Résiliation fibre Free : comment ne pas payer les frais de résiliation ?
👌 L'essentiel
- La résiliation de votre Freebox peut être réalisée en ligne, par téléphone, ou bien par courrier
- Des frais de résiliation fixes de 49€ sont à verser dans tous les cas, même si vous n'êtes plus engagé
- Si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement (dans le cas de l'ancienne version de la Freebox Révolution fibre), vous devrez verser la somme des mensualités restantes
- Il est parfois possible d'être exonéré de ces frais de résiliation sous certaines conditions ou bien de se les faire rembourser par son nouvel opérateur
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❌ Résiliation fibre Free : comment résilier son abonnement ?
Vous êtes abonné-e à une offre fibre Free mais vous souhaitez résilier votre abonnement ? Voici le détail des étapes à suivre pour résilier votre formule fibre Free :
1. Contacter Free
La première étape est de contacter votre opérateur, en l'occurrence Free, pour l'avertir de votre volonté de résilier votre Freebox fibre.
En composant le 3244, numéro du service client de Free, vous devez opter pour le choix "Information sur la résiliation de votre abonnement".
L'autre option pour informer Free de votre souhait de résilier votre box fibre est de passer par l'espace client. Allez sur votre Espace abonné Freebox, rubrique "Mon Abonnement". Sélectionnez ensuite "Plus besoin de mon abonnement".
2. Envoyer la lettre de résiliation fibre Free
Après avoir notifié l'opérateur de votre souhait de résilier votre box fibre Free, vous devez envoyer une lettre de résiliation fibre Free à l'adresse de résiliation suivante :
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Vous retrouvez un modèle de lettre de résiliation fibre Free dans la suite de cet article.
3. Restitution des équipements
Une fois le courrier envoyé, vous devez rendre votre matériel.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la validation de votre résiliation pour restituer vos équipements.
4. Paiement et remboursement des frais de résiliation fibre Free
Pour résilier son abonnement fibre Free, il est nécessaire de s'acquitter des frais de résiliation fixes de Free d'un montant de 49€.
La Freebox Révolution était la seule offre Free avec engagement, mais elle est aujourd'hui remplacée par la Freebox Révolution Light fibre sans engagement. Les Freebox Pop Fibre, Freebox Delta (qui n'est plus commercialisée aujourd'hui), Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel sont des offres fibre sans engagement.
Selon la durée de votre engagement restant, les frais de résiliation fibre Free peuvent dépasser la centaine d'euros. On vous explique comment se les faire rembourser dans la suite de cet article.
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💰 Frais de résiliation Free fibre : comment ne pas les payer ?
Pourquoi résilier la fibre de Free ?
Plusieurs raisons peuvent vous conduire à résilier la fibre de Free.
- Tout d'abord, vous pouvez avoir envie de tester une nouvelle offre avec un autre opérateur, qui peut être moins cher, ou avec des meilleures performances et services inclus. La plupart du temps, votre nouvel opérateur fibre vous rembourse les frais de résiliation Free pour faciliter votre changement d'offre.
- Par ailleurs, la résiliation de la fibre Free peut avoir lieu pour un client qui déménage dans une zone où Free n'a pas encore déployé sa fibre optique. Dans ce cas, vous pouvez résilier la fibre Free sans frais étant donné que vous déménagez dans une zone non éligible. D'autres motifs légitimes vous permettent de résilier votre fibre Free sans frais (licenciement, décès du titulaire, ...) : vous retrouvez la liste complète dans la sous-partie "Se faire rembourser les frais de résiliation fibre Free".
- Pour finir, il est également possible de résilier la fibre Free si votre opérateur augmente le prix de votre abonnement ou change votre offre (modification unilatérale du contrat). Si ce cas de figure survient, vous disposez alors de quatre mois pour informer votre opérateur de votre souhait de résilier votre abonnement fibre Free suite à ce(s) changement(s).
Quel est le montant des frais de résiliation Free fibre ?
Les frais de résiliation fibre de Free se décomposent en deux catégories : les frais de résiliation fixes et les frais de résiliation variables.
Les frais de résiliation fixes de Free sont d'un montant de 49€, qui reste le même, peu importe votre situation.
Les frais variables quant à eux, sont d'un montant qui dépend de la durée de l'engagement restant au moment où vous résiliez votre box fibre Free. Ces frais s'appliquent uniquement pour l'ancienne version de la Freebox Révolution fibre qui était soumise à un engagement de 12 mois. Cette dernière est aujourd'hui remplacée par la Freebox Révolution Light fibre sans engagement.
Ci-dessous, vous pouvez calculer le montant de vos frais de résiliation fibre Free en renseignant le prix de votre abonnement, ainsi que la durée d'engagement initiale et le nombre de mois d'engagement restant au moment de la résiliation.
Estimation de vos frais de résiliation
Résiliation fibre Free : que faire en cas de déménagement ?
