Comment contacter SFR pour ma box ? | 01 82 88 38 37
Il est possible de contacter SFR pour la fibre par téléphone au 1023, sur Internet, par courrier ou encore en boutique. Client actuel ou nouveau client, le service client SFR fibre vous attend pour répondre à vos demandes. Découvrez ici tous les moyens de contacter SFR fibre.
✅ Tous les moyens de contacter SFR pour la fibre
| Moyen de contact | Contact SFR Fibre | |
|---|---|---|
| 📞Téléphone | Service commercial (nouveaux clients) | 1099 |
| Service client (clients actuels) | 1023 | |
| Depuis l'étranger | +339 70 83 1023 | |
| 🌐Internet | Formulaire de rappel | https://www.sfr.fr/contacter/ |
| Chat en ligne | https://assistance.sfr.fr/contacter/ | |
| Assistance en ligne | https://assistance.sfr.fr/ | |
| Réseaux sociaux (X, Facebook et WhatsApp) | @SFR et via QR code | |
| 🏪Boutique | RDV dans l'une des 570 boutiques en France | https://boutique.sfr.fr/ |
Informations à jour - novembre 2025
✔️ Testé et approuvé !
Pour une meilleure transparence, nous avons nous-même contacté le service client SFR via ses différents moyens de contact, afin de vous fournir les meilleures explications possibles.
📞 Comment contacter SFR fibre par téléphone ?
Sachez que vous pouvez contacter le service client SFR fibre par téléphone pour tout type de demande : souscription SFR fibre, déménagement SFR fibre, résiliation de votre abonnement, assistance technique en cas de panne fibre SFR, changement de contrat, test d'éligibilité SFR fibre ou encore un problème SFR TV.
| Numéro | Horaires | Tarif | |
|---|---|---|---|
| Service commercial (nouveaux clients) | 1099 | 7j/7 de 9h à 22h | Service gratuit + coût d'un appel local |
| Service client (clients actuels) | 1023 | Lundi - samedi 8h - 21h | Service gratuit + coût d'un appel local |
| Depuis l'étranger | +339 70 83 1023 | Lundi - samedi 8h - 21h | Service gratuit + coût d'un appel depuis l'étranger |
Informations à jour - novembre 2025
Le numéro gratuit pour contacter SFR
Le numéro gratuit pour contacter SFR fibre par téléphone est le 1023. Les conseillers du service client SFR sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 22.
Attention, le numéro pour appeler SFR à l'étranger est le suivant : +339 70 83 1023.
Contacter SFR sans être client box : le service commercial
Si n'êtes pas client d'une box SFR mais souhaitez obtenir des renseignements, vous pouvez joindre SFR par téléphone au numéro 1099. Les conseillers du service commercial pourront vous guider et répondre à toutes vos questions sur la fibre chez SFR.
Etre contacté par SFR pour la fibre
Si vous n'avez pas réussi à joindre l'opérateur, il est également possible de demander à vous faire rappeler par un conseiller SFR grâce au formulaire de rappel SFR.
📧 Peut-on contacter SFR fibre par mail ?
Si vous souhaitez contacter SFR fibre par mail, sachez que l’opérateur ne dispose malheureusement pas d’adresse électronique destinée à ses clients.
🤖 Comment contacter SFR par chat pour la fibre ?
En revanche, SFR vous propose d'utiliser son outil de chat virtuel, disponible sur son site Internet :
- Rendez vous sur la page d'accueil de SFR.
- En bas à droite, cliquez sur l'icone "Besoin d'aide ?".
- La fenêtre de chat en ligne s'affichera automatiquement : décrivez votre problème au SFRBot qui vous mettra directement en relation avec un conseiller si besoin.
💬 WhatsApp et les réseaux sociaux pour contacter SFR Box
Les clients box SFR peuvent aussi contacter l'opérateur par message privé via les réseaux sociaux Facebook et X (@SFR) ou via WhatsApp en scannant ce QR code.
🌐 Trouver de l'aide en ligne pour ma box sans contacter SFR
SFR a développé des outils en ligne pour que les abonnés puissent résoudre leurs problématiques de façon autonome, sans avoir besoin de contacter SFR pour leur offre fibre.
- L'assistance en ligne SFR : dans la rubrique "Aide" du site internet SFR. Recense des articles et guides classés par thématiques.
- L'espace client SFR Box : via l'icone 👤 en haut à droite du site internet SFR. Recense toutes les informations relatives à votre contrat internet.
📬 Contacter le service client SFR fibre par courrier
Si vous souhaitez contacter SFR par courrier, vous pouvez écrire au service client SFR à l'adresse suivante :
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Avant d'envoyer votre courrier, veillez bien à indiquer les éléments suivants :
- numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée
- précisez dans l'objet qu'il s'agit d'une offre fibre
- numéro auquel vous êtes joignable
- pièces justificatives éventuelles
- date de votre dernier contact avec le service client SFR
Si la réponse apportée par le service client SFR ne vous satisfait pas, vous pouvez alors contacter le Service Recours Consommateurs à cette adresse :
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20
Afin d'obtenir une réponse rapide, nous vous recommandons toutefois de privilégier le contact par téléphone ou par chat en ligne.
🏪 Se rendre en boutique pour contacter SFR fibre
Il est possible de se rendre dans l'une des 570 boutiques SFR pour contacter un conseiller SFR et bénéficiez d'un accueil personnalisé.
Pour trouver la boutique SFR la plus proche de chez vous, cliquez sur le lien suivant : https://boutique.sfr.fr/fr.
Si votre visite en boutique concerne une souscription SFR fibre, pensez à vous munir des documents suivants :
- votre pièce d'identité (CNI, passeport, carte de séjour...)
- un RIB à votre nom
- un justificatif de domicile (avis d'imposition, facture d'eau / électricité / Internet...)
- votre carte bancaire