Que faire en cas de panne fibre SFR ? 5 étapes
Avant d'appeler le service client, suivez ces étapes : 80 % des incidents se résolvent en moins de 10 minutes.
Carte des pannes fibre SFR en temps réel
Consultez la carte interactive ci-dessous pour savoir si une panne est en cours dans votre zone. Vous pouvez également signaler votre propre incident pour aider la communauté.
Carte des pannes internet Sfr
Signaler une panne réseau
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Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Pourquoi votre fibre SFR ne fonctionne-t-elle pas ?
Une coupure fibre SFR a deux origines possibles : le problème local (chez vous, votre SFR box ou vos branchements) ou la panne réseau (un incident côté SFR qui touche plusieurs abonnés).
Problème local (chez vous)
Un câble mal branché, un voyant éteint sur la SFR box ou une coupure d'alimentation. Ces problèmes se résolvent en quelques minutes (voir Que faire).
Problème réseau SFR
L'incident vient du réseau fibre SFR. Impossible d'agir vous-même : il faut attendre l'intervention des techniciens.
Les 5 causes principales d'une panne fibre SFR :
Panne générale
Plusieurs abonnés d'un même quartier touchés en même temps.
Câble dégradé
Travaux de voirie, intempéries, vandalisme.
Maintenance NRO/PRO
Intervention technique programmée sur le réseau.
Matériel défectueux
SFR box HS ou câble RJ45/optique abîmé.
Alimentation
Défaut électrique ou redémarrage incomplet.
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Voir les offres box SFRNos conseillers ne sont pas disponibles pour le moment — découvrez les offres en ligne.
Comment savoir s'il y a une panne fibre SFR aujourd'hui ?
Plusieurs méthodes pour confirmer qu'il s'agit bien d'une panne fibre SFR générale et non d'un problème local sur votre SFR box.
Réaliser un test de débit fibre SFR
Mesurez votre débit fibre SFR en quelques secondes
Notre test de débit fibre SFR compare votre vitesse réelle aux débits annoncés.
Réalisez le test depuis l'appareil sur lequel vous rencontrez des lenteurs (ordinateur, smartphone, tablette), idéalement en filaire pour exclure le facteur Wi-Fi. Les 3 indicateurs clés à surveiller :
Descendant
Mb/s ↓
Vitesse de téléchargement
Ascendant
Mb/s ↑
Vitesse d'envoi
Latence
<10 ms
Idéal en fibre optique
Si les débits sont largement inférieurs (ex : 80 Mb/s sur une offre 1 Gb/s), plusieurs solutions existent pour améliorer votre connexion fibre SFR.
Se renseigner sur les pannes SFR en cours
Réseaux sociaux
Cherchez « panne SFR » sur X (ex-Twitter) ou Facebook. Le compte officiel @SFR_SAV annonce les incidents en cours.
Espace client SFR
Rubrique « Assistance » de l'espace client SFR ou de l'app SFR & Moi. L'opérateur affiche l'état du réseau pour votre adresse.
Signalement collectif
Le formulaire de signalement ci-dessus alimente une carte temps réel des incidents par adresse.
Que faire en cas de problème fibre SFR ?
Si le problème vient de chez vous, ces 3 méthodes permettent souvent de rétablir la connexion sans appeler le service client.
1. Vérifier les voyants de votre SFR box
L'état des voyants de la box vous informe sur la qualité de la connexion. Voici la signification des voyants pour la SFR box 8 Plus et la SFR box 7, deux modèles très répandus.
| Voyants SFR box 8 Plus | Signification |
|---|---|
| Diode Téléphonie | Éteinte : pas de service téléphonique actif. Allumée : service fonctionnel. Clignotante : appel en cours ou appel manqué. |
| Diode @ (Accès internet) | Éteinte : pas de connexion ADSL ou Fibre. Allumée : connexion établie. |
| Diode S (Synchronisation) | Éteinte : pas de synchronisation. Allumée : box synchronisée. Clignotante : synchronisation en cours. |
| Diode Power | Éteinte : box non alimentée. Allumée : box allumée. Clignotante : box en cours de démarrage. |
| Diode WiFi | Éteinte : WiFi éteint. Allumée : WiFi fonctionnel. |
| Diode WPS | Éteinte : aucun appairage en cours. Clignotante : en cours d'appairage. |
| Voyants SFR box 7 | Signification |
|---|---|
| Tel | Éteint : téléphonie indisponible. Clignotant : appel, mise à jour ou message. Allumé : téléphonie fonctionnelle. |
| Voyant @ | Éteint : absence de connexion fibre. Clignotant : connexion en cours. Allumé fixe : connexion fibre réalisée. |
| Voyant S | Éteint : absence de synchronisation fibre. Clignotant : phase de configuration. Allumé fixe : connexion fibre réalisée. |
| Voyant POWER | Allumé lorsque la box est alimentée électriquement. |
| Bouton WiFi | Éteint : WiFi désactivé. Clignotant : activé. Allumé fixe : WiFi activé. |
| Bouton WPS | Clignotant : mode association lancé. Éteint : pas d'appairage en cours. |
2. Redémarrer et réinitialiser votre SFR box
5 vérifications simples qui résolvent la majorité des coupures :
-
1
Vérifiez le branchement électrique
Câbles RJ45 et optique enfoncés à fond, prise OK.
