Résiliation fibre Free : frais, adresse et modèle de lettre

L'essentiel de la résiliation Free

69 € de frais de résiliation fixes facturés par Free
Jusqu'à 100 € de frais remboursés à la souscription d'une nouvelle box
Résiliation effective sous 10 jours après réception de la demande

Quand et pourquoi résilier votre Freebox ?

Plusieurs raisons peuvent vous conduire à résilier votre abonnement fibre chez Free. Voici les trois cas de figure les plus courants :

🔄

Changer d'opérateur

Composez le 3179, récupérez votre code RIO et transmettez-le à votre nouvel opérateur, qui prendra en charge la résiliation et la portabilité.

📦

Déménagement

Vous pouvez déménager votre Freebox ou résilier sans frais si votre nouvelle adresse n'est pas couverte.

💰

Hausse de prix

En cas de modification unilatérale du contrat (augmentation de prix), vous disposez de 4 mois pour résilier sans frais.

Quels frais de résiliation pour votre Freebox ?

Les frais de résiliation Free se décomposent en deux catégories :

Les frais fixes de Free sont de 69 €, quelle que soit votre situation ;
Les frais variables dépendent de la durée d'engagement restant : ils s'appliquent uniquement pour l'ancienne version de la Freebox Révolution fibre engagée 12 mois.

Toutes les offres Freebox actuelles sont sans engagement : Freebox Révolution Light, Pop, Pop S et Ultra. Vous ne payez donc que les frais fixes de 69 €.

Calculez vos frais de résiliation

Estimez vos frais de résiliation selon votre situation (sans engagement ou offre engagée).

Engagement *

Prix mensuel *

€/mois

Mois restants *

Frais fixes de résiliation

Restitution du matériel *

Choisissez votre situation et cliquez sur Calculer mes frais.

Hausse des frais : Free a relevé ses frais de résiliation fixes de 59 € à 69 € au 1ᵉʳ février 2026 (conditions générales Free).

Vos frais de résiliation remboursés

La plupart des offres partenaires remboursent jusqu'à 150 € à la souscription. Un conseiller compare et vous fait changer gratuitement.

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Gratuit Sans engagement Sans coupure

Résiliation sans frais : les cas d'exonération

Vous êtes dispensé(e) de régler les frais de résiliation Free si vous fournissez un motif légitime, sous réserve de présenter un justificatif :

Chômage : licenciement après un CDI
Décès : du titulaire du contrat
Incarcération : détention d'au moins 3 mois
Handicap : empêchant l'utilisation des services Free
Hospitalisation : de longue durée
Déménagement : à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free
Modification contractuelle : augmentation de prix, 4 mois pour résilier sans frais

Astuce : votre nouvel opérateur fibre rembourse généralement les frais de résiliation Free (jusqu'à 100 €, parfois 150 €). Avant de résilier, consultez le comparatif des offres fibre ou les offres Free sans engagement pour profiter d'une offre de remboursement.

Comment résilier votre offre Free fibre ?

3 canaux possibles pour résilier votre Freebox :

🖥️

En ligne (Espace abonné)

Connectez-vous à votre Espace abonné Freebox ;
rubrique « Mon Abonnement » ;
« Plus besoin de mon abonnement ».

📞

Par téléphone

Contactez le service client Free au 3244 et choisissez « Information sur la résiliation de votre abonnement ».

Astuce : conserver votre numéro de téléphone fixe. Composez le 3179 depuis votre ligne fixe Free pour récupérer votre code RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Il se charge alors de la portabilité du numéro et de la résiliation de votre abonnement Free.

Besoin d'aide pour résilier ?

Un conseiller LaFibreOptique vous guide pas à pas et prépare votre nouvelle offre fibre, gratuitement.

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Lettre de résiliation Free : modèle et adresse

Votre lettre de résiliation Freebox doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Publidispatch, Freebox Résiliation, BP 40090, 91003 Évry Cedex.

Modèle de lettre

Prénom NOM
Adresse postale
Téléphone
Adresse mail
Numéro client/contrat fibre Free

Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex

Objet : Résiliation contrat fibre Free

Madame, Monsieur,

Ce courrier pour vous informer de mon souhait de résilier mon abonnement fibre Free - nom de l'abonnement en question. Cet abonnement a été souscrit le JJ/MM/AAAA sous le numéro de téléphone suivant : --/--/--/--/--.

Les raisons derrière ma volonté de résilier mon forfait fibre Free sont les suivantes : (donner les raisons : fin de période d'engagement, hausse du prix, passage chez la concurrence, mauvaise qualité du matériel…).

Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. J'attends que vous me fassiez parvenir la confirmation de la résiliation de mon contrat Free.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

Restitution du matériel après résiliation

Une fois votre résiliation enregistrée par Free, vous disposez de 15 jours pour restituer vos équipements Freebox en bon état.

Bon de retour disponible sous 2 à 3 jours : connectez-vous à votre Espace abonné Free pour récupérer le bon de retour nécessaire au renvoi
Vous avez 15 jours : pour renvoyer l'ensemble de vos équipements Freebox fibre dans un seul carton, avec le bon de retour
Dépôt en point relais : déposez le colis dans le point relais le plus proche de chez vous, transport gratuit grâce au bon de retour

Attention : en cas de non-restitution ou de matériel endommagé sous 15 jours, des pénalités vous seront facturées par Free.

Délais et finalisation de la résiliation

⏱️

10 j

Délai effectif

À compter de la réception de la lettre par Free (art. L.224-39 du Code de la consommation).

📦

15 j

Restitution du matériel

À compter de la validation de votre résiliation Freebox.

💰

100 %

Dépôt de garantie

Si vous en aviez versé un, il vous est intégralement restitué.

Questions fréquentes sur la résiliation Free

Quel est le délai de résiliation d'une Freebox ?

Free traite votre demande sous 10 jours à compter de la réception de votre lettre recommandée (article L.224-39 du Code de la consommation). Vous disposez ensuite de 15 jours pour restituer le matériel Freebox une fois la résiliation validée.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation Free ?

La plupart des opérateurs fibre remboursent vos frais de résiliation à la souscription, jusqu'à 100 à 150 €. Avant de résilier, comparez par exemple les offres Free et Orange pour choisir une box qui prend en charge ces frais.

Quelle est l'adresse de résiliation Free ?

Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à : Publidispatch, Freebox Résiliation, BP 40090, 91003 Évry Cedex.

Peut-on résilier sa Freebox sans frais ?

Oui, en justifiant d'un motif légitime (chômage, décès, hospitalisation longue, déménagement en zone non couverte…) ou en cas de hausse de prix, situation qui ouvre 4 mois pour résilier sans frais. Sinon, faites rembourser les 69 € par votre nouvel opérateur.

Comment résilier sa Freebox en gardant son numéro de fixe ?

Composez le 3179 depuis votre ligne Free pour obtenir votre code RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Il se charge alors de la portabilité du numéro et de la résiliation de votre abonnement Free.

Changez de box gratuitement

Un conseiller compare les offres fibre et coordonne la bascule pour éviter toute interruption de connexion.

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