Livebox Zen fibre : avis, contenu, résiliation

Quel était le prix de la Livebox Zen fibre Orange ?

La Livebox Zen fibre est l'ancienne box d'entrée de gamme d'Orange : elle n'est désormais plus commercialisée.

La Livebox Zen fibre était proposée au prix de 19,99€/mois pendant 12 mois pour les nouveaux clients, avant de repasser à son tarif initial de 39,99€/mois. 3€ supplémentaires étaient à ajouter pour la location de la box : le prix total de l'offre était donc de 22,99€/mois puis 42,99€/mois. L'offre était soumise à un engagement de 12 mois.

La Livebox Zen incluait une remise de 14€/mois pendant la première année, et 5€ de remise supplémentaires pour les clients ayant changé d'opérateur.

Quel contenu proposait la Livebox Zen fibre ?

Avec la Livebox Zen fibre, vous pouviez profiter d'un débit atteignant 100 Mb/s en téléchargement et en envoi grâce à l'ancienne Livebox Play.

Côté TV, vous aviez également accès à 160 chaînes TV dont 40 en HD via un décodeur TV UHD 90. L'option multi-TV était offerte sur demande, ainsi que CANAL+, offert pendant 6 mois.

La Livebox Zen fibre disposait d'un service de téléphonie fixe incluant les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, DOM et plus de 100 destinations internationales.

Enfin, l'offre proposait de multiples services complémentaires :

• un service de stockage en ligne avec 10 Go disponibles sur le Cloud d'Orange
• le service Internet garanti : solution trouvée en 24h en cas de panne fibre Orange
• le service Cinéday avec, tous les mardis, une place de cinéma offerte pour une achetée

Êtes-vous éligible aux offres Livebox fibre actuelles ?

Pour savoir si vous êtes éligible aux offres fibre Orange actuelles, il suffit de réaliser un test d'éligibilité Orange en ligne : indiquez votre adresse postale, lancez le test, et découvrez après quelques secondes les offres fibre et débits maximums auxquels vous pouvez prétendre.

Résiliation de la Livebox Zen fibre

Votre Livebox Zen fibre commence à dater et vous souhaiteriez passer à un modem plus récent, plus performant ? Si vous souhaitez résilier votre Livebox Zen fibre et changer d'offre pour profiter d'un meilleur débit Orange fibre, c'est très simple :

Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client (rubrique Suivi de commande). Votre ancienne offre reste active pendant le traitement de votre commande. Un rendez-vous sera fixé avec un technicien pour installer la box fibre Orange à votre domicile. Vos anciens équipements devront être renvoyés à Orange.

Si vous souhaitez changer d'opérateur, vous n'avez presque aucune démarche à faire : récupérez votre numéro RIO en composant le 3179 puis transmettez-le à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la résiliation et de la portabilité.

Les avis clients sur la Livebox Zen fibre

Quelques avis clients sur la Livebox Zen sont disponibles sur Trustpilot. Ils sont plutôt mitigés, avec davantage d'avis négatifs que positifs, et une note de 1,2/5 pour Orange. L'offre n'étant plus commercialisée, les avis Orange fibre recensés peuvent dater de plusieurs années.

Gardez en tête que les clients insatisfaits sont beaucoup plus enclins à partager leur opinion que les clients satisfaits, qui se contentent généralement de profiter de leur offre.

Les clients mécontents se plaignent de l'inefficacité du service client Orange, tandis que les clients satisfaits de leur Livebox Zen disent n'avoir aucun problème à signaler.

Cela semble effectivement être le bureau des pleurs ici. Pour notre part : abonnement fibre Zen [...] vieille maison de 1840 (3 étages) centre-ville de Toulouse, aucun problème depuis 3 ans. Notre ado de 16 ans regarde ses séries en streaming (wifi) au sous-sol pendant que nos plus jeunes au premier étage jouent sur Fortnite en réseau (wifi aussi) et que nous regardons Canal à la demande. Aucun n'est câblé et ça marche. [...] En 3 ans quelques coupures qu'il faut rebooter mais c'est tout. Donc Orange ça marche bien aussi parfois…

Zen c'est exactement ça. Pas de soucis si ce n'est le bug sur leur site pour le paiement en ligne, mais pour le reste, Zen.

Il est temps de faire un bilan… Je paye 38,99 euros mon forfait Livebox Zen, qui est loin d'être ZEN : débit très lent et de nombreuses déconnexions. L'ergonomie de la messagerie est pitoyable et illogique. Je pense que je vais changer de fournisseur mais je sais que c'est compliqué.

Des incapables ! Depuis le mois de juin je les appelle tous les mois car je souhaitais reprendre uniquement l'abonnement box. Or je me retrouve à payer l'abonnement en globalité depuis juin. Chaque « conseiller » me dit une chose différente. Au total, une vingtaine d'appels. Je n'ai jamais été rappelé par le service réclamation qui devait me rembourser.

Les offres Livebox fibre d'Orange actuelles

Aujourd'hui, Orange propose 4 offres Livebox fibre :

• La Livebox fibre : la box d'entrée de gamme d'Orange
• La Livebox Up fibre : tout ce qu'il faut pour une connexion de qualité
• La Livebox Max fibre : l'offre fibre premium d'Orange, alliant connexion rapide et diversité de services
• La Série Spéciale Livebox Lite fibre : proposée à prix fixe, sans condition de durée