Avis fibre SFR : ce que pensent les clients box SFR en 2024

👍 Quels sont les avis Fibre SFR positifs ?

En avril 2025, le fournisseur SFR obtient la note moyenne de 2.61/5 sur les sites Trustpilot, Avis-verifies, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub (34032 avis au total). Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients. SFR obtient une note plutôt correcte, sachant que la majorité des clients partagent plus facilement une mauvaise expérience sur le net que lorsqu’ils sont pleinement satisfaits.

Voici un tableau récapitulatif des notes obtenues par SFR selon la plateforme d'avis.

Récapitulatif des avis clients sur SFR

Plateforme	Note moyenne des avis	Nombre d'avis
	1.3 /5	16793
	4.1 /5	14774
	4.5 /5	840
	1.1 /5	1163
	2.7 /5	420
	8 /10	42
Moyenne globale	2.61 /5	34032

Dernière mise à jour le 14/01/2025.

Des prix accessibles et des promos intéressantes pour les nouveaux clients

SFR propose la fibre optique à partir de 29,99€/mois avec l'offre SFR Fibre Starter. L'opérateur propose également régulièrement des promotions comme l'offre SFR Fibre Netflix en ce moment ou des mois d'abonnement offerts pour des plateformes de streaming comme Netflix, Disney+ et Amazon Prime. Les offres box + mobile SFR sont également très avantageuses et permettent de réaliser de nettes économies. Ces prix bas et ces offres récurrentes plaisent fortement aux clients SFR qui se félicitent souvent du prix de leur fibre SFR dans les avis.

Ayant été cliente chez Bouygues puis passée chez SFR, je tiens vraiment à faire part de mon entière satisfaction quant aux services de SFR. Quand l'autre service de téléphonie n'est pas du tout commercial, raison pour laquelle je suis partie, SFR est vraiment au service de ses abonnés. Nous pouvons aisément renégocier les offres acquises en tant que nouveau client et continuer à profiter d'un prix avantageux. À chacun de mes appels au service client, je suis tombée sur des techniciens à l'écoute et soucieux de satisfaire l'abonné que je suis ! Pour moi, les meilleurs sur le marché de la téléphonie.

Je me suis abonné cher SFR car c'était les moins cher en terme de d'abonnement sur l'année. Je suis satisfait du débit qu'on me propose avec la box et largement suffisant pour ma part. Pas de problème de connexion pour ma part. Je recommande

Bonjour, en souscrivant sur le site de SFR, tous c'est très bien passé. J'ai pu bénéficié d'un tarif compétitif. J'ai tous reçu comme prévu. Mon abonnement a commencé comme prévu également. Je recommande

Des conseillers agréables et des démarches simples

Les clients SFR félicitent également régulièrement la facilité de souscription et d'installation de la fibre. Les conseillers et les techniciens SFR sont apparemment agréables et efficaces et les clients sont ravis de profiter de leur offre rapidement après leur souscription.

Je suis satisfaite de mes achats sur ce site. La livraison est ok. Il y a un très bon service après-vente.

Aucun problèmes lors de mes commande, service client contacté pour différentes raisons et toujours réactif, disponible et avec une solution. Je fais partie des fidèles de chez SFR et j'en suis remerciée quand j'en ai le besoin.

Aucun souci, abonnement conforme à la description, peu de soucis de connexion et toujours réglés rapidement le cas échéant. Service client rapide, compréhensifs et pas trop d'attente lors des appels.

Avis fibre SFR : une connexion efficace et rapide

Enfin, difficile de parler des avis SFR Fibre sans citer les débits des offres. Les clients sont en effet nombreux à profiter de débits très élevés et ils s'en félicitent dans leurs avis publiés sur Internet. SFR promet en effet jusqu'à 1Gbit/s en débit descendant avec l'offre Starter et jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant avec l'offre Premium, soit le débit le plus élevé proposé par un opérateur de fibre optique aujourd'hui.

La box est super, notamment avec le WIFI 6. Les prix pratiqués sont dans la moyenne basse se qui en fait une bonne alternative. L'installation de la fibre s'est faite sans soucis avec des techniciens disponibles, et surtout ils m'ont posé la box la ou je le voulais.

