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Lorsque vous déménagez, vous pouvez choisir de conserver votre abonnement fibre actuel, changer d'offre chez le même opérateur, ou bien résilier votre offre fibre Bouygues et changer d'opérateur. Dans tous les cas, plusieurs éléments sont à vérifier avant de prendre votre décision :
Votre nouveau logement n'a pas de ligne téléphonique ? Il est possible que votre nouveau logement ne dispose pas d'une ligne téléphonique ou bien que celle-ci date de plus de 6 mois (elle est donc désactivée et inutilisable). Dans ce cas-là, vous pouvez demander à Bouygues d'ouvrir une nouvelle ligne. Dans le cadre d'une offre Bouygues fibre, les frais d'installation fibre Bouygues sont pris en charge par l'opérateur.
Vous déménagez mais vous souhaitez conserver votre offre fibre Bouygues actuelle ? Après avoir vérifié que votre nouveau domicile est bien éligible à la fibre, vous devez déclarer votre changement d'adresse à Bouygues. Le transfert est effectué de façon gratuite à votre nouvelle adresse. Pour effectuer ce transfert dans de bonnes conditions, contactez le service client Bouygues Telecom au moins 15 jours avant votre date de déménagement.
Pour déclarer votre déménagement, 2 options s'offrent à vous :
Dans tous les cas, vous aurez besoin de l’adresse de votre futur domicile, la date d’emménagement dans les lieux et le nom de l’ancien titulaire de la ligne. Vous devrez également préciser si vous souhaitez conserver votre numéro fixe ou non.
Si vous choisissez de résilier votre offre fibre Bouygues pour changer d'opérateur, des frais de résiliation s'appliqueront, sauf si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la fibre. Vous devrez également restituer tous vos équipements à Bouygues Telecom.
Si vous déménagez dans une zone couverte par la fibre mais que vous souhaitez résilier votre contrat actuel, vous serez contraint de payer des frais de résiliation qui varient selon votre situation. Voici un tableau récapitulatif :
Date de souscription | Frais |
---|---|
Avant le 23 mars 2015 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ |
Après le 23 mars 2015 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
Avant le 11 avril 2016 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ ou 59€ (selon si l’offre a été souscrite avant ou après le 23 mars 2015) |
Après le 11 avril 2016 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
Vous pouvez vérifier si votre nouvelle zone d'habitation est éligible à la fibre en consultant notre carte fibre Bouygues.
Vous souhaitez changer d'opérateur ? Contactez un conseiller La Fibre Optique qui simplifiera vos démarches en se chargeant de votre résiliation et vous guidera vers les offres adaptées.
01 82 88 35 60
Si vous déménagez dans une zone non couverte par la fibre, vous n'aurez aucun frais de résiliation à verser. Cela fait partie des motifs légitimes qui n’entraînent pas de frais de résiliation, même si vous êtes encore engagé. Il suffit de faire part à Bouygues de votre décision de résilier votre offre internet fibre :
Dans tous les cas, il sera nécessaire de fournir votre identifiant Bouygues, votre numéro de contrat et le motif de résiliation. La demande de résiliation de votre abonnement fibre est effective sous 10 jours en moyenne. Vous devrez ensuite restituer les équipements dans leur intégralité. Vous êtes un professionnel? Venez vous renseignez sur la page Fibre Bouygues pro.
Valentine,
Experte Télécom
💡 Le conseil de l'expert
Profitez de votre appel déménagement au service client pour renégocier votre prix ! Souvent, il suffit de demander un rabais pour l'obtenir. Si vous êtes client depuis plus de 12 mois, vous pouvez proposer au conseiller de vous réengager pour 12 mois en échange d'une offre promotionnelle. On gagne facilement plus de 100€ avec cette simple démarche !
Lorsque vous avez résilié votre abonnement fibre Bouygues, vous serez dans l'obligation de restituer tous vos équipements à Bouygues Telecom à l'aide du bordereau que vous avez reçu par mail. Cela comprend notamment la Bbox et son décodeur, les câbles divers, boîtier d'alimentation, CD d'installation, guide, filtres... Ces équipements sont à renvoyer gratuitement à l'adresse suivante sous 30 jours à compter de la date de résiliation :
CORDON ELECTRONICS
11 rue du Nouette
Quai Bâtiment A6 - ZI de Quévert
22977 DINAN
Attention Si vous ne renvoyez pas les équipements dans les 30 jours ou bien si l'une des pièces est manquante ou endommagée, des pénalités seront appliquées.
Lorsque Bouygues aura reçu vos équipements, le dépôt de garantie que vous aviez versé au moment de votre souscription vous sera remboursé sous 10 jours. Vous conservez également d'un accès à votre espace client pendant 12 mois après votre résiliation afin de pouvoir consulter vos dernières factures.
Veillez bien à renseigner une adresse e-mail de contact sur votre Espace Client afin de pouvoir bénéficier de cet accès pendant 12 mois supplémentaires.
Si vous déménagez, il peut être intéressant de souscrire une offre fibre Bouygues supérieure à votre box actuelle. 4 abonnements fibre sont proposés par Bouygues Telecom :
Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
---|---|---|
![]() Bbox Fit Fibre Vérifié le 19/07/2024 |
|
19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 82 88 35 60Souscrire en ligne |
![]() Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 19/07/2024 Exclu client B&You |
|
29,99€/mois
01 82 88 35 60Souscrire en ligne |
![]() Bbox Must Fibre Vérifié le 19/07/2024 3 mois offerts |
|
34,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 35 60Souscrire en ligne |
![]() Bbox Ultym Fibre Vérifié le 19/07/2024 3 mois offerts |
|
42,99€/mois pendant 12 mois Puis 47,99€/mois 01 82 88 35 60Souscrire en ligne |
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Si vous souhaitez savoir comment changer d’abonnement fibre, passer d'une Bbox Must à une Bbox Ultym par exemple, vous pouvez le faire :
Le changement d’abonnement n’entraîne, en tout cas, aucun frais pour vous.
La Fibre Optique est un site du groupe Selectra spécialisé dans l'analyse et la comparaison des offres de fibre optique. Afin d'être le plus transparent possible, voici quelques détails concernant notre fonctionnement et le choix des offres répertoriées :