Résiliation SFR box fibre : lettre, adresse et démarches

Anais

Par Anais

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Vous souhaitez résilier votre offre SFR fibre ? Les démarches de résiliation sont simples et rapides, grâce à la portabilité de votre numéro de ligne fixe, ou l'envoi d'une lettre de résiliation à SFR. Découvrez comment mettre fin à votre contrat fibre chez l'opérateur.

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  • L’Essentiel :
  • Vous pouvez résilier votre offre box SFR fibre en souscrivant une nouvelle offre chez un autre opérateur en lui communiquant votre code RIO. Celui-ci se chargera de la résiliation SFR.
  • Vous pouvez résilier votre contrat fibre en envoyant une lettre de résiliation à SFR. La résiliation de votre contrat sera effective dans un délai de 10 jours après réception du courrier.
  • Pour renvoyer vos équipements fibre, vous pouvez déposer votre colis dans un relais Pickup (gratuit) ou dans un bureau de poste (frais à votre charge). N'oubliez pas d'indiquez sur le bordereau de La Poste l'adresse postale « CORDON CR HUB SFR QUAI 2 BAT L8, 11 rue du Nouette ZI de QUEVERT 22998 DINAN ».

🧐 Comment résilier son abonnement box fibre SFR ?

Pour résilier un forfait fibre SFR, vous pouvez soit changer de FAI, qui se chargera lui-même de la résiliation de votre offre, soit envoyer une lettre de résiliation à l'opérateur.

 Résiliation SFR box fibre grâce à la portabilité de son numéro

Vous souhaitez résilier votre offre SFR Fibre pour souscrire une nouvelle offre chez un autre opérateur ? Bonne nouvelle : la marche à suivre dans cette situation est très simple ! Vous pouvez résilier votre box SFR fibre en 2 étapes :

  1. Récupérez votre code RIO SFR : la première chose à faire est de récupérer votre code RIO. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions :
    • Composer le 3179 depuis votre ligne fixe SFR.
    • Contacter le service client SFR par téléphone en composant le 1023 ou par chat SFR.
    • Composer le 0800 97 3179 depuis n'importe quelle ligne.
  2. Souscrivez votre nouvelle offre box : après avoir récupéré votre code RIO SFR, vous pouvez souscrire votre nouvelle offre chez un autre opérateur. Lors de la souscription, précisez que vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe et inscrivez votre code RIO lorsqu'il est demandé.
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Grâce à votre code RIO, votre nouvel opérateur va pouvoir résilier votre offre SFR à votre place. Vous n'avez donc aucune autre démarche à effectuer. Le portage de votre numéro, et donc la résiliation de votre offre SFR Box, s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (sauf demande de votre part pour une date ultérieure).

Lorsque votre résiliation est effective, vous recevez un mail de confirmation. Vous trouverez dans ce mail les instructions à suivre pour restituer vos équipements SFR.

Changer d'offre en conservant son n° de ligne fixeBonne nouvelle : en plus de vous permettre de résilier votre offre SFR Box fibre très facilement, cette méthode de résiliation vous permet également de conserver votre numéro de téléphone fixe (sauf dans le cas d'un déménagement dans une région différente avec un numéro géographique).

 Résiliation SFR box fibre sans souscrire de nouvelle offre

Dans le cas d'un décès ou encore d'un déménagement, vous pouvez résilier une offre SFR box fibre sans souscrire de nouvelle offre. Dans ce cas, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l'opérateur par voie postale. La lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Votre résiliation est effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation SFR. Vous recevez alors un mail de confirmation de votre résiliation qui vous explique comment renvoyer votre matériel.

Factures impayéesVotre résiliation ne sera pas prise en compte tant que toutes vos factures SFR ne sont pas payées. Si vous avez des impayés, vous ne pouvez donc pas résilier votre offre internet SFR fibre.

💰 Comment résilier sans frais sa box SFR fibre ?

Les offres SFR fibre sont proposées avec 12 ou 24 mois d'engagement. Si vous résiliez votre offre alors que vous êtes encore engagé auprès de l'opérateur, vous devrez payer des frais de résiliation anticipés. Le montant de ces derniers correspond à :

  • L'intégralité des mensualités restantes de votre première année d'engagement si vous êtes engagé 1 an.
  • L'intégralité des mensualités restantes de votre première année d'engagement + 25% des mensualités restantes de votre seconde année si vous êtes engagé 2 ans, si vous avez souscrit avant le 01/01/2023 avec un équipement subventionné.
  • L'intégralité des mensualités restantes de votre première année d'engagement + 20% des mensualités restantes de votre seconde année si vous êtes engagé 2 ans, si vous avez souscrit après le 01/01/2023 avec un équipement subentionné.