Livraison rapide de ma box internet et de ma box television. Le service client est rapide et efficace. Très bon fonctionnement d'internet : très bon débit. Le répéteur WiFi est très facile à installer.

Je suis client de la box SFR depuis plusieurs mois et je suis très satisfait de leurs services. La connexion est ultra-rapide et stable, ce qui est parfait pour le streaming, les jeux en ligne et le télétravail. Le service client est réactif et toujours prêt à aider. L'installation a été rapide et sans problème. De plus, l'offre inclut un large choix de chaînes TV et des appels illimités vers les fixes. Je recommande vivement la box SFR à tous ceux qui cherchent une solution internet fiable.

👎 Quels sont les avis SFR Fibre négatifs ?

Depuis le site Trustpilot, SFR recueille une note de 1.3/5 . Sur Trustpilot, les clients vraiment mécontents sont 91%. Si ces chiffres peuvent paraître élevés, particulièrement le pourcentage sur Trustpilot, les avis négatifs évoquent souvent les mêmes éléments.

Toutefois, l'opérateur obtient de bien meilleures notes sur les plateformes iGraal et Avis Vérifiés par exemple, avec des moyennes de 4.5/5 et 4.1/5 respectivement. Les expériences diffèrent beaucoup d'une plateforme à l'autre et il est important de se renseigner sur plusieurs plateformes d'avis pour se faire sa propre idée.

Retrouvez ci-dessous les avis Fibre SFR négatifs les plus courants.

Des appels répétés de la part des conseillers

Parmi les critiques les plus régulières concernant les offres SFR Fibre, on note les appels répétés de la part des conseillers SFR, vous incitant à souscrire de nouvelles offres.

Je suis un peu déçu par SFR mais surtout lorsque j’ai souhaité partir ils n’arrêtaient pas de m’appeler c’était du harcèlement?? Pour vous retenir ils sont là mais en cas de soucis un peu moins m. Dommage je n’avais pas envie de changer.

Malgré rétraction, appels incessants et harcèlement de mille numéro différents, quelle horreur !

Connexion internet et raccordement fibre simple. Mais depuis SFR me harcèle pour que je passe mon forfait portable chez eux. Service client insupportable, jusqu'à 5 appels par jour...

Fibre SFR avis : des problèmes d'équipements et de réseau

La majorité des clients qui publient un avis SFR Fibre négatifs cite un problème d'équipement ou de réseau et l'incapacité du service client à régler son problème. D'après ces avis, la fibre SFR ne fonctionne pas partout en France et les pannes peuvent être nombreuses.

Bien que le prix soit attractif, le débit est ridicule. Beaucoup de lag, la TV se fige tous les jours en demandant de redémarrer. Service client qui se dédouane. N'y allez pas si vous souhaitez une bonne connexion

Un réseau peu stable et de mauvaise qualité dans notre ville plus un très mauvais service client SFR nous donne une très mauvaise expérience A chacune de nos requêtes la réponse du service client était "ce n'est pas possible". Nous avons à faire que a des sous traitants, jamais à SFR en direct.

Offres intéressantes pour les forfaits téléphoniques ou internet. Mais j'espère que chez vous le réseau fibre fonctionne sans soucis. Je suis resté plusieurs jours avec la box de remplacement...

🎁 Sur quelles offres portent les avis Fibre SFR ?

SFR propose 3 offres box qui fonctionnent via la fibre optique. Ce sont toutes des offres Triple Play, c'est-à-dire qu'elles incluent des services Internet, des services de téléphonie fixe et des chaînes TV. Elles sont toutes disponibles avec 12 mois d'engagement. Plus l'offre est haut de gamme, plus elle est coûteuse et plus elle comprend de services. Retrouvez en détails les tarifs et les services inclus pour chaque offre ci-dessous.