-
2
Redémarrez la SFR box
Débranchez 10 secondes puis rebranchez.
-
3
Testez la connexion
Vérifiez après chaque étape si la connexion est rétablie.
-
4
Réinitialisez aux paramètres d'usine
Bouton reset à l'arrière de la SFR box (5 secondes appuyé).
-
5
Contactez le 1023
Si rien ne fonctionne après ces vérifications.
3. L'auto-dépannage avec l'application SFR & Moi
L'application SFR & Moi (gratuite sur smartphone) lance un diagnostic automatique de votre SFR box et permet de relancer la box à distance sans débrancher physiquement l'alimentation.
-
1
Ouvrez l'application SFR & Moi et connectez-vous avec vos identifiants SFR.
-
2
Rendez-vous dans la rubrique « Assistance » puis « Diagnostiquer ma box ».
-
3
Lancez le test automatique de la connexion fibre.
-
4
Suivez les recommandations proposées en fonction du résultat.
-
5
Si nécessaire, déclenchez un redémarrage à distance de votre SFR box.
Des pannes fibre SFR à répétition ?
Un conseiller LaFibreOptique compare gratuitement les offres box partenaires à votre adresse et vous accompagne dans le changement, sans engagement.
Comment continuer à utiliser Internet pendant la panne ?
SFR propose le service Internet Garanti pour éviter de vous retrouver totalement sans Internet le temps de la réparation.
Inclus SFR Fibre Premium
Box de poche 4G illimitée
Pour les abonnés à l'offre SFR Fibre Premium : box 4G fournie dès la souscription avec Internet illimité jusqu'à l'activation de la ligne fibre.
- ✓Data illimitée avant activation fibre
- ✓30 Go/mois conservés après activation
- ✓Activation automatique en cas de panne
Autres offres SFR
Internet Garanti à 5 €/mois
Option payante : 5 €/mois avec 1 mois offert à souscrire depuis votre espace client SFR.
- ✓Box 4G envoyée à domicile
- ✓Activation automatique en cas de coupure
- ✓Sans engagement, résiliable à tout moment
Bon à savoir : en complément, utilisez l'app SFR & Moi ou votre espace client pour réaliser un diagnostic rapide. Le partage de connexion depuis votre forfait mobile SFR reste également une solution efficace en attendant la box 4G.
Qui contacter en cas de panne fibre SFR persistante ?
Service client SFR
1023
Lun-Sam 8h-20h · Service technique 7j/7 8h-21h
Si l'auto-dépannage et le redémarrage n'ont pas résolu le problème, 3 canaux disponibles pour joindre SFR :
Téléphone — 1023
Service technique pour panne ou intervention.
Chat & app SFR & Moi
Disponible depuis l'espace client SFR.
Boutique SFR
Environ 600 boutiques en France pour échanger en face-à-face.
S'il s'agit d'une panne générale, le conseiller vous tiendra informé. Si le problème vient du matériel, SFR peut changer gratuitement la SFR box ou envoyer un technicien.
Intervention technicien : normalement gratuite, mais des frais peuvent s'appliquer si le défaut vient d'une cause externe (câble intérieur sectionné, dommage volontaire).
Indemnisation et changement d'opérateur
Comment être indemnisé après une panne fibre SFR ?
15
Jours ouvrés
Délai légal SFR / ARCEP pour résoudre une panne
Au-delà de ce délai, SFR est obligé de dédommager ses clients au prorata du prix de l'abonnement Internet.
Démarche en 3 étapes si la panne dépasse 15 jours :
-
1
Réclamation depuis l'espace client
Connectez-vous à votre espace client SFR → rubrique « Mes services » puis « Déposer une réclamation ». Joignez les justificatifs : captures du test de débit, photos des voyants.
-
2
Service consommateurs SFR
Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé au service consommateurs SFR pour un règlement à l'amiable.
-
3
Médiateur des communications électroniques
En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques, organisme indépendant qui tranche les litiges entre clients et opérateurs (saisine gratuite en ligne).
Changer d'opérateur si les pannes sont récurrentes
Si les pannes SFR se répètent, c'est peut-être le bon moment pour changer d'opérateur fibre. La plupart des FAI remboursent une partie des frais de résiliation (jusqu'à 100 € ou 150 €).
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Les box les moins chères du moment dès 19,99 €/mois.
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Résiliable à tout moment, sans frais cachés.
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