Par Tous les moyens de contacter RED pour la fibre
RED by SFR est un opérateur 100 % digital : l'assistance passe avant tout par l'espace client, le chat en ligne, la communauté, l'appli RED & Moi et les réseaux sociaux. Il n'existe ni service client téléphonique général, ni boutique RED physique. Voici l'ensemble des canaux disponibles :
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Espace client & appli | Gestion de l'abonnement, factures et assistance depuis l'espace client RED et l'application RED & Moi. |
| Chat en ligne | Discussion en temps réel avec un conseiller, du lundi au samedi, depuis l'assistance RED. |
| Communauté & FAQ | Forum d'entraide et base de connaissances pour les questions fréquentes sur la fibre. |
| Réseaux sociaux | Assistance via X (Twitter), Facebook et WhatsApp pour une réponse rapide. |
| Par téléphone | Pas de SAV téléphonique RED. Seul le 0 801 820 036 est réservé aux clients RED Box de moins de 2 mois. |
| Par mail | Pas d'adresse e-mail directe : RED privilégie l'espace client et le chat. |
| Par courrier | RED by SFR Service Clients — TSA 10101 — 69947 LYON Cedex 20. |
| En boutique | Aucune boutique RED. Une boutique SFR peut dépanner sur des questions générales, sans traiter les dossiers RED. |
Informations vérifiées en juillet 2026.
Contacter RED par téléphone
Contacter RED par téléphone est limité : il n'existe pas de numéro de téléphone RED classique pour joindre le service client. Le seul contact téléphonique est le 0 801 820 036, strictement réservé aux clients RED Box de moins de 2 mois. Pour les autres, tout passe par l'espace client ou les outils en ligne. Il n'existe pas non plus de numéro dédié au service commercial ou à l'étranger.
Besoin d'aide pour vos démarches fibre ?
RED n'ayant pas de SAV téléphonique, un conseiller La Fibre Optique vous accompagne gratuitement pour le test d'éligibilité, la comparaison des box et la souscription.
Le mieux reste de consulter directement le service client RED en ligne pour la gestion courante de votre abonnement.
Prendre contact avec RED en ligne
L'espace client RED réservé aux abonnés fibre
Contacter RED fibre se fait principalement via l'espace client RED. Cet espace permet souvent de trouver une réponse sans avoir besoin de joindre le service client : c'est la première étape en cas de doute. Pour y accéder, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel de l'espace client RED.
- Entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) liés à votre abonnement.
- Accédez à votre tableau de bord pour consulter vos informations, l'assistance et le chat en ligne.
Pour gérer simplement votre abonnement, RED propose un service 100 % digital, accessible depuis un ordinateur ou un smartphone.
Les autres moyens pour contacter RED pour la fibre
Pour contacter RED en ligne, plusieurs canaux donnent accès au service client RED et à l'assistance RED. L'opérateur privilégie les échanges numériques via son espace dédié et ses supports en ligne :
assistance.red-by-sfr.fr
Ouvrir le chat en ligne
Contacter RED par mail pour la fibre
Contacter RED par mail n'est pas possible : l'opérateur ne propose pas d'adresse mail directe pour son service client. RED by SFR mise sur un accompagnement entièrement digitalisé, sans messagerie e-mail classique accessible aux utilisateurs.
La meilleure méthode pour joindre RED consiste à passer par l'espace client en ligne, le chat du site ou l'application RED & Moi. Vous pouvez aussi consulter le forum d'entraide ou utiliser les réseaux sociaux (X, Facebook, WhatsApp) pour obtenir de l'aide sans recourir à un mail RED.
Prendre contact avec RED par courrier
Il est possible d'obtenir l'adresse du service client RED pour écrire à l'opérateur. Le courrier doit être envoyé à l'adresse suivante :
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20 Service client fibre
La voie postale pour écrire à RED pour la fibre reste lente, en raison des délais de traitement. RED privilégie les contacts en ligne via l'espace client, le chat virtuel ou l'application RED & Moi. Le forum d'assistance et les réseaux sociaux offrent une réponse plus rapide avant d'envoyer un courrier.
Contacter RED en boutique pour la fibre
Se rendre en boutique RED n'est pas possible : RED est un opérateur 100 % digital, sans boutique physique. Pour contacter RED pour la fibre, toutes les démarches se réalisent en ligne via l'espace client, le chat virtuel ou l'application RED & Moi. Cette absence de service en boutique permet à RED de proposer des tarifs attractifs. Un conseiller SFR en boutique peut parfois dépanner, mais il ne traite pas les problèmes liés aux abonnements RED.
Lors de l'installation, comment contacter un technicien fibre RED ?
Le jour de l'installation, le technicien fibre vous contacte par appel, SMS ou mail pour confirmer le rendez-vous. RED utilise aussi le suivi de commande en ligne pour vous tenir informé.
Vous pouvez suivre ou modifier le rendez-vous directement depuis l'espace client ou via les messages reçus. En cas de complication, utilisez ces mêmes canaux pour contacter RED.
Un doute avant l'installation ?
Un conseiller La Fibre Optique vous guide pas à pas : comparaison, démarches, éligibilité, gratuitement.