Que faire de son abonnement fibre Orange en cas de déménagement ?

Vous déménagez et vous souhaitez résilier votre forfait Orange fibre ? Vous voulez transférer votre abonnement dans votre nouveau logement ou changer de forfait pour passer à la fibre optique ? Vous trouverez ici toutes les démarches à suivre pour bien réussir votre déménagement.

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Emménager dans votre nouvelle maison et ne pas avoir de connexion internet peut gâcher tout votre bonheur. Pour éviter ce type de situation, nous vous recommandons d’agir à l’avance et de vous informer des étapes à suivre en cas de résiliation, changement ou souscription d’un abonnement fibre Orange.

Comment résilier sa box internet fibre Orange en cas de déménagement ?

Si votre nouveau logement ne vous permet pas de conserver votre abonnement fibre Orange vous pouvez procéder à une résiliation du contrat, le déménagement faisant partie des causes de résiliation gratuite selon la situation. En effet afin de bénéficier d'une procédure de résiliation gratuite de votre offre fibre internet, vous devez être dans l'une des situations suivantes :

• vous n’êtes plus éligible à votre offre dans votre nouveau logement
• vous faites face à un imprévu de la vie (ex : déménagement à l'étranger, hospitalisation de longue durée)

Dans ces deux cas, des justificatifs vous seront demandés au moment de la résiliation. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit simplement d’effectuer une demande de résiliation en ligne en vous rendant sur votre espace client Orange. Si vous préférez effectuer la démarche par courrier, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante:

Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

La résiliation du contrat prend effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Une fois la demande d’enregistrement envoyée, vous devez restituer tout le matériel constituant votre Box orange dans un délai de 30 jours afin d'éviter les pénalités de restitution tardive.

Peut-on transférer un abonnement fibre Orange ?

Il est tout à fait possible de transférer son abonnement fibre Orange vers son nouveau domicile et les démarches pour effectuer cette opération sont très simples. Voici les étapes à suivre :

1. Testez l'éligibilité à la fibre de votre nouveau domicile râce à l'adresse précise de celui-ci sur le site d'Orange
2. Faites ensuite votre demande de déménagement auprès d'Orange en leur transmettant votre date de déménagement, votre nouvelle adresse, le numéro de téléphone de la ligne fixe de l'ancien occupant du logement ou son nom (si le logement n'est pas éligible à la fibre), votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail

Vous pouvez contacter Orange Fibre directement en ligne via votre Espace client ou vous pouvez les joindre par téléphone au 3900 (service gratuit + prix d'un appel) ou vous rendre directement dans une boutique Orange.
La demande doit être faite minimum 15 jours avant la date de déménagement, Orange s'occupera ensuite du transfert de vos services et vous n'aurez plus qu'à brancher vos équipements Orange (Livebox, décodeur TV, câbles, télécommande) à votre emménagement.

Comment changer d’abonnement fibre Orange ?

Vous souhaitez changer d’abonnement fibre internet ? Le déménagement est une bonne occasion de découvrir de nouvelles offres et de souscrire une offre fibre Orange ou un nouveau forfait mobile.

Tableau mis à jour par notre équipe le 25/05/2023

Avant toute demande de changement d’abonnement vous devez vérifier si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique.
Si c’est le cas, vous pouvez faire votre demande directement en ligne en vous rendant dans votre Espace client.

1. Sélectionnez la rubrique «Votre contrat fixe», cliquez sur «Offre et options», «Changer d’offre» et puis «Catalogue»
2. Ensuite, sélectionnez l’offre de votre choix et cliquez sur souscrire
3. Suivez les instructions et finalisez votre demande

Si vous souhaitez en savoir plus sur la TV d'Orange comprise dans les offres Fibre d'Orange, découvez notre article sur comment regarder la TV avec Orange fibre.

Découvrez toutes les offres fibre Orange sur le site d'Orange et choisissez l’abonnement le plus adapté à vos besoins. Sachez que les changements de tarifs seront pris en compte sur votre prochaine facture.

Pour savoir si vous êtes couverts par ce réseau, le plus simple demeure de réaliser un test d’éligibilité fibre Orange.