Par Contacter le service client Free fibre par téléphone
Un problème avec votre connexion internet ? Vous êtes plus à l’aise au téléphone que sur la toile ? Vous préférez parler en temps réel avec un conseiller Free ? Pas de panique ! Vous pouvez contacter Free fibre depuis votre portable ou votre ligne fixe.
Il existe différents numéros de téléphone selon la situation :
Service client Free fibre : le 3244
Vous êtes client chez Free ? Appelez le 3244 et obtenez une réponse immédiate à toutes vos questions. Rappelez-vous ! Le service client est disponible de 8h à 21h et 7j/7. Le prix de l’appel est gratuit si vous appelez à partir d’une ligne Freebox. Si vous appelez avec un autre opérateur, nous vous conseillons de vous référer à sa grille tarifaire.
Jours de fermeture du service client Free : le service client Free est ouvert tous les jours de l'année de 8h à 21h, à l'exception de la période des fêtes de fin d'année. En effet, le service client Free fibre ne répond pas aux appels du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h et du 31 décembre 18h au 2 janvier à 7h.
De nombreuses raisons peuvent vous pousser à contacter le service client Free fibre : que ce soit pour connaître votre consommation téléphonique, pour recevoir une assistance technique concernant votre ligne fibre optique Free, pour échanger votre matériel Freebox fibre ou même pour changer ou résilier votre abonnement Free fibre.
Le 3244 est-il gratuit ? Votre appel au 3244 n'est pas facturé par Free tant que vous appelez depuis une ligne Freebox. Le numéro 3244 du service client Free fibre est donc gratuit pour les clients Free. Si vous appelez depuis une ligne émise par un autre opérateur, on vous conseille de consulter la grille tarifaire de votre fournisseur afin d'éviter les mauvaises surprises.
Service commercial Free fibre : le 1044
Vous n’êtes pas encore client Free ? Contactez le service commercial au 1044. Un conseiller prendra en charge toutes vos demandes des renseignements. Sachez enfin qu’il n’y a pas d’heure pour contacter l’opérateur. Le service commercial fibre est disponible 24h/24 et 7j/7, fêtes et jours fériés inclus.
Ici encore le prix de l’appel est gratuit à partir d’une ligne Freebox. Si vous appelez avec un autre opérateur, nous vous conseillons de vous référer à sa grille tarifaire.
Testé et approuvé par notre équipe d'experts télécom : pour une meilleure transparence, nous contactons nous-même le service client Free via ses différents moyens de contact afin de vous fournir les meilleures explications possibles.
Contacter le service client Free sur internet
Envie de changement, déménagement de prévu, problème technique en cours, etc. Le site d’assistance de Free est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous vos problèmes. Vous pouvez contacter un conseiller :
free.fr/assistance
Lun–Ven 8h–22h · WE 9h–18h
Accessibilité : Free propose une assistance vidéo en langue des signes française (LSF) dédiée à ses abonnés sourds ou malentendants, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h sur assistance-1.free.fr/contact/visiolsf.php.
Comment contacter Free par mail ?
À ce jour, il n'existe pas d'adresse mail Free permettant de contacter le service client de l'opérateur. Vous ne pouvez donc pas effectuer de réclamation auprès du service client Free par mail : il faut passer par le numéro de téléphone 3244 pour contacter l'opérateur.
Besoin d'un conseil ? Rendez-vous en boutique Free Center !
Même si vous préférez contacter votre opérateur par internet ou téléphone, sachez que Free dispose d’un vaste réseau de boutiques dans lesquelles vous pouvez effectuer de nombreuses démarches, appelées les Free Center :
- S’abonner à une offre fibre internet
- Changer d’abonnement fibre internet
- Demander un conseil
- Solliciter une assistance technique sur votre matériel fibre
- Tester votre éligibilité à la fibre optique Free
- Découvrir les dernières nouveautés de l’opérateur
- Profiter d’une démonstration Freebox...
Toutes ces démarches peuvent être effectuées dans une boutique Free. Des conseillers Free répondront à toutes vos questions et vous aideront dans vos procédures. Afin de rendre votre visite plus efficace, nous vous conseillons de vous munir d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile et d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB).
Vous ne savez pas où se situe la boutique Free la plus proche de votre domicile ? Rendez-vous sur le site https://www.free.fr/freecenter et découvrez le Free Center le plus proche de chez vous. Notez que si jamais vous changez de lieu de résidence, La Fibre Optique a conçu une page vous aidant dans votre déménagement Free fibre.
Les horaires de contact du service client Free
À quelle heure pouvez-vous joindre le service client Free fibre ? Bonne nouvelle ! L’opérateur vous propose une plage horaire assez vaste. En effet, si vous souhaitez souscrire une offre fibre Free ou un autre service, vous pouvez contacter le service client Free à tout moment. Les horaires varient selon que vous soyez déjà client ou non :
| Numéro | Votre situation | Jours | Horaires |
|---|---|---|---|
| 1044 | Vous n'êtes pas encore client (service commercial) | Lundi au dimanche | 24h/24 |
| 3244 | Vous êtes client Free (service client) | Lundi au dimanche | 7h – 21h |
Pour éviter une attente trop longue, nous vous conseillons d’appeler pendant les tranches horaires les plus calmes.
Service client Free : gratuit ou surtaxé ?
Combien coûte un appel au service client fibre de l'opérateur Free ? Tout dépend du numéro que vous appelez et de votre situation : le service commercial Free (1044) est entièrement gratuit, que ce soit pour les clients et les non clients Free. Ce numéro est disponible tous les jours de l'année, 24h/24 et vous permet de souscrire un abonnement Free fibre à tout moment.
Si vous appelez le service client au 3244 depuis une ligne Free, votre appel est gratuit. À l'inverse, si vous contactez le 3244 depuis une ligne émise par un autre opérateur, votre appel vous sera facturé en fonction de l'heure à laquelle vous joignez l'opérateur. En effet, il existe des plages horaires appelées "heures creuses" tandis que les autres sont les "heures pleines".
| Votre situation | 1044 Service commercial · 24h/24 |
3244 Service client · 7h–21h |
|---|---|---|
| Vous êtes client Free | Gratuit | Gratuit Depuis une ligne Freebox |
| Vous n'êtes pas client Free |
Gratuit |
Surtaxé
Heures creuses · L–V 8h–19h 0,078 € + 0,014 €/min Heures pleines · soir & WE 0,078 € + 0,028 €/min |
Bonne nouvelle : le temps d'attente reste gratuit dans tous les cas, quel que soit votre opérateur.
Si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement à la fibre optique de Free, vous pouvez également vous rendre sur le site de Free et réaliser un test d'éligibilité à la fibre Free.