Résiliation fibre Free : comment ne pas payer les frais de résiliation ?

Vous voulez résilier votre abonnement fibre Free ? La résiliation de votre Freebox peut être réalisée en ligne, par téléphone, ou bien par courrier. Des frais de résiliation fixes de 49€ sont à verser dans tous les cas, et si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement (dans le cas de l'ancienne version de la Freebox Révolution fibre), vous devrez verser la somme des mensualités restantes. Cependant, il est parfois possible d'être exonéré de ces frais de résiliation sous certaines conditions. Découvrez ici tout ce que vous devez savoir sur la résiliation fibre Free.

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❌ Résiliation fibre Free : comment résilier son abonnement ?

Vous êtes abonné-e à une offre fibre Free mais vous souhaitez résilier votre abonnement ? Voici le détail des étapes à suivre pour résilier votre formule fibre Free :

1. Contacter Free

La première étape est de contacter votre opérateur, en l'occurrence Free, pour l'avertir de votre volonté de résilier votre Freebox fibre.

En composant le 3244, numéro du service client de Free, vous devez opter pour le choix "Information sur la résiliation de votre abonnement".

L'autre option pour informer Free de votre souhait de résilier votre box fibre est de passer par l'espace client. Allez sur votre Espace abonné Freebox, rubrique "Mon Abonnement". Sélectionnez ensuite "Plus besoin de mon abonnement".

2. Envoyer la lettre de résiliation fibre Free

Après avoir notifié l'opérateur de votre souhait de résilier votre box fibre Free, vous devez envoyer une lettre de résiliation fibre Free à l'adresse de résiliation suivante :

Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex

Vous retrouvez un modèle de lettre de résiliation fibre Free dans la suite de cet article.

3. Restitution des équipements

Une fois le courrier envoyé, vous devez rendre votre matériel.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la validation de votre résiliation pour restituer vos équipements.

4. Paiement et remboursement des frais de résiliation fibre Free

Pour résilier son abonnement fibre Free, il est nécessaire de s'acquitter des frais de résiliation fixes de Free (d'un montant de 49€) et éventuellement des frais de résiliation variables si votre box fibre Free est encore soumise à un engagement.

La Freebox Révolution était la seule offre Free avec engagement, mais elle est aujourd'hui remplacée par la . Les Freebox Pop Fibre, Freebox Delta (qui n'est plus commercialisée aujourd'hui), Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel sont des offres fibre sans engagement.

Selon la durée de votre engagement restant, les frais de résiliation fibre Free peuvent dépasser la centaine d'euros. On vous explique comment se les faire rembourser dans la suite de cet article.

💰 Frais de résiliation Free fibre : comment ne pas les payer ?

Pourquoi résilier la fibre de Free ?

Plusieurs raisons peuvent vous conduire à résilier la fibre de Free.

• Tout d'abord, vous pouvez avoir envie de tester une nouvelle offre avec un autre opérateur, qui peut être moins cher, ou avec des meilleures performances et services inclus. La plupart du temps, votre nouvel opérateur fibre vous rembourse les frais de résiliation Free pour faciliter votre changement d'offre.
   
• Par ailleurs, la résiliation de la fibre Free peut avoir lieu pour un client qui déménage dans une zone où Free n'a pas encore déployé sa fibre optique. Dans ce cas, vous pouvez résilier la fibre Free sans frais étant donné que vous déménagez dans une zone non éligible. D'autres motifs légitimes vous permettent de résilier votre fibre Free sans frais (licenciement, décès du titulaire, ...) : vous retrouvez la liste complète dans la sous-partie "Se faire rembourser les frais de résiliation fibre Free".
   
• Pour finir, il est également possible de résilier la fibre Free si votre opérateur augmente le prix de votre abonnement ou change votre offre (modification unilatérale du contrat). Si ce cas de figure survient, vous disposez alors de quatre mois pour informer votre opérateur de votre souhait de résilier votre abonnement fibre Free suite à ce(s) changement(s).

Quel est le montant des frais de résiliation Free fibre ?

Les frais de résiliation fibre de Free se décomposent en deux catégories : les frais de résiliation fixes et les frais de résiliation variables.

Les frais de résiliation fixes de Free sont d'un montant de 49€, qui reste le même, peu importe votre situation.

Les frais variables quant à eux, sont d'un montant qui dépend de la durée de l'engagement restant au moment où vous résiliez votre box fibre Free. Ces frais s'appliquent uniquement pour l'ancienne version de la Freebox Révolution fibre qui était soumise à un engagement de 12 mois. Cette dernière est aujourd'hui remplacée par la Freebox Révolution Light Fibre sans engagement.

Ci-dessous, vous pouvez calculer le montant de vos frais de résiliation fibre Free en renseignant le prix de votre abonnement, ainsi que la durée d'engagement initiale et le nombre de mois d'engagement restant au moment de la résiliation.

Résiliation fibre Free : que faire en cas de déménagement ?