Offres box Fibre valables au 30/04/2025

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 29/04/2025 Frais mise en service offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 01 82 88 36 55Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Power Vérifié le 29/04/2025 Frais mise en service offerts	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 01 82 88 36 55Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 29/04/2025 Frais mise en service offerts	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 01 82 88 36 55Souscrire en ligne

🧐 Fibre SFR avis : nos conseils et test d'expert

Peut-on faire confiance aux avis SFR Fibre publiés sur Internet ?

Il est difficile de se fier à 100% aux avis publiés sur Internet avant de souscrire une offre, et ce, pour plusieurs raisons. En premier lieu, il est important de relativiser les moyennes de satisfaction, souvent basses, des opérateurs sur Internet. Les clients mécontents sont en effet bien plus nombreux à aller publier un avis sur Internet que les clients satisfaits, qui se contentent en général de profiter de leur offre sans le faire savoir sur la toile.

C'est pour cette raison que SFR a une bien meilleure moyenne sur le site Avis Vérifiés que sur Trustpilot, car le site Avis Vérifiés envoie des mails à tous les clients SFR pour leur demander de donner leur avis sur Internet. Les clients satisfaits sont ainsi également sollicités et la moyenne de satisfaction finale correspond finalement probablement mieux à la réalité que celle de Trustpilot.

Aussi, chaque situation est propre à chaque client, particulièrement lorsqu'il s'agit de problème de matériel ou de panne de réseau. Dans certaines régions, la fibre de SFR va fonctionner très bien et dans d'autres, elle sera lente et instable. Tout dépend de votre situation et de nombreux éléments sur lesquels ni vous ni SFR ne peuvent agir comme les infrastructures proches de chez vous par exemple.

Les avis sur Internet sont donc pratiques pour avoir une idée de la satisfaction client, mais il ne faut pas s'y fier complètement et savoir mettre en perspective les bons comme les mauvais commentaires.

Les offres SFR Fibre face à la concurrence : notre avis d'expert

Sur le site Trustpilot, SFR recueille une moyenne de satisfaction de seulement 1,4/5. Si cela paraît très bas, précisons qu'Orange a une moyenne de 1,2/5, Bouygues de 1,2/5 et Free de 2/5 (chiffres recueillis en avril 2025). SFR se place ainsi en deuxième position.

En effet, SFR est un opérateur qui propose, selon nous, le meilleur rapport qualité/prix avec ses offres Fibre. L'offre SFR Fibre Starter est en effet disponible à partir de 29,99€/mois pendant 12 mois, puis 35.99€/mois. Chez la concurrence, les offres fibre les moins chères sont à :

• 19.99€/mois pendant 1 an, puis 29.99€/mois chez Free avec la Freebox Révolution.
• 24.99€/mois pendant 1 an, puis 42.99€/mois chez Orange avec la Livebox Fibre.
• 34.99€/mois pendant 1 an, puis 41.99€/mois chez Bouygues Telecom avec la Bbox Must.

Au-delà des prix, les offres SFR Fibre proposent de plus des services très intéressants. SFR se démarque notamment de la concurrence grâce à ses débits. Avec l'offre SFR Fibre Premium, vous pouvez en effet profiter d'un débit descendant allant jusqu'à 8 Gbit/s. Seul Free propose un débit descendant similaire avec son offre Freebox Delta. Celle-ci est cependant plus coûteuse que l'offre SFR Fibre Premium et elle propose un débit montant inférieur.

En conclusion, les offres SFR Fibre nous paraissent comme de très bonnes offres Internet. Elles sont complètes, variées et faciles à utiliser.

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📝 Comment souscrire une offre fibre chez SFR ?

Avant de souscrire une offre SFR, vous devez tester votre éligibilité à la fibre optique de SFR. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de l'opérateur ou la tester par téléphone.

Si vous êtes éligible, vous pouvez ensuite souscrire une offre depuis le site Internet de SFR ou via son service client par téléphone en composant le 1023.

Lors de votre souscription, vous allez devoir prendre un rendez-vous avec un technicien SFR. Le jour du rendez-vous, le technicien vous apporte votre matériel SFR et raccorde votre logement à la fibre optique de SFR. Une fois le rendez-vous passé, vous pouvez profiter de votre offre SFR Fibre.