Par L'essentiel de la résiliation Bouygues
- 69 € de frais de résiliation fixes (offres souscrites après le 01/01/2023)
- Jusqu'à 100 € de frais remboursés à la souscription d'une nouvelle box
- Résiliation effective sous 10 jours après réception de la demande
Quand et pourquoi résilier votre Bbox ?
Il existe principalement deux cas de résiliation d'une offre fibre Bouygues : le changement d'opérateur et le déménagement. Dans le premier cas, vous pourrez avoir à payer des frais de résiliation ; pour un déménagement Bouygues, vous pouvez simplement demander le transfert gratuit de votre Bbox fibre.
Changer d'opérateur
Déménagement
Logement non éligible
Démarche de déménagement Bouygues : connectez-vous à votre espace client, rubrique « Ma Bbox » > « Adresse d'installation » > « Déclarer mon déménagement », et renseignez date, nouvelle adresse, numéro de téléphone et nom de l'ancien occupant si connu.
Quels frais de résiliation pour votre Bbox fibre ?
Lorsque vous résiliez votre Bbox fibre Bouygues, vous serez contraint de payer des frais de résiliation définis par la loi Chatel. Le montant diffère selon la date de souscription et votre situation d'engagement.
| Date de souscription | Situation d'engagement | Frais fixes | Frais variables |
|---|---|---|---|
| Avant le 01/01/2023 | Période d'engagement terminée | 49 € TTC | Aucun |
| 12 mois : résiliation avant le 12e mois | Intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme du contrat | ||
| 24 mois : résiliation pendant la 1re année | Intégralité des mensualités de la 1re année + 25 % des mensualités de la 2e année | ||
| Après le 01/01/2023 | Période d'engagement terminée | 69 € TTC | Aucun |
| 12 mois : résiliation avant le 12e mois | Intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme du contrat | ||
| 24 mois : résiliation pendant la 1re année | Intégralité des mensualités de la 1re année + 20 % des mensualités de la 2e année |
Informations vérifiées en janvier 2026. Pour connaître votre date précise de fin d'engagement, composez le 3179 depuis votre ligne fixe Bouygues ou consultez vos factures, votre contrat de bienvenue ou votre espace client.
Calculez vos frais de résiliation
Estimez vos frais de résiliation selon votre situation (sans engagement ou offre engagée).
Choisissez votre situation et cliquez sur Calculer mes frais.
Estimation totale
Frais variables : pour un engagement de 12 mois, vous réglez les mois restants dus (Art. L224-28 C. conso.). En cas de matériel non restitué, l'opérateur facture en plus le prix des équipements.
Droit de rétractation 14 jours : si vous venez de souscrire votre offre Bbox fibre, vous pouvez résilier sans frais pendant 14 jours.
Faites-vous rembourser vos frais de résiliation
La plupart des box partenaires remboursent jusqu'à 100 à 150 € de frais de résiliation. Un conseiller LaFibreOptique compare les offres fibre partenaires et vous fait souscrire simplement et rapidement.
Résiliation sans frais : les cas d'exonération
Si vous résiliez votre Bbox avant la fin de l'engagement en cas de force majeure, vous pourrez obtenir le remboursement des frais de résiliation Bouygues. Voici les raisons légitimes acceptées :
- Chômage : licenciement après CDI (hors rupture conventionnelle et démissions)
- Surendettement : redressement, liquidation judiciaire ou dossier de surendettement
- Sinistre : incendie, inondation ou catastrophe naturelle
- Incarcération : détention ou emprisonnement de plus de 3 mois
- Mise sous tutelle : du titulaire de la ligne Bouygues
- Déménagement : hors zone couverte par Bouygues, en France ou à l'étranger
- Modification du contrat : modification unilatérale des conditions contractuelles
- Hospitalisation, handicap : hospitalisation longue ou handicap empêchant l'usage de la ligne
- Décès : du titulaire de la ligne
- Souscription par mineur : si le contrat a été souscrit par une personne mineure
Astuce : la plupart des opérateurs remboursent jusqu'à 100 € de vos frais de résiliation à la souscription. Avant de résilier, jetez un œil au comparatif des offres fibre.
Comment résilier votre offre Bouygues fibre ?
2 canaux possibles pour résilier votre Bbox fibre Bouygues :
En ligne (espace client)
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues.
- Rubrique « Mon offre » > « Vous n'avez plus besoin de votre ligne ? ».
- « Résilier ma ligne » > « Je souhaite résilier ».
- Choisissez le motif et suivez les étapes indiquées.
Par téléphone (Bouygues)
Astuce : conserver votre numéro de téléphone fixe. Composez le 3179 depuis la ligne Bouygues pour récupérer votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), puis transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il s'occupe de la portabilité et de la résiliation gratuitement.
Envie de changer d'opérateur fibre ?
Un conseiller LaFibreOptique compare les offres fibre de nos partenaires disponibles à votre adresse et vous fait souscrire simplement et rapidement.
Lettre de résiliation Bouygues : modèle et adresse
Si vous souhaitez résilier définitivement sans conserver votre numéro, envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Bouygues Telecom, Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX, en précisant qu'il s'agit d'un abonnement Internet fixe et en mentionnant votre numéro de contrat.
Modèle de lettre
[Prénom et Nom]
[Adresse, code postal et ville]
[Numéro de téléphone]
[Numéro client Bouygues Telecom]
[Adresse mail]
Service Clients Bbox Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Fait le [date], à [lieu].
Objet : Demande de résiliation de mon offre Internet Bouygues Telecom, contrat n°[...]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement Internet Bouygues Telecom, référencé sous le numéro de contrat suivant : [...].
(Choisir l'une des options suivantes.)
1. Ma période d'engagement étant arrivée à terme, merci de faire le nécessaire à réception de cette lettre et de m'envoyer un courrier confirmant la résiliation de mon contrat.
2. Ma demande de résiliation est motivée par (précisez le motif : déménagement, sinistre, chômage après licenciement, etc.).
3. Ma période d'engagement n'étant pas encore terminée, je m'engage à m'acquitter des mensualités restantes conformément aux dispositions prévues dans le contrat.
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, le contrat devra être résilié dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier.
Merci de m'indiquer par retour de courrier le terme du contrat et la marche à suivre pour restituer la box et le matériel associé.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom et Nom]
[Signature]
Restitution du matériel après résiliation
Une fois votre lettre de résiliation reçue, vous recevrez une confirmation de résiliation, une facture de clôture et un bon de restitution gratuit.
- Confirmation + bon de retour : Bouygues vous envoie une confirmation de résiliation, une facture de clôture et un bon de restitution gratuit
- Vous avez 30 jours : pour renvoyer tous vos équipements (Bbox, décodeur, câbles, filtres, boîtiers d'alimentation, guide et CD d'installation)
- Envoi à l'adresse retour ou en Relais Colis : à 11 rue du Nouette, Quai Bâtiment A6 - ZI de Quévert, 22977 DINAN, ou via Relais Colis avec le bordereau de votre espace client
Attention : en cas de non-restitution sous 30 jours ou de matériel endommagé ou manquant, des pénalités vous seront facturées. Votre dépôt de garantie (si versé) est remboursé dans les 10 jours suivant le retour de votre box.
Délais et finalisation de la résiliation
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