Dans le cas d'un déménagement fibre Free, il existe plusieurs situations :

1. Si vous restez dans la même zone géographique et que vous souhaitez rester chez Free : notifiez votre opérateur de votre déménagement et ce dernier se chargera des démarches gratuitement. Vous pourrez même garder votre numéro de téléphone fixe.
    
2. Vous restez dans la même zone mais vous voulez changer d'opérateur : dans ce cas, les deux premiers chiffres de votre numéro de fixe (01, 02, 03, ... selon votre région) ne change pas. Vous transmettez votre numéro RIO à votre nouvel opérateur qui s'occupera de la suite des démarches de résiliation de votre offre fibre Free.
    
3. Si vous changez de zone géographique, mais pas d'opérateur : vous avertissez Free de votre déménagement et votre opérateur gèrera les démarches gratuitement. Votre numéro de téléphone fixe va changer étant donné que votre indicateur géographique ne sera plus le même.
    
4. Tout change : la zone géographique et l'opérateur ! Dans ce cas, vous devez résilier votre abonnement fibre Free vous même car le RIO n'est pas valable et la résiliation avec un nouvel opérateur n'est pas possible.

Se faire rembourser les frais de résiliation fibre Free

Tout d'abord, il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation fibre en fournissant un des motifs suivants : licenciement, décès du titulaire, incarcération, handicap / hospitalisation ou encore déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free.

Si vous êtes dans un des cas listés ci-dessus, vous êtes dispensé-e de régler les frais de résiliation, sous réserve de présenter un justificatif.

Sinon, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation fibre de Free, que vous pourrez vous faire rembourser par votre nouvel opérateur.

En effet, lorsque vous changez d'opérateur, votre nouveau fournisseur d'accès à internet promet de vous rembourser les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur.

La procédure de remboursement des frais et le montant maximal remboursé dépend de l'opérateur vers lequel vous migrez :

Remboursement des frais de résiliation fibre Free

Opérateur	Procédure
Jusqu'à 100€ remboursés	Remplir le formulaire de remboursement SFR en ligne Joindre la dernière facture de votre ancien opérateur (cette dernière doit dater de moins de 3 mois) Votre remboursement s'effectue par le biais d'un avoir sur vos factures suivantes (dans un délai de 5 semaines après la réception de votre demande par votre nouvel opérateur). Bien penser à faire la demande de remboursement moins de 60 jours après la résiliation de votre abonnement fibre Free.
Jusqu'à 100€ remboursés	Remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne ou l'imprimer et l'envoyer à l'adresse suivante : SOGEC GESTION - EG40 ; Jusqu'à 100€ de prise en charge sur les frais de résiliation de votre ancien FAI ; 91973 Courtaboeuf Cedex. Si vous envoyez votre formulaire par courrier postal, il faudra joindre la copie de la première facture émise par Bouygues Télécom, ainsi que la totalité des pages de la dernière facture de l'ancien opérateur (celle-ci doit dater de moins de 3 mois) et votre RIB pour procéder au remboursement. Le remboursement se fera par virement bancaire dans un délai d'environ 8 semaines après la réception de votre demande par Bouygues.
Jusqu'à 150€ remboursés	Comme pour SFR, la demande de remboursement se fait entièrement en ligne avec Orange. Vous devez remplir le formulaire de remboursement depuis le site d'Orange. Là aussi, il faut joindre la copie de la dernière facture de votre ancien opérateur, sur laquelle figurent le montant de vos frais de résiliation fibre Free, ainsi que la date et vos coordonnées.

Informations mises à jour le 26 avril 2024.

Noter que Free ne déroge pas à la règle concernant le remboursement des frais de résiliation fibre. Comme ses concurrents, l'opérateur de Xavier Niel rembourse les frais de résiliation fibre de votre ancien opérateur jusqu'à 100€ par virement bancaire.

📬 À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation fibre Free ?

Votre lettre de résiliation fibre Free doit être envoyée à l'adresse résiliation Free suivante :

Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex

Vous ne savez pas quels sont les éléments à mettre dans votre lettre de résiliation fibre Free ? Pas de panique ! On vous a concocté un modèle de lettre de résiliation fibre Free :

📦 Restitution des équipements Freebox fibre

Si vous choisissez de mettre fin à votre abonnement Freebox fibre, il est obligatoire de rendre vos équipements à votre ancien opérateur.

Une fois votre forfait fibre Free résilié, vous avez un délai de 15 jours pour restituer votre matériel en bon état.

Commencez par vous connecter sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après avoir fait votre demande de résiliation. Vous y trouverez le bon de retour nécessaire pour renvoyer vos équipements.

Grâce à ce dernier, vous n'avez pas à payer pour le transport de votre colis. Votre colis doit donc contenir l'ensemble de vos équipements Freebox fibre ainsi que le bon de retour.

Déposez votre colis dans le point relais le plus proche de votre domicile moins de 15 jours après le date de votre résiliation fibre Free.