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Vous êtes abonné-e à une offre fibre Free mais vous souhaitez résilier votre abonnement ? Voici le détail des étapes à suivre pour résilier votre formule fibre Free :
La première étape est de contacter votre opérateur, en l'occurrence Free, pour l'avertir de votre volonté de résilier votre Freebox fibre.
En composant le 3244, numéro du service client de Free, vous devez opter pour le choix "Information sur la résiliation de votre abonnement".
L'autre option pour informer Free de votre souhait de résilier votre box fibre est de passer par l'espace client. Allez sur votre Espace abonné Freebox, rubrique "Mon Abonnement". Sélectionnez ensuite "Plus besoin de mon abonnement".
Après avoir notifié l'opérateur de votre souhait de résilier votre box fibre Free, vous devez envoyer une lettre de résiliation fibre Free à l'adresse de résiliation suivante :
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Vous retrouvez un modèle de lettre de résiliation fibre Free dans la suite de cet article.
Une fois le courrier envoyé, vous devez rendre votre matériel.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la validation de votre résiliation pour restituer vos équipements.
Pour résilier son abonnement fibre Free, il est nécessaire de s'acquitter des frais de résiliation fixes de Free (d'un montant de 49€) et éventuellement des frais de résiliation variables si votre box fibre Free est encore soumise à un engagement.
La Freebox Révolution était la seule offre Free avec engagement, mais elle est aujourd'hui remplacée par la . Les Freebox Pop Fibre, Freebox Delta (qui n'est plus commercialisée aujourd'hui), Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel sont des offres fibre sans engagement.
Selon la durée de votre engagement restant, les frais de résiliation fibre Free peuvent dépasser la centaine d'euros. On vous explique comment se les faire rembourser dans la suite de cet article.
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Un conseiller vous guidera à travers les étapes de résiliation chez Free et vous aidera à trouver une meilleure offre !
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Plusieurs raisons peuvent vous conduire à résilier la fibre de Free.
Les frais de résiliation fibre de Free se décomposent en deux catégories : les frais de résiliation fixes et les frais de résiliation variables.
Les frais de résiliation fixes de Free sont d'un montant de 49€, qui reste le même, peu importe votre situation.
Les frais variables quant à eux, sont d'un montant qui dépend de la durée de l'engagement restant au moment où vous résiliez votre box fibre Free. Ces frais s'appliquent uniquement pour l'ancienne version de la Freebox Révolution fibre qui était soumise à un engagement de 12 mois. Cette dernière est aujourd'hui remplacée par la Freebox Révolution Light Fibre sans engagement.
Ci-dessous, vous pouvez calculer le montant de vos frais de résiliation fibre Free en renseignant le prix de votre abonnement, ainsi que la durée d'engagement initiale et le nombre de mois d'engagement restant au moment de la résiliation.
Estimation de vos frais de résiliation
Dans le cas d'un déménagement fibre Free, il existe plusieurs situations :
Tout d'abord, il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation fibre en fournissant un des motifs suivants : licenciement, décès du titulaire, incarcération, handicap / hospitalisation ou encore déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free.
Si vous êtes dans un des cas listés ci-dessus, vous êtes dispensé-e de régler les frais de résiliation, sous réserve de présenter un justificatif.
Sinon, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation fibre de Free, que vous pourrez vous faire rembourser par votre nouvel opérateur.
En effet, lorsque vous changez d'opérateur, votre nouveau fournisseur d'accès à internet promet de vous rembourser les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur.
La procédure de remboursement des frais et le montant maximal remboursé dépend de l'opérateur vers lequel vous migrez :
Opérateur | Procédure |
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Informations mises à jour le 22 juillet 2024.
Noter que Free ne déroge pas à la règle concernant le remboursement des frais de résiliation fibre. Comme ses concurrents, l'opérateur de Xavier Niel rembourse les frais de résiliation fibre de votre ancien opérateur jusqu'à 100€ par virement bancaire.
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Votre lettre de résiliation fibre Free doit être envoyée à l'adresse résiliation Free suivante :
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Vous ne savez pas quels sont les éléments à mettre dans votre lettre de résiliation fibre Free ? Pas de panique ! On vous a concocté un modèle de lettre de résiliation fibre Free :
Prénom NOM
Adresse postale
Téléphone
Adresse mail
Numéro client/contrat fibre Free
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Objet : Résiliation contrat fibre Free
Madame, Monsieur
Ce courrier pour vous informer de mon souhait de résilier mon abonnement fibre Free - nom de l'abonnement en question . Cet abonnement a été souscrit le JJ/MM/AAAA sous le numéro de téléphone suivant : --/--/--/--/--.
Les raisons derrière ma volonté de résilier mon forfait fibre Free sont les suivantes : - donner les raisons pour lesquelles vous souhaitez arrêter votre abonnement (fin de votre période d'engagement, hausse du prix, passage chez la concurrence, mauvaise qualité du matériel, ....
Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la Consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. J'attends que vous me fassiez parvenir la confirmation de la résiliation de mon contrat Free.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Si vous choisissez de mettre fin à votre abonnement Freebox fibre, il est obligatoire de rendre vos équipements à votre ancien opérateur.
Une fois votre forfait fibre Free résilié, vous avez un délai de 15 jours pour restituer votre matériel en bon état.
Commencez par vous connecter sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après avoir fait votre demande de résiliation. Vous y trouverez le bon de retour nécessaire pour renvoyer vos équipements.
Grâce à ce dernier, vous n'avez pas à payer pour le transport de votre colis. Votre colis doit donc contenir l'ensemble de vos équipements Freebox fibre ainsi que le bon de retour.
Déposez votre colis dans le point relais le plus proche de votre domicile moins de 15 jours après le date de votre résiliation fibre Free.
Résilier + changer d'offre internet au
09 71 07 95 19
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Pour conserver votre numéro de téléphone fixe malgré votre résiliation, il suffit d'appeler le 3179 depuis votre ligne fixe Free et noter votre RIO. Lors de la souscription de votre nouvel abonnement, il suffira de transmettre ce numéro à votre nouvel opérateur.
La résiliation fibre Free est effective une dizaine de jours après la réception de la lettre de résiliation par Free. Une fois la résiliation enregistrée par Free, vous avez 15 jours pour restituer vos équipements Freebox dans le point relais le plus proche de chez vous.
C'est la même démarche pour résilier Free mobile que pour une résiliation fibre : vous devez simplement adresser votre lettre de résiliation à l'adresse Free Mobile Résiliation (au lieu de Freebox Résiliation).
La Fibre Optique est un site du groupe Selectra spécialisé dans l'analyse et la comparaison des offres de fibre optique. Afin d'être le plus transparent possible, voici quelques détails concernant notre fonctionnement et le choix des offres répertoriées :