Avis fibre SFR : ce que pensent les clients box SFR en 2024

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La fibre SFR fait partie des moins chères sur le marché des télécoms aujourd'hui. Mais qu'en pensent les clients ? Les offres fibre sont-elles efficaces ? Les promesses de débits élevées sont-elles vraies ? On vous dit tout sur les avis des clients SFR dans cet article.

  • L’Essentiel :
  • SFR propose 3 offres avec la fibre optique : l'offre SFR Fibre Starter, l'offre SFR Fibre Power et l'offre SFR Fibre Premium.
  • Les avis SFR positifs sur Internet félicitent les prix des offres, les débits et l'efficacité des conseillers et techniciens SFR.
  • Les avis SFR négatifs regrettent principalement des pannes récurrentes et une période d'engagement trop longue.

👍 Quels sont les avis Fibre SFR positifs ?

SFR recueille une excellente moyenne de 4,2/5 sur le site Avis vérifiés et 4,5/5 sur iGraal (chiffres recueillis en avril 2024). Depuis le site Trustpilot, la moyenne est moins impressionnante avec seulement 1,4/5 (chiffre recueilli en juin 2023). Retrouvez ci-dessous les points positifs les plus souvent cités par les clients SFR Fibre.

Des prix accessibles et des promos intéressantes pour les nouveaux clients

SFR propose la fibre optique à partir de 29,99€/mois avec l'offre SFR Fibre Starter. L'opérateur propose également régulièrement des promotions comme l'offre SFR Fibre Netflix en ce moment ou des mois d'abonnement offerts pour des plateformes de streaming comme Netflix, Disney+ et Amazon Prime. Les offres box + mobile SFR sont également très avantageuses et permettent de réaliser de nettes économies. Ces prix bas et ces offres récurrentes plaisent fortement aux clients SFR qui se félicitent souvent du prix de leur fibre SFR dans les avis.

Rapide, efficace et de bonnes propositions commerciales !

Florence B.12/01/2023, Avis Vérifiés

Avantageux si l'on n' hésite pas à faire des groupements et autres remboursements avec l'aide de plusieurs conseillers au 1023 sur l'application; au moins deux personnes pour confirmer et rdv sur calendrier. Merci pour tout !

Bérangère M.15/12/2023, Trustpilot

J'ai souscrit à un nouvel abonnement internet en profitant d'une offre flash très avantageuse ! Très satisfait de mon expérience tout au long du processus ! J'ai pu profiter de mon offre quelques jours après !

Kevin Z.16/10/2023, iGraal

Des conseillers agréables et des démarches simples

Les clients SFR félicitent également régulièrement la facilité de souscription et d'installation de la fibre. Les conseillers et les techniciens SFR sont apparemment agréables et efficaces et les clients sont ravis de profiter de leur offre rapidement après leur souscription.

Personne très professionnelle, à l écoute, a réglé le problème en quelques minutes, merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Americo F.07/01/2024, Avis Vérifiés

Conseiller disponible, démarche à suivre claire et accompagnée. Quelques jours de patience et le technicien finalise le tout ! Mise en route tout aussi accompagnée, nous pouvons profiter d'Internet, la TV et l'offre Disney+ !

Lisa M.24/11/2023, iGraal

Le processus est pratique et surtout rapide. Tout s'est bien passé. L'intervention du technicien a été professionnelle (refait le raccordement de la fibre, tests et installation de la box et du décodeur). Il a été sympathique et à l'écoute. Internet disponible à mon domicile en moins d'une semaine. Je recommande vivement!

Marie N.08/11/2023, Trustpilot

Avis fibre SFR : une connexion efficace et rapide

Enfin, difficile de parler des avis SFR Fibre sans citer les débits des offres. Les clients sont en effet nombreux à profiter de débits très élevés et ils s'en félicitent dans leurs avis publiés sur Internet. SFR promet en effet jusqu'à 1Gbit/s en débit descendant avec l'offre Starter et jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant avec l'offre Premium, soit le débit le plus élevé proposé par un opérateur de fibre optique aujourd'hui.

Tout s'est très bien passé, que ce soit au niveau de l'installation ou bien le service après vente, tout est nickel ! De plus, le débit est plus que bon, rien à dire ! Bonne fibre SFR.

