Déménagement fibre : comment transférer ou résilier sa box Internet ?

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femme transportant un carton maison avec carton d'équipements fibre et contrat

Le déménagement suscite souvent des interrogations quant à la gestion de son abonnement fibre. Dois-je résilier mon abonnement actuel ? Comment transférer ma box à ma nouvelle adresse ? Changer d'opérateur est-il avantageux ? Que vous optiez pour le transfert de votre box ou l'exploration de nouvelles offres, nous vous guidons à travers les étapes essentielles pour un déménagement sans accroc.

femme sur ordinateur

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🧐 Dois-je obligatoirement résilier mon offre fibre actuelle en cas de déménagement ?

Si vous déménagez, rien ne vous oblige à résilier votre offre fibre actuelle : si celle-ci vous convient, vous pouvez simplement choisir de la transférer à votre future adresse.

Toutefois, votre déménagement peut aussi être l’occasion de comparer les différentes offres fibre présentes sur le marché et de trouver une box fibre pas chère afin de réaliser des économies. En effet, certains opérateurs proposent un prix promotionnel avantageux pendant 6 ou 12 mois pour les nouveaux clients. Vous pouvez également choisir de souscrire une offre plus complète qui correspond davantage à vos besoins, ou bien avec des débits plus élevés.

Attention

La résiliation d’une offre fibre peut entraîner des frais de résiliation importants, d’autant plus si vous êtes encore engagé.e auprès de votre opérateur. Nous aborderons ce sujet dans la suite de l'article.

🏡 Déménagement fibre : comment transférer sa box à sa nouvelle adresse ?

Pourquoi transférer sa box fibre lorsqu’on déménage ?

Lorsque vous déménagez, l’option la plus simple pour vous est généralement de transférer votre offre fibre actuelle à votre nouvelle adresse. Cela vous permettra de gérer votre déménagement de manière fluide en effectuant la transition tout en douceur si vous vous y prenez suffisamment à l’avance afin de ne pas vous retrouver sans connexion. Votre accès Internet à votre adresse actuelle ne sera pas désactivé avant votre date de déménagement.

Transférer votre ligne Internet vous permet également de conserver votre numéro fixe, vos identifiants, adresse email, et tous les autres services et avantages acquis chez votre opérateur actuel. De cette façon, vous évitez aussi toutes les démarches fastidieuses liées à la résiliation et à la souscription d’une nouvelle offre fibre.

Enfin, le transfert de votre ligne est habituellement gratuit, excepté si aucune ligne n’est activée à votre nouvelle adresse, ce qui pourra engendrer des frais d’installation. Néanmoins, dans le cas des logements neufs, ceux-ci doivent obligatoirement être raccordés à la fibre optique depuis la Loi Macron.

Comment transférer sa box Internet fibre en cas de déménagement ?

La procédure de transfert de box peut différer légèrement d’un opérateur à un autre, mais le service client de votre fournisseur saura vous guider pas à pas.

Afin de préparer au mieux votre déménagement, il est généralement conseillé d’organiser le transfert de votre box au moins 30 jours avant la date d’emménagement : cela laissera le temps à votre opérateur de gérer la transition dans les meilleures conditions afin d’éviter de vous retrouver sans connexion.

Dans la majorité des cas, il vous suffira d’informer votre opérateur de votre déménagement en lui fournissant votre date de déménagement, votre nouvelle adresse, le numéro de téléphone de la ligne fixe de l'ancien occupant du logement ou son nom (si le logement n'est pas éligible à la fibre), votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail.

🔄 Comment résilier et changer d’opérateur fibre en cas de déménagement ?

Que vous souhaitiez conserver votre numéro fixe ou non, il est indispensable d’organiser votre résiliation et votre souscription suffisamment en avance, au moins 30 jours avant afin de ne pas vous retrouver sans connexion. En effet, la souscription d’une nouvelle offre entraîne également l’intervention d’un technicien pour installer votre box fibre dans votre nouveau logement, et l’activation de votre offre peut parfois prendre plusieurs semaines.

Déménager et changer d’opérateur fibre en conservant son numéro fixe

Si vous souhaitez résilier votre abonnement fibre actuel et changer d’opérateur en conservant votre numéro fixe, il vous suffira simplement de transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. Celui-ci se chargera de résilier votre ancienne ligne en effectuant la portabilité et vous n’aurez aucune démarche à faire.

Pour récupérer votre code RIO, vous pouvez composer le 3179 depuis la ligne fixe concernée (serveur vocal gratuit).