Vous pouvez également estimer le montant de vos frais de résiliation grâce à notre outil ci-dessous.

Estimation de vos frais de résiliation

€
mois
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Pour résilier votre offre sans payer de frais de résiliation, vous devez attendre de ne plus être engagé avec SFR. Vous pouvez résilier sans frais SFR en cas de motif légitime, c'est-à-dire lors d'une situation particulière qui ne vous permet plus de profiter de votre offre. Les motifs légitimes pris en compte par SFR sont :

  • Un déménagement en dehors de la zone de couverture réseau SFR.
  • Une maladie ou un handicap empêchant l’utilisation des services souscrits.
  • Le décès du titulaire de la ligne SFR.
  • Une faillite ou un surendettement.
  • Une mise en détention d’au moins 3 mois.
  • Un chômage à la suite d’un licenciement dont vous avez eu connaissance après votre souscription.
  • Un cas de force majeure attesté par les tribunaux français.
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📝 Exemple de lettre de résiliation SFR box fibre

Pour résilier un forfait fibre soucrit chez SFR, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l'opérateur. En fonction du motif de la résiliation, retrouvez différents types de lettre prêtes à envoyer.

 Lettre type de résiliation SFR box fibre

Retrouvez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation SFR Fibre.

NOM Prénom
Adresse postale
E-mail
No de téléphone
No client SFR

Adresse SFR résiliation fibre

Fait à (votre Ville), le (date),

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR box fibre

Madame, Monsieur,

Je soussigné (Nom Prénom) vous informe de mon souhait de résilier mon contrat SFR fibre. J’ai souscrit ce dernier auprès de vos services à la date du (indiquer votre date de souscription) sous la référence (préciser votre numéro de contrat SFR).

Comme précisé dans les conditions générales de vente, je vous demande de prendre en considération cette décision et d’engager le processus de résiliation SFR box fibre.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de 10 jours à partir de la réception de cette lettre. L’accusé de réception envoyé fait foi. Je vous invite également à me préciser, par retour de courrier ou e-mail, les démarches afin de restituer les équipements SFR associés à mon contrat.

En attendant la confirmation de ma demande de résiliation, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’expression de mes sentiments distingués.

Signature

 Lettre type de résiliation SFR box fibre sans frais avec motif légitime

En cas de résiliation avec motif légitime, vous devez préciser ce dernier dans votre lettre de résiliation. Retrouvez ci-dessous un exemple de lettre de résiliation SFR avec motif légitime.

NOM Prénom
Adresse postale
Adresse e-mail
No de téléphone
No client SFR

Adresse SFR résiliation fibre

Fait à (votre Ville), le (date),

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR box fibre avec motif légitime

Madame, Monsieur,

Je soussigné (Nom Prénom) vous informe de mon souhait de résilier mon forfait SFR box fibre. J’ai souscrit ce dernier auprès de vos services à la date du (indiquer votre date de souscription) sous la référence (préciser votre numéro de contrat SFR).

En effet, je ne peux plus utiliser vos services, car (indiquez le motif). Vous trouverez ci-joint les justificatifs de cette situation.

(1er cas) Vous constaterez qu’il s’agit-là d’un motif légitime de résiliation sans frais prévus dans le contrat.

(2d cas) Bien que ce motif ne fasse pas parti de ceux cités dans le contrat que nous avons signé, mais vous reconnaîtrez que cette situation est indépendante de ma volonté et ne me permet plus de profiter de ces services Internet et qu’il s’agit donc bien d’un motif légitime de résiliation sans frais.

J’avais opté pour le règlement par (précisez votre solution de paiement), je vous demande donc de cesser les prélèvements à compter de la réception de ce courrier.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de 10 jours à partir de la réception de cette lettre. L’accusé de réception envoyé fait foi. Je vous invite également à me préciser, par retour de courrier ou e-mail, les démarches afin de restituer les équipements SFR associés à mon contrat.

En attendant la confirmation de ma demande de résiliation, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’expression de mes sentiments distingués.

Signature

📬 Quelle est l'adresse de résiliation SFR ?

Pour connaître l'adresse de résiliation SFR fibre, le mieux est de contacter le service client SFR :

  • Par téléphone en composant le 1023 (appel gratuit).
  • Par chat depuis le site de SFR.

En général, l'adresse pour résilier une offre internet SFR fibre est :

SFR Résiliation Fibre
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Adresse retour équipementsL'adresse à laquelle vous devez renvoyer votre matériel SFR n'est pas forcément la même que l'adresse de résiliation SFR. Vous trouverez dans le mail de résiliation SFR une étiquette de retour qu'il vous suffit de coller sur le carton contenant votre matériel SFR avant de l'apporter dans un relais colis Pickup ou dans un bureau de poste.

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