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Service client Bouygues Fibre : comment le contacter en août 2025 ?
Mis à jour le
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Le service client Bouygues Telecom est joignable au 614 depuis un mobile Bouygues ou bien au 1064 depuis un fixe ou le mobile d'un autre opérateur. Vous pouvez également contacter le service client Bouygues sur Internet via le chat en ligne ou les réseaux sociaux. Retrouvez ici tous les moyens de contacter le service client Bouygues Telecom fibre ainsi que ses horaires d'ouverture.
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📞 Contacter le service client Bouygues fibre par téléphone
Vous pouvez contacter le service client Bouygues fibre par téléphone via plusieurs numéros selon votre cas. Si vous disposez d'un espace client Bouygues, vous pouvez également décider de vous faire rappeler en cliquant sur le bouton dédié "Me faire rappeler par un conseiller".
| Depuis un mobile Bouygues Telecom | Depuis un fixe ou un mobile d’un autre opérateur | Depuis l’étranger | |
|---|---|---|---|
| Forfait mobile / offre Bbox | 614 | 1064 | +33 660 614 614 |
| Titulaire d'une carte prépayée | 634 | 1034 | +33 668 634 634 |
Informations à jour en juillet 2025
Valentine
Experte télécom
✔️ Testé et approuvé !
Pour une meilleure transparence, nous contactons nous-même le service client Bouygues Telecom via ses différents moyens de contact afin de vous fournir les meilleures explications possibles.
🕜 Les horaires de contact du service client Bouygues fibre
- Le service client Bouygues fibre, l’assistance commerciale et l’assistance technique sont disponibles par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h au 614 depuis un mobile Bouygues ou au 1064 depuis un autre mobile ou un fixe. En revanche, nous vous conseillons d'appeler entre 11h et 18h afin de limiter votre temps d'attente.
- En cas d'urgence, comme la perte ou le vol d’un mobile par exemple, vous pouvez contacter le 0800 29 1000 gratuitement depuis votre téléphone fixe, à n'importe quelle heure.
- Si vous vous trouvez à l’étranger, le service client Bouygues est disponible 7j/7 24h/24 au +33 660 614 614 (prix d’un appel vers la France).
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01 82 88 38 15
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💻 Joindre le service client Bouygues fibre sur Internet
En cas de problème avec votre Bbox fibre, il existe plusieurs solutions pour obtenir de l'aide en ligne. Dans la majorité des cas, vous devriez trouver la réponse à votre question. Sinon, vous pourrez contacter le service client Bouygues par téléphone.
- La F.A.Q (Foire Aux Questions) Bouygues : vous la trouverez dans l'onglet "Assistance" du site Internet de Bouygues. De nombreux sujets différents sont abordés : TV Bouygues, panne fibre Bouygues, téléphonie fixe, installation et branchements, décodeur Bbox 4K... Vous y trouverez également un outil diagnostic Wi-Fi et répéteur.
- Le forum d'Assistance de Bouygues : vous le trouverez également dans l'onglet "Assistance" du site de l'opérateur. Pour accéder au forum Bouygues, il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Entre les réponses des clients Bbox et celles des conseillers Bouygues, vous devriez trouver une réponse à votre question.
- La messagerie / chat en ligne : si vous êtes client Bouygues, vous disposez d'une messagerie en ligne (ou chat) pour échanger avec un conseiller Bouygues, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez y accéder depuis votre Espace Client ou bien sur la page "Contact" du site de Bouygues Telecom.
- Les réseaux sociaux : enfin, vous pouvez aussi vous rendre sur les comptes Facebook, Twitter ou Instagram de Bouygues Telecom et contacter l'opérateur par message privé. Les conseillers y sont généralement assez réactifs.
🏪 Service client Bouygues fibre : se rendre en boutique
Si vous préférez rencontrer un conseiller, rien ne vous empêche de vous déplacer dans l’une des 500 boutiques Bouygues Telecom présentes en France. Les horaires d’ouverture dépendent des magasins, mais ils sont généralement ouverts entre 9h30 et 19h30. Lors de votre visite, pensez à vous munir de :
- votre pièce d’identité ;
- votre RIB ;
- votre chéquier ;
- et un justificatif de domicile.
Pour trouver la boutique Bouygues la plus proche de chez vous, utilisez l’outil de géolocalisation de l’opérateur. Dans le cas où vous voulez échanger avec un conseiller Bouygues à une date précise, libre à vous de prendre rendez-vous grâce au bouton « Prendre RDV » de la boutique de votre choix. Vous êtes un professionnel ? Venez vous renseigner sur la page Fibre Bouygues pro.
📬 Écrire un courrier au service client Bbox fibre
Enfin, vous pouvez aussi contacter le service client Bouygues fibre par courrier en envoyant votre demande à l'adresse suivante :
Service Consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Contactez l'un de nos conseillers-experts qui se chargera gratuitement de vos démarches de résiliation et vous guidera vers les box fibre adaptées à vos besoins parmi nos offres partenaires.
❓ Questions Fréquentes
Comment contacter Bouygues fibre ?
Vous pouvez contacter Bouygues fibre de plusieurs façons :
- par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues ou au 1064 depuis un fixe ou un autre mobile, du lundi au samedi de 8h à 20h
- par chat en ligne via l'Espace Client Bouygues
- par courrier à l'adresse Service Consommateurs - Bouygues Telecom TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX
Comment avoir un conseiller Bouygues en ligne ?
Pour avoir un conseiller Bouygues en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client Bouygues et d'accéder au service de chat en ligne. La fenêtre de chat apparaît normalement automatiquement au bout de quelques secondes.
Comment appeler le 1064 depuis l'étranger ?
Si vous souhaitez joindre le 1064 depuis l'étranger, il vous suffit de composer le +33 660 614 614. L'appel sera facturé au même tarif qu’un appel vers la France selon votre forfait.