Service client Orange fibre : comment contacter Orange

Accéder à son espace client en tant que client fibre Orange

L'espace client Orange est une base de données incontournable : suivi des factures, informations sur vos offres et options, tout y est répertorié ! Tous les clients fibre Orange ont un accès personnalisé à l'espace client. Vous pouvez vous y connecter sur orange.fr ou via l'application Orange et moi.

Nous vous recommandons donc de jeter un œil à votre compte Orange fibre avant de chercher à contacter le service client. Bien souvent, vous y trouverez des réponses à vos interrogations.

Pour de nombreuses situations, Orange propose des outils d'assistance en autonomie qui évitent souvent d'avoir à contacter un conseiller :

Avis d'expert

Pour la plupart des démarches, l'espace client Orange — sur orange.fr ou via l'app Orange et moi — reste le moyen le plus simple et le plus rapide : vous y gérez factures, options, dépannage et suivi de commande en toute autonomie, 24h/24, sans attente ni appel. Je le recommande avant tout autre canal de contact.

Marie Tugler

Spécialiste offres opérateurs fibre

Comment contacter le service client Orange fibre ? Tous les moyens de contact

Vous pouvez contacter le service client Orange fibre par téléphone, sur Internet, ou bien en boutique. Voici le détail des divers moyens de contacter le service client fibre Orange ainsi que ses horaires.

Contacter le service client Orange fibre par téléphone

Le numéro pour demander le raccordement à la fibre Orange est le 08 00 38 38 84. Pour toute autre question concernant votre fibre Orange (souscription, dépannage, etc.), le numéro est le 3900.

Le moyen le plus simple de contacter Orange est le téléphone, généralement au numéro 3900. Certains créneaux sont à privilégier pour réduire votre temps d'attente.

Quel est le numéro du service client Orange fibre ?

Pour contacter Orange au sujet de votre offre fibre, le numéro varie selon votre demande. Repérez votre situation ci-dessous pour composer directement le bon numéro :

Les horaires du service client Orange fibre

Pour minimiser le temps d'attente, nous vous conseillons de contacter Orange de préférence en début de semaine et le matin, entre 8h et 12h. Vous trouverez ci-dessous le détail des horaires du service client Orange pour chaque numéro :

Joindre le service client Orange fibre sur Internet

Orange a mis à votre disposition plusieurs possibilités pour contacter son service client en ligne. Accédez au site internet d'Orange et choisissez une des options suivantes :

Contacter Orange par mail, est-ce possible ?

Vous préférez contacter Orange par mail plutôt que par téléphone ? L'opérateur ne dispose pas d'adresse mail directe, mais vous pouvez envoyer un message depuis votre espace client. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous dans la section « Contact » en bas du site internet d'Orange, puis choisissez le type de demande ;
2. Remplissez le formulaire avec les informations demandées en renseignant vos identifiants client ;
3. Expliquez en détail votre situation et le motif qui vous amène à contacter Orange pour la fibre ;
4. Un conseiller prend en charge votre demande et vous répond par mail dans les meilleurs délais.

Bénéficier du service client Orange fibre en boutique

Vous préférez un contact direct avec un conseiller Orange ? Vous ne vous sentez pas à l'aise avec internet ? Vous pouvez vous rendre dans l'une des 550 boutiques Orange en France.

Pour accéder à la liste complète des boutiques Orange et trouver la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site dédié. Afin d'éviter le temps d'attente en boutique, il est fortement recommandé de prendre rendez-vous depuis le site internet ou bien depuis l'application Orange et moi. Pour réserver un créneau dans l'une des boutiques réparties partout en France :

1. Depuis l'application Orange et moi, allez dans l'onglet « Boutique » puis « Prenez rendez-vous » ;
2. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client et cliquer sur « Prendre un rendez-vous en boutique » ;
3. Choisissez la boutique la plus proche, renseignez vos coordonnées et sélectionnez la date et l'horaire qui vous conviennent ;
4. Confirmez le rendez-vous : vous recevez un mail de validation confirmant que votre créneau en boutique est bien enregistré.

Écrire un courrier au service client Orange fibre

Pour toutes les demandes au sujet de la fibre Orange relevant du service client, l’opérateur historique dispose d’une adresse postale à laquelle vous pouvez écrire en lettre recommandée avec accusé de réception. En revanche, le contact par courrier est seulement réservé aux litiges ou aux demandes de résiliation.