Dans le cas d'un déménagement fibre Free, il existe plusieurs situations :
- Si vous restez dans la même zone géographique et que vous souhaitez rester chez Free : notifiez votre opérateur de votre déménagement et ce dernier se chargera des démarches gratuitement. Vous pourrez même garder votre numéro de téléphone fixe.
- Vous restez dans la même zone mais vous voulez changer d'opérateur : dans ce cas, les deux premiers chiffres de votre numéro de fixe (01, 02, 03, ... selon votre région) ne change pas. Vous transmettez votre numéro RIO à votre nouvel opérateur qui s'occupera de la suite des démarches de résiliation de votre offre fibre Free.
- Si vous changez de zone géographique, mais pas d'opérateur : vous avertissez Free de votre déménagement et votre opérateur gèrera les démarches gratuitement. Votre numéro de téléphone fixe va changer étant donné que votre indicateur géographique ne sera plus le même.
- Tout change : la zone géographique et l'opérateur ! Dans ce cas, vous devez résilier votre abonnement fibre Free vous même car le RIO n'est pas valable et la résiliation avec un nouvel opérateur n'est pas possible.
Se faire rembourser les frais de résiliation fibre Free
Tout d'abord, il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation fibre en fournissant un des motifs suivants : licenciement, décès du titulaire, incarcération, handicap / hospitalisation ou encore déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free.
Si vous êtes dans un des cas listés ci-dessus, vous êtes dispensé-e de régler les frais de résiliation, sous réserve de présenter un justificatif.
Sinon, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation fibre de Free, que vous pourrez vous faire rembourser par votre nouvel opérateur.
En effet, lorsque vous changez d'opérateur, votre nouveau fournisseur d'accès à internet promet de vous rembourser les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur.
La procédure de remboursement des frais et le montant maximal remboursé dépend de l'opérateur vers lequel vous migrez :
| Opérateur | Procédure |
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Informations mises à jour le 9 octobre 2024.
Noter que Free ne déroge pas à la règle concernant le remboursement des frais de résiliation fibre. Comme ses concurrents, l'opérateur de Xavier Niel rembourse les frais de résiliation fibre de votre ancien opérateur jusqu'à 100€ par virement bancaire.
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📬 À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation fibre Free ?
Votre lettre de résiliation fibre Free doit être envoyée à l'adresse résiliation Free suivante :
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Vous ne savez pas quels sont les éléments à mettre dans votre lettre de résiliation fibre Free ? Pas de panique ! On vous a concocté un modèle de lettre de résiliation fibre Free :
Prénom NOM
Adresse postale
Téléphone
Adresse mail
Numéro client/contrat fibre Free
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Objet : Résiliation contrat fibre Free
Madame, Monsieur
Ce courrier pour vous informer de mon souhait de résilier mon abonnement fibre Free - nom de l'abonnement en question . Cet abonnement a été souscrit le JJ/MM/AAAA sous le numéro de téléphone suivant : --/--/--/--/--.
Les raisons derrière ma volonté de résilier mon forfait fibre Free sont les suivantes : - donner les raisons pour lesquelles vous souhaitez arrêter votre abonnement (fin de votre période d'engagement, hausse du prix, passage chez la concurrence, mauvaise qualité du matériel, ....
Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la Consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. J'attends que vous me fassiez parvenir la confirmation de la résiliation de mon contrat Free.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
📦 Restitution des équipements Freebox fibre
Si vous choisissez de mettre fin à votre abonnement Freebox fibre, il est obligatoire de rendre vos équipements à votre ancien opérateur.
Une fois votre forfait fibre Free résilié, vous avez un délai de 15 jours pour restituer votre matériel en bon état.
Commencez par vous connecter sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après avoir fait votre demande de résiliation. Vous y trouverez le bon de retour nécessaire pour renvoyer vos équipements.
Grâce à ce dernier, vous n'avez pas à payer pour le transport de votre colis. Votre colis doit donc contenir l'ensemble de vos équipements Freebox fibre ainsi que le bon de retour.
Déposez votre colis dans le point relais le plus proche de votre domicile moins de 15 jours après le date de votre résiliation fibre Free.
Questions Fréquentes sur la résiliation fibre Free
Comment conserver son numéro de téléphone après une résiliation Freebox fibre ?
Pour conserver votre numéro de téléphone fixe malgré votre résiliation, il suffit d'appeler le 3179 depuis votre ligne fixe Free et noter votre RIO. Lors de la souscription de votre nouvel abonnement, il suffira de transmettre ce numéro à votre nouvel opérateur.
Quel est le délai pour résilier sa Freebox fibre ?
La résiliation fibre Free est effective une dizaine de jours après la réception de la lettre de résiliation par Free. Une fois la résiliation enregistrée par Free, vous avez 15 jours pour restituer vos équipements Freebox dans le point relais le plus proche de chez vous.
Comment résilier Free mobile ?
C'est la même démarche pour résilier Free mobile que pour une résiliation fibre : vous devez simplement adresser votre lettre de résiliation à l'adresse Free Mobile Résiliation (au lieu de Freebox Résiliation).