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Numericable ayant fusionné avec SFR, c’est désormais au service client de SFR que vous devez vous adresser en cas de questions au sujet de votre offre Numericable. Seul l'espace client Numericable reste le même. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour contacter Numericable fibre : par téléphone au 1023, sur Internet ou encore en boutique.
⚠️ Migration du service client Numericable vers SFR
Depuis le rachat de Numericable par SFR en 2014, les offres Numericable ont fusionné avec les offres SFR THD et le groupe ne commercialise plus d'offres sous la marque Numericable. Pour contacter Numericable, vous devez joindre le service client SFR.
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Malgré la fusion avec SFR, les clients Numericable ont encore accès à leur compte client. L'espace client Numericable n'a pas changé et est toujours accessible depuis le lien https://connexion.numericable.fr/Oauth/Oauth.php.
L'espace client Numericable permet notamment d'accéder à ses factures, de suivre la consommation de votre offre fibre ou de gérer vos données personnelles. Bien souvent, l'espace client est une source d'informations très utile qui permet de trouver des réponses et ainsi d'éviter de contacter le service client.
Depuis 2014, pour joindre le service client Numericable par téléphone, c’est en fait le service client de SFR que vous devez désormais contacter.
☎️ Le numéro gratuit du service client Numericable : le 1023
Si vous êtes client Numericable fibre, vous devez composer le numéro Numericable-SFR 1023 pour être mis en relation avec un conseiller par téléphone. Ce numéro vous permet de joindre un conseiller et de poser toutes vos questions concernant votre offre Numericable. Il est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h au prix d’une communication locale.
Comme Numericable a fusionné avec SFR, il n'est plus possible de souscrire une offre Numericable. Ainsi, si vous n’êtes pas client Numericable mais que vous êtes intéressé par une offre SFR, vous pouvez composer le 1099 pour joindre le service commercial. Ce numéro est accessible tous les jours de la semaine, même le dimanche, de 9h à 21h. Il est gratuit depuis un fixe mais payant depuis un mobile.
Des questions sur la fibre ?
Nos conseillers LaFibreOptique vous répondent gratuitement
En fonction de votre situation et de votre demande, il existe plusieurs moyens pour contacter le service client Numericable-SFR par Internet :
Hormis l'espace client, tous les autres moyens de contact Numericable sont en fait des points de contact SFR. Pas de panique, les réponses sont tout à fait applicable aux offres Numericable, donc vous pourrez sans souci obtenir des réponses à vos questions.
Le groupe Altice de Numericable et SFR dispose d’un important réseau de boutiques réparties sur tout le territoire. Rencontrer un conseiller du service client Numericable-SFR en chair et en os est parfois plus simple. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, consultez la carte des boutiques SFR.
Si vous souhaitez gagner du temps, il est possible de prendre rendez-vous sur le site de SFR avant de vous déplacer en boutique.
Des questions sur la fibre SFR ? On regarde ensemble
L'adresse du service client Numericable est la suivante :
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Cette méthode de contact peut être utilisée en cas de litiges avec le service client ou de demande de résiliation. En revanche, de par sa complexité et sa lenteur, nous recommandons de privilégier d'autres canaux pour joindre Numericable ou SFR.
Le service client SFR Numericable est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h et de 8h à 21h par chat. Le service commercial, joignable au 1099, est quant à lui ouvert 7 jours sur 7 de 9h à 21h.
Si vous souhaitez vous rendre en boutique, par exemple pour résilier Numericable et passer chez SFR, sachez que les horaires varient d’une boutique à l’autre, avec des horaires de fermeture souvent plus tardifs dans les grandes villes.
💡 Astuce de la rédaction
Pour éviter de perdre du temps dans la file d'attente, nous vous recommandons de téléphoner au service client Numericable soit le matin entre 8h et 10h, soit en tout début d’après-midi. Si vous n’êtes pas dans l’urgence, évitez à tout prix de passer votre appel le samedi, une journée habituellement très chargée pour les plateformes d’appel, vous risqueriez de finir par connaître par cœur la petite musique d’attente du standard.
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