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Comment procéder à la résiliation avec Numericable ?

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SFR et Numericable ont fusionné en 2014, et depuis 2016, tous les abonnés Numericable sont rattachés à l'opérateur au carré rouge. En tant que client box Numericable, vous pouvez ressentir le besoin de changer et d'adapter votre offre avec les évolutions actuelles. Cela peut se traduire par une migration vers une box SFR ou par le souhait de passer chez un autre opérateur pour profiter d'offres différentes. Pour vous permettre de conclure votre relation avec Numericable de manière sereine, nous aborderons les possibilités migrer vers SFR ou de résilier Numericable pour un autre opérateur. Alors, prêt à faire le grand saut ? 

⚠️ ATTENTION

Depuis le rachat de Numericable par SFR en 2014, les offres Numericable ont fusionné avec les offres SFR THD et le