Romain09/01/2024, iGraal

Je suis passé pour ma commande de Fibre chez SFR, je suis contente, le service d'installation rapide, le rendez vous en quelques jours à peine. Le débit est conforme, le tout à un tarif très intéressant. Je recommande.

Emeline O.23/11/2023, iGraal

Nickel, rapide efficace. J'ai changé de box pour avoir la fibre, et ça marche bien mieux que l'ADSL. Je ne regrette pas mon changement, et je le referai avec plaisir si l'occasion revient.

Sébastien M.25/09/223, iGraal

👎 Quels sont les avis SFR Fibre négatifs ?

Depuis le site d'Avis Vérifiés, SFR recueille 14,1% d'avis négatifs et 7,1% d'avis mitigés. Sur Trustpilot, les cliens vraiment mécontents sont 92%. Si ces chiffres peuvent paraître élevés, particulièrement le pourcentage sur Trustpilot, les avis négatifs évoquent souvent les mêmes éléments. Retrouvez ci-dessous les avis Fibre SFR négatifs les plus courants.

Des appels répétés de la part des conseillers

Parmi les critiques les plus régulières concernant les offres SFR Fibre, on note les appels répétés de la part des conseillers SFR, vous incitant à souscrire de nouvelles offres.

Appels incessants de commerciaux SFR. Je n’ai jamais été chez eux et jamais communiqué mes informations. Lors des deux premiers appels, j’ai demandé à ce que mes informations soient retirées de leur base. Encore un appel le lendemain, quand j’en informe mon interlocuteur, il me répond « oui c’est sfr mais c’est pas moi qui vous ai appellé ». Absolument aucun respect rgpd, j’au demandé expressément que mes informations soient supprimées. Honteux, contrôle rgpd à faire d’urgence, aucune mesure n’est prise.

Etienne F.10/01/2024, Trustpilot

Malgré rétraction, appels incessants et harcèlement de mille numéro différents, quelle horreur !

Al S.10/01/2024

Connexion internet et raccordement fibre simple. Mais depuis SFR me harcèle pour que je passe mon forfait portable chez eux. Service client insupportable, jusqu'à 5 appels par jour...

Alice P.22/11/2023

Fibre SFR avis : des problèmes d'équipements et de réseau

La majorité des clients qui publient un avis SFR Fibre négatifs cite un problème d'équipement ou de réseau et l'incapacité du service client à régler son problème. D'après ces avis, la fibre SFR ne fonctionne pas partout en France et les pannes peuvent être nombreuses.

Cela fait depuis novembre que l’on est passé chez SFR et la boxe ne fonctionne pas donc pas de wifi. Trois rendez-vous ont été pris et les techniciens ne sont jamais venus et de nombreux appels téléphoniques ont été passés mais, nous sommes toujours sans solution. Personne ne nous aide c’est inadmissible.

Sarzier10/01/2024, Trustpilot

SFR est un service acceptable mais autant le réseau que le service client sont à revoir. Très dommage de pratiquer des prix très hauts pour une si basse qualité de service. Déçue.

Hajar E.08/01/2024, iGraal

Commande pour une boxe fibre, installation dans les temps mais la boxe n'aura fonctionné que 2 jours. Passé ce délai, plus de wifi plus d'internet. Au final après 6 mois avec une clé wifi de prêt j'ai renoncé et décidé de quitter SFR. Le SAV est déplorable.

Maxime B.01/01/2024, iGraal

🎁 Sur quelles offres portent les avis Fibre SFR ?

SFR propose 3 offres box qui fonctionnent via la fibre optique. Ce sont toutes des offres Triple Play, c'est-à-dire qu'elles incluent des services Internet, des services de téléphonie fixe et des chaînes TV. Elles sont toutes disponibles avec 12 mois d'engagement. Plus l'offre est haut de gamme, plus elle est coûteuse et plus elle comprend de services. Retrouvez en détails les tarifs et les services inclus pour chaque offre ci-dessous.

