ou souscrire. Il est disponible 7j/7 de 9h à 22h. Les clients actuels doivent composer le 1023.
Comment joindre SFR sans passer par le 1023 ?
Plusieurs alternatives au 1023 existent pour contacter SFR fibre :
- Le chat en ligne sur assistance.sfr.fr ou l'application SFR & Moi
- Les réseaux sociaux : X, Facebook (@SFR) ou WhatsApp
- En boutique SFR (localisateur sur boutique.sfr.fr)
- Le formulaire de rappel sur sfr.fr/contacter