Comment contacter RED by SFR pour la fibre ?

Personne qui se demande comment contacter l'opérateur RED by SFR

Filiale de SFR créée en 2011, RED by SFR est un opérateur à bas coût 100% web. Clients ou futurs clients RED fibre, retrouvez dans cet article tous les moyens disponibles pour contacter RED by SFR afin d’obtenir des renseignements sur les offres box fibre sans engagement commercialisées par l’opérateur, souscrire ou résilier un abonnement RED box ou solliciter une assistance pour la fibre.

Envie de tester votre éligibilité à la RED Fibre ? Appelez le
01 82 88 39 83
Souscrire une offre RED box
Récapitulatif - Contact RED by SFR Fibre
Appeler RED by SFR  En composant le 0 801 82 00 36 (numéro réservé aux nouveaux clients RED box)
Via le chat Depuis l'Espace Client RED ou via l'application RED&moi
Sur Twitter En envoyant un tweet à @REDbySFR
Par mail En passant par l'Espace Client RED
Par voie postale En envoyant un courrier à l'adresse SFR Service consommateurs TSA 83918 62978 ARRAS Cedex 9
Souscription fibre RED 01 82 88 39 83

Contacter RED by SFR gratuitement par téléphone

Si vous êtes un nouveau client RED Box Fibre et vous souhaitez savoir comment contacter RED par téléphone ? Vous disposez d’une assistance téléphonique dédiée : vous pouvez joindre un conseiller en appelant le 08 01 82 00 36 (numéro gratuit non surtaxé)  de 8h à 22h, 7 jours sur 7 hors jours fériés. Ce numéro est accessible seulement 48 heures après votre commande et pendant les 2 mois qui suivent l’activation de votre ligne.

Conseil : avant de contacter le service client RED by SFR par téléphone, préparez votre numéro client RED qui est inscrit sur votre première facture ou sur votre bon de livraison de votre RED box fibre.

Puis-je contacter RED by SFR par mail ?

  • Il n’est pas possible de contacter RED by SFR directement par mail.

 

  • Si vous êtes client RED, vous pouvez en revanche chatter avec un conseiller RED en vous connectant à votre espace client à l’aide de vos identifiants. Vous pouvez ainsi joindre le service client RED fibre by SFR de 9h à 20h, hors dimanche et jours fériés.

  • Vous pouvez également chatter avec un conseiller en utilisant l’application mobile RED & Moi du lundi au samedi de 8h à 22h hors jours fériés. Pour cela, connectez-vous à l’application, cliquez sur « Assistance », scrollez jusqu’en bas de page et cliquez sur « Contacter un conseiller ». Sélectionnez ensuite la thématique qui correspond à votre question. Une fenêtre de dialogue s’ouvrira et vous n’aurez plus qu’à poser votre question.

Ecrire à RED : quelle est l'adresse de RED by SFR ?

Le service client de RED by SFR est totalement dématérialisé, il n’est pas possible d’écrire à cette filiale à bas coût de SFR. En cas de litige, vous pouvez néanmoins envoyer un courrier à la maison mère, SFR, à l’adresse suivante :

SFR Service consommateurs TSA 83918 62978 ARRAS Cedex 9

Pour que votre demande soit éventuellement prise en compte, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous garderez au moins une trace de votre démarche en cas de litige.

Testez votre éligibilité fibre au 01 82 88 39 83 Souscrire une offre RED

Contacter RED sur les réseaux sociaux

La marque low-cost de SFR est active sur deux réseaux sociaux : Facebook et Twitter. Ses conseillers sont réactifs pour répondre à toutes vos demandes. Si vous avez besoin d'un renseignement sur une offre fibre chez RED ou que vous souhaitez souscrire une box RED by SFR sans engagement avec la fibre, vous avez donc le choix entre Facebook ou Twitter en contactant RED by SFR par message privé.

Pour contacter RED by SFR sur Facebook :

  1. Recherchez la page RED by SFR depuis votre compte Facebook
  2. Cliquez sur "Envoyer un message" en haut à droite
  3. Commencez la discussion avec un conseiller RED

Pour écrire à RED sur Twitter :

  1. Connectez-vous à votre compte Twitter et recherchez la page certifiée @REDbySFR
  2. Suivez le compte Twitter de RED by SFR et cliquez sur l'icône en forme d'enveloppe pour envoyer un message privé
  3. Écrivez votre message en détaillant votre demande

Bon à savoir : vous pouvez aussi rédiger un tweet en taguant @REDbySFR. Les personnes qui gèrent la communauté de RED sur Twitter vous répondent en public du lundi au samedi de 9h à 18h.

Info - Souscription RED box fibre 01 82 88 39 83 Comparez les offres RED box

Je suis client RED et j'ai un problème avec la fibre : comment joindre RED by SFR ?

Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement RED fibre, nécessitant une aide guidée à distance ou un dépannage technique à domicile, deux options s’offrent à vous pour contacter l’assistance RED by SFR :

  • Si vous avez activé votre ligne depuis moins de 2 mois, vous pouvez joindre gratuitement un conseiller au 0 801 820 036, un numéro joignable 7 jours sur 7, de 8h à 22h, hors jours fériés.
  • Si votre ligne est active depuis plus de 2 mois, vous devrez passer par votre espace client ou par l’application RED & Moi pour entrer en relation avec un conseiller via un chat.

Visiter la FAQ RED

RED by SFR a mis en place une FAQ (Foire Aux Questions) qui est une ressource riche en informations et en réponses aux questions que de nombreux clients et visiteurs du site RED se posent. Si vous n'avez pas réussi à contacter RED, la FAQ peut vous aider !

  1. Si vous êtes client RED fibre, vous pouvez cliquer sur la rubrique "Offre et options" afin de gérer votre offre RED fibre et votre éventuelle option RED TV. Vous avez également à disposition la rubrique "Offre & options" qui vous permet d'installer, de configurer et d'utiliser votre RED box fibre.
  2. Si vous souhaitez devenir client RED ou que vous êtes un nouveau client RED fibre, vous pouvez cliquer sur "Devenir client RED" et vous aurez des informations utiles sur les offres fibres RED, les tarifs de ces offres, le suivi de commande ou encore l'activation de votre ligne RED by SFR. Tous ces contenus sont accessibles en un clic et vous dispensent de contacter RED by SFR si les réponses à vos questions figurent dans cette FAQ.

Où trouver une boutique RED by SFR pour souscrire un forfait fibre ?

Vous êtes à la recherche d'une boutique RED pour acheter un forfait fibre sur place ? RED by SFR est un opérateur 100% digital : il n'existe donc pas de boutiques RED. Les boutiques SFR ne vous seront pas utiles non plus, car les conseillers SFR ne peuvent pas vendre d'abonnements RED ou intervenir sur des contrats clients RED. Pour être en mesure de vous proposer des tarifs attractifs, ce fournisseur d'accès à Internet a en effet fait le choix de ne pas disposer d'un réseau de boutiques physiques. Il n'est donc pas possible de rencontrer un conseiller RED physiquement. La souscription d'une RED box fibre est complètement dématérialisée ; tout se passe sur la boutique en ligne du site de RED. En revanche, vous pourrez, dans une boutique SFR, passer de votre abonnement RED actuel à une offre fibre SFR auprès d'un conseiller. 

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