Déménagement fibre Bouygues : faut-il résilier sa Bbox ?

Déménagement fibre Bouygues : quels sont les éléments à prendre en compte ?

Lorsque vous déménagez, vous pouvez choisir de conserver votre abonnement fibre actuel, changer d'offre chez le même opérateur, ou bien résilier votre offre fibre Bouygues et changer d'opérateur. Dans tous les cas, plusieurs éléments sont à vérifier avant de prendre votre décision :

Peut-on transférer un abonnement fibre Bouygues ?

Vous déménagez mais vous souhaitez conserver votre offre fibre Bouygues actuelle ? Après avoir vérifié que votre nouveau domicile est bien éligible à la fibre, vous devez déclarer votre changement d'adresse à Bouygues. Le transfert est effectué de façon gratuite à votre nouvelle adresse.

Pour effectuer ce transfert dans de bonnes conditions, contactez le service client Bouygues Telecom au moins 20 jours avant votre date de déménagement. Pour déclarer votre déménagement, 2 options s'offrent à vous :

Comment résilier sa box internet fibre Bouygues en cas de déménagement ?

Si vous choisissez de résilier votre offre fibre Bouygues pour changer d'opérateur, des frais de résiliation s'appliqueront, sauf si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la fibre. Vous devrez également restituer tous vos équipements à Bouygues Telecom.

Quels sont les frais de résiliation pour ma Bbox fibre ?

Si vous déménagez dans une zone couverte par la fibre mais que vous souhaitez résilier votre contrat actuel, vous serez contraint de payer des frais de résiliation qui varient selon votre situation. Voici un récapitulatif :

Informations vérifiées en juillet 2025.

Résilier sa box fibre Bouygues sans frais

Si vous déménagez dans une zone non couverte par la fibre, vous n'aurez aucun frais de résiliation à verser. Cela fait partie des motifs légitimes qui n'entraînent pas de frais de résiliation, même si vous êtes encore engagé. Il suffit de faire part à Bouygues de votre décision de résilier votre offre internet fibre :

1. 1

   Par lettre recommandée

   À l'adresse suivante : Service Consommateurs, Bouygues Telecom TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

2. 2

   Par téléphone

   En contactant le service résiliation Bouygues au 1064 depuis un fixe ou le 614 depuis un mobile Bouygues.

3. 3

   En ligne depuis votre espace client

   Dans la rubrique « Mon forfait et mes options » de la ligne concernée, cliquez sur « Je n'ai plus besoin de la ligne » puis laissez-vous guider.

Dans tous les cas, il sera nécessaire de fournir votre identifiant Bouygues, votre numéro de contrat et le motif de résiliation. La demande de résiliation de votre abonnement fibre est effective sous 10 jours en moyenne. Vous devrez ensuite restituer les équipements dans leur intégralité. Vous êtes un professionnel ? Venez vous renseigner sur la page Fibre Bouygues pro.

Valentine

Experte Télécom

💡 Le conseil de l'expert

Profitez de votre appel déménagement au service client pour renégocier votre prix ! Souvent, il suffit de demander un rabais pour l'obtenir. Si vous êtes client depuis plus de 12 mois, vous pouvez proposer au conseiller de vous réengager pour 12 mois en échange d'une offre promotionnelle. On gagne facilement plus de 100 € avec cette simple démarche !

Résiliation fibre Bouygues : comment renvoyer ses équipements ?

Lorsque vous avez résilié votre abonnement fibre Bouygues, vous serez dans l'obligation de restituer tous vos équipements à Bouygues Telecom à l'aide du bordereau que vous avez reçu par mail. Cela comprend notamment la Bbox et son décodeur, les câbles divers, le boîtier d'alimentation, le CD d'installation, le guide, les filtres... Ces équipements sont à renvoyer gratuitement à l'adresse suivante sous 45 jours à compter de la date de résiliation :

Lorsque Bouygues aura reçu vos équipements, le dépôt de garantie que vous aviez versé au moment de votre souscription vous sera remboursé sous 10 jours. Vous conservez également un accès à votre espace client pendant 3 ans après votre résiliation afin de pouvoir consulter vos dernières factures.

Comment changer d'abonnement fibre Bouygues ?

Si vous déménagez, il peut être intéressant de souscrire une offre fibre Bouygues supérieure à votre box actuelle. 4 abonnements fibre sont proposés par Bouygues Telecom :

Si vous souhaitez savoir comment changer d'abonnement fibre, passer d'une Bbox Must à une Bbox Ultym par exemple, vous pouvez le faire :

Le changement d'abonnement n'entraîne, en tout cas, aucun frais pour vous.