Vous disposerez d’un certain délai (en général, 30 jours) pour restituer l’ensemble de vos équipements à votre opérateur (box, câbles divers, répéteurs WiFi, décodeur…).

Bon à savoir

Vous avez la possibilité de programmer la résiliation de votre offre actuelle jusqu’à 60 jours avant la date souhaitée et au minimum 10 jours avant : précisez-la bien à votre nouvel opérateur de façon à pouvoir continuer à bénéficier de votre offre jusqu’au dernier jour.

Déménager et changer d’opérateur fibre sans conserver son numéro fixe

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe, vous serez contraint d’effectuer vous-même les démarches de résiliation de votre offre actuelle et de souscription auprès d’un nouvel opérateur.

Vous pouvez contacter le service client de votre opérateur afin d’effectuer la résiliation de votre offre. Dans la majorité des cas, il vous sera demandé d’envoyer à votre opérateur une lettre de résiliation par recommandé avec accusé de réception. Comme dans le premier cas, vous devrez également renvoyer l’intégralité de vos équipements à votre opérateur.

🔎 Tester son éligibilité avant de déménager ou résilier sa box fibre

La première chose à faire avant de transférer son offre fibre ou la résilier pour en souscrire une nouvelle est de tester l’éligibilité de votre nouveau logement. Cela vous permettra de savoir si la fibre est disponible à votre future adresse et si cette dernière est éligible à votre offre actuelle.

Le test d’éligibilité vous permettra également de connaître les débits disponibles à votre nouvelle adresse.

Vous pouvez tester votre éligibilité grâce à notre outil en ligne en un clic : il vous suffit d'indiquer votre future adresse postale et de cliquer sur "lancer le test" pour découvrir les offres disponibles.

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Votre futur logement n'est pas éligible à la fibre ?

Si votre nouveau logement n’est pas éligible à la fibre optique, vous pourrez souscrire une offre ADSL, 4G/5G Box, ou bien satellite en attendant le déploiement de la fibre chez vous. Toutefois, les logements neufs doivent obligatoirement être raccordés à la fibre (Loi Macron).

💰 Déménagement d’une box fibre : quels frais ?

Lorsque vous déménagez, le transfert de votre ligne est généralement effectué gratuitement.

En revanche, la résiliation de votre offre fibre peut entraîner des frais de résiliation dont le montant dépend de votre situation d’engagement. Des frais fixes aux alentours de 50€ vous seront toujours demandés, même si vous n’êtes plus engagés et même avec une offre fibre sans engagement.

Toutefois, si vous êtes encore soumis à un engagement, vous devrez verser la somme des mensualités restantes en plus des frais fixes. Dans le cas d’un engagement de 24 mois, vous devrez également payer 25% des mensualités restantes de la deuxième année.

Par exemple, si vous avez souscrit une offre Box Fibre Power SFR à 36,99€/mois et que vous résiliez au bout de 7 mois, vous devrez payer les frais suivants :

  • Les frais fixes de 49€
  • Les 5 mois restants : 36,99 * 5 =184,95€
  • Soit un total de 49 + 184,95 = 233,95€

Néanmoins, si vous déménagez dans une zone non éligible à la fibre de votre opérateur ou bien à l’étranger, vous avez la possibilité d’être exonéré des frais de résiliation (sous réserve de fournir les justificatifs appropriés).

Bon plan 💸

La majorité des opérateurs vous remboursent jusqu’à 100€ des frais de résiliation de votre ancien fournisseur.

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👌 Comment éviter les coupures de box fibre en cas de déménagement ?

Afin de réaliser votre déménagement dans les meilleures conditions, il est conseillé de vous y prendre au moins 30 jours à l’avance pour toute démarche de transfert, résiliation ou souscription. De cette façon, vous pourrez profiter de votre offre fibre directement lors de votre emménagement, sans coupure.

En revanche, si votre box n’est pas encore active au moment de votre emménagement, certains opérateurs disposent d’un service Internet garanti : cela vous permet d’éviter de vous retrouver sans connexion Internet grâce au prêt d’une box 4G ou la mise à disposition d’une enveloppe de data conséquente sur votre forfait mobile.

Voici un tableau récapitulatif des solutions mises en place par les opérateurs au moment du déménagement :

Service Internet Garanti des principaux opérateurs
OpérateursSolutions
orange
  • 200Go/mois mobiles offerts pendant 2 mois
  • Et / ou prêt d’Airbox 4G
sfr
  • 100 Go offerts
  • Prêt d’une Box 4G avec data illimitée
free-
sfr
  • 100 Go mobiles offerts
  • Ou prêt d’une clé 4G avec 100Go/mois

Informations valables au 23 mai 2024