Offres box Fibre valables au 23/04/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
sfr
Box Fibre Starter
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  •  Engagement de 12 mois
29,99€/mois
01 82 88 36 55 Souscrire en ligne
sfr
Box Fibre Power
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
36,99€/mois
01 82 88 36 55 Souscrire en ligne
sfr
Box Fibre Premium
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
44,99€/mois
01 82 88 36 55 Souscrire en ligne

🧐 Fibre SFR avis : nos conseils et test d'expert

Peut-on faire confiance aux avis SFR Fibre publiés sur Internet ?

Il est difficile de se fier à 100% aux avis publiés sur Internet avant de souscrire une offre, et ce, pour plusieurs raisons. En premier lieu, il est important de relativiser les moyennes de satisfaction, souvent basses, des opérateurs sur Internet. Les clients mécontents sont en effet bien plus nombreux à aller publier un avis sur Internet que les clients satisfaits, qui se contentent en général de profiter de leur offre sans le faire savoir sur la toile.

C'est pour cette raison que SFR a une bien meilleure moyenne sur le site Avis Vérifiés que sur Trustpilot, car le site Avis Vérifiés envoie des mails à tous les clients SFR pour leur demander de donner leur avis sur Internet. Les clients satisfaits sont ainsi également sollicités et la moyenne de satisfaction finale correspond finalement probablement mieux à la réalité que celle de Trustpilot.

Aussi, chaque situation est propre à chaque client, particulièrement lorsqu'il s'agit de problème de matériel ou de panne de réseau. Dans certaines régions, la fibre de SFR va fonctionner très bien et dans d'autres, elle sera lente et instable. Tout dépend de votre situation et de nombreux éléments sur lesquels ni vous ni SFR ne peuvent agir comme les infrastructures proches de chez vous par exemple.

Les avis sur Internet sont donc pratiques pour avoir une idée de la satisfaction client, mais il ne faut pas s'y fier complètement et savoir mettre en perspective les bons comme les mauvais commentaires.

Les offres SFR Fibre face à la concurrence : notre avis d'expert

Sur le site Trustpilot, SFR recueille une moyenne de satisfaction de seulement 1,4/5. Si cela paraît très bas, précisons qu'Orange a une moyenne de 1,2/5, Bouygues de 1,2/5 et Free de 2/5 (chiffres recueillis en avril 2024). SFR se place ainsi en deuxième position.

En effet, SFR est un opérateur qui propose, selon nous, le meilleur rapport qualité/prix avec ses offres Fibre. L'offre SFR Fibre Starter est en effet disponible à partir de 29,99€/mois pendant 12 mois, puis 35.99€/mois. Chez la concurrence, les offres fibre les moins chères sont à :

  • 29.99€/mois pendant 1 an, puis 29.99€/mois chez Free avec la Freebox Révolution.
  • 24.99€/mois pendant 1 an, puis 42.99€/mois chez Orange avec la Livebox Fibre.
  • 26.99€/mois pendant 1 an, puis 42.99€/mois chez Bouygues Telecom avec la Bbox Must.

Au-delà des prix, les offres SFR Fibre proposent de plus des services très intéressants. SFR se démarque notamment de la concurrence grâce à ses débits. Avec l'offre SFR Fibre Premium, vous pouvez en effet profiter d'un débit descendant allant jusqu'à 8 Gbit/s. Seul Free propose un débit descendant similaire avec son offre Freebox Delta. Celle-ci est cependant plus coûteuse que l'offre SFR Fibre Premium et elle propose un débit montant inférieur.

En conclusion, les offres SFR Fibre nous paraissent comme de très bonnes offres Internet. Elles sont complètes, variées et faciles à utiliser.

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📝 Comment souscrire une offre fibre chez SFR ?

Avant de souscrire une offre SFR, vous devez tester votre éligibilité à la fibre optique de SFR. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de l'opérateur ou la tester par téléphone.

Si vous êtes éligible, vous pouvez ensuite souscrire une offre depuis le site Internet de SFR ou via son service client par téléphone en composant le 1023.

Lors de votre souscription, vous allez devoir prendre un rendez-vous avec un technicien SFR. Le jour du rendez-vous, le technicien vous apporte votre matériel SFR et raccorde votre logement à la fibre optique de SFR. Une fois le rendez-vous passé, vous pouvez profiter de votre offre SFR Fibre.