Panne Free fibre : que faire en cas de problème avec sa fibre Free ? | juillet 2024

Par Valentine

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🚨 Panne fibre Free : les derniers signalements

• Au total, 4355 pannes fibre Free ont été recensées au cours des derniers 31 jours .
• Aujourd'hui, le 22 juillet 2024, 62 pannes Free ont été recensées.
• Hier, le 21 juillet 2024, 101 pannes Free ont été recensées.

Voici un tableau recensant les derniers signalements de panne fibre Free en France :

Consultez carte des derniers signalements de panne fibre Free en France :

Dernière mise à jour de la carte le 22/07/2024 à 20:21

Voici un graphique vous permettant de constater l'évolution du nombre de signalements de pannes fibre Free en France :

🧐 Quels sont les différents types de panne fibre Free ?

Il existe 2 types de panne fibre : les pannes provenant directement de votre Freebox, et les pannes fibre Free générales.

La première chose à faire lorsque vous rencontrez une panne Free fibre est de vérifier les branchements de votre Freebox fibre. En effet, si certains câbles sont mal branchés ou endommagés, il est fortement possible que cela soit à l’origine de votre dysfonctionnement.

Si vous ne constatez aucun problème du côté de votre matériel, il peut s’agir d’une panne fibre Free générale. Dans ce cas là, il faudra vous armer de patience en attendant que la panne soit résolue par les techniciens Free.

👍 Panne Free fibre : les premiers gestes à adopter

Lorsque vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre connexion fibre Free, il est important de se renseigner sur les pannes Free en cours dans votre région mais aussi de tester votre débit fibre afin de s'assurer que le problème ne vient pas directement de votre appareil.

Se renseigner sur les pannes Free fibre générales en cours

Si le problème ne semble pas venir de votre Freebox, pensez à vous renseigner sur les pannes générales Free fibre aujourd’hui : il est probable qu’un incident soit en cours sur votre zone d’habitation.

Pour cela, vous pouvez consulter des sites Internet spécialisés, tels que Downdetector, qui répertorie les pannes fibre en cours grâce aux signalements des utilisateurs : n’hésitez donc pas à signaler votre panne sur ce site Internet.

Vous pouvez également vous renseigner sur les réseaux sociaux, notamment X (anciennement Twitter), en cherchant “panne free” dans la barre de recherche. De cette façon, vous saurez si d’autres personnes sont confrontées à cette panne, et Free aura probablement prévenu ses clients sur sa page officielle @free en leur expliquant la marche à suivre. Vous pourrez suivre l’avancée de la panne en consultant régulièrement la page officielle de Free.

Enfin, vous avez la possibilité de signaler la panne fibre Free que vous rencontrez en renseignant votre adresse postale ci-dessus, ce qui vous permettra de savoir si d'autres personnes se trouvent dans votre cas.

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Tester votre débit fibre Free

Lorsque vous êtes confronté à un incident fibre Free, il est important de tester son débit fibre Free afin de comparer les débits obtenus aux débits théoriques initialement annoncés par l’opérateur. Cela vous permettra également de savoir s’il s’agit d’une panne fibre ou d’un problème venant de votre appareil (smartphone, PC, tablette…).

Le test de débit se base sur 3 indicateurs principaux :

• Le débit descendant (Mb/s) : la vitesse de téléchargement
• Le débit montant (Mb/s) : la vitesse d’envoi
• La latence ou ping (millisecondes) : le délai nécessaire pour transmettre des fichiers depuis votre appareil vers un autre. En théorie, la latence doit être inférieure à 10 millisecondes avec la fibre optique.

Si vous constatez des débits largement inférieurs aux débits théoriques annoncés par Free au moment de votre souscription, le problème ne vient probablement pas de votre appareil, mais bien de votre connexion fibre. Plusieurs solutions simples existent cependant pour améliorer votre débit fibre Free.

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👨‍🔧 Comment résoudre une panne Free fibre ?

Si vous rencontrez une panne Free, pas de panique : plusieurs solutions simples existent pour tenter de remédier à ce problème.

• Redémarrer votre Freebox : il s’agit du premier réflexe à avoir en cas de panne Free fibre. Ce geste simple permet en effet de régler de nombreux problèmes. Pour un redémarrage optimal, nous vous conseillons de débrancher votre Freebox, attendre quelques secondes, puis la rebrancher.
   
• Réinitialiser votre Freebox : si le redémarrage n’a pas fonctionné, vous pouvez tenter de réinitialiser votre Freebox, ce qui aura pour effet de rétablir les paramètres d’usine. Cela permet souvent de résoudre des problèmes plus complexes, ne pouvant pas être résolus par un simple redémarrage.
   
• Consulter la rubrique assistance Free en ligne : Enfin, vous pourrez trouver de nombreuses réponses à vos problèmes en vous rendant dans la rubrique “Assistance” du site Internet de Free. Vous pouvez filtrer votre recherche par type de Freebox et y trouver une multitude d’articles relatifs à votre box et aux diverses pannes qu’il est possible de rencontrer.

Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, il est recommandé de contacter le service client Free fibre au 3244 afin d’obtenir l’aide d’un conseiller par téléphone.

🌐 Comment continuer à utiliser Internet en cas de problème fibre Free ?

Free propose un service Internet garanti uniquement pour les abonnés Freebox Ultra avec son boîtier Pocket WiFi 4G et ses 200Go (disponible sur demande) à utiliser en cas de panne.

Cependant, pour pallier l’absence de ce service avec les autres box, Free a mis en place son service d’assistance Free Proxi. Disponibles 7 jours sur 7, les équipes locales Free Proxi sont constituées d’une petite dizaine de conseillers qui répondent à toutes vos questions.

En cas de panne, vous pouvez donc facilement contacter l’un de vos conseillers en appelant le 3244 ou via le chat en ligne de votre espace abonné Freebox.

Pour continuer à utiliser Internet en cas de panne fibre Free, vous pouvez utiliser vos données mobiles en réalisant un partage de connexion.

📞 Qui contacter en cas de panne Freebox fibre persistante ?

Si votre panne Free persiste, vous pouvez contacter Free fibre au 3244 afin d’être mis en relation avec un conseiller. Ce dernier pourra vous expliquer la marche à suivre en cas de panne fibre Free afin de résoudre le problème.

Les conseillers Free sont disponibles 7j/7 de 7h à minuit et l’appel est gratuit depuis une ligne Free.

Vous pouvez également contacter un conseiller en ligne via le service de chat en ligne disponible sur votre espace abonné Free, ou bien sur les réseaux sociaux par message privé.

En revanche, s’il s’agit d’une panne Free fibre générale, vous n’aurez pas d’autre choix que de patienter jusqu’à ce qu’elle soit résolue par les équipes Free.

Si vous préférez vous entretenir en face à face avec un conseiller, vous pouvez aussi vous rendre dans l'une des 184 boutiques Free en France.

Voici un tableau récapitulatif des boutiques Free situées à Paris (75). Pour les autres départements, nous vous invitons à consulter le site Internet de l'opérateur.

✨ En cas de panne Free fibre persistante, changer d’opérateur

Enfin, si vous rencontrez des pannes Free fibre régulièrement, cela peut être le bon moment pour changer d’opérateur, d’autant plus que la plupart des fournisseurs d’accès à Internet remboursent une partie de vos frais de résiliation (généralement jusqu'à 150€).

Les offres fibre Free sont pour la plupart sans engagement, mais la Freebox Révolution, par exemple, est soumise à un engagement de 12 mois : si vous n’êtes pas encore arrivé à l’issue de cette période, renseignez-vous auprès de votre opérateur pour connaître le montant de vos frais de résiliation Free.

Vous pouvez choisir de souscrire une offre fibre proposant des débits plus puissants, un contenu plus riche, ou tout simplement une offre fibre pas chère ou sans engagement.

Voici un aperçu tableau comparatif des offres fibre du moment.

Offres box Fibre valables au 22/07/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Boîte Sosh Fibre Vérifié le 19/07/2024	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  Jusqu'à 300 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois 09 87 67 37 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Bbox Fit Fibre Vérifié le 19/07/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 82 88 99 51Souscrire en ligne
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 21/08/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Promo jusqu’au 21/08/2024	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
RED Box Fibre Vérifié le 19/07/2024 1 mois offert	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	24,99€/mois 01 82 88 99 46Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 21/08/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Révolution Light Fibre Vérifié le 19/07/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	29,99€/mois Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 19/07/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 86 26 68 99 Service JeChange Souscrire en ligne
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 19/07/2024 Exclu client B&You	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	29,99€/mois 01 82 88 99 51Souscrire en ligne
Box Fibre Starter Vérifié le 19/07/2024 Frais d'activation offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 01 82 88 99 37Souscrire en ligne
Bbox Must Fibre Vérifié le 19/07/2024 3 mois offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 99 51Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 21/08/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box Fibre Power Vérifié le 19/07/2024 Frais d'activation offerts !	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 01 82 88 99 37Souscrire en ligne
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 19/07/2024 29,99€ pour les 18-26 ans	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	39,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 19/07/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 86 26 68 99 Service JeChange Souscrire en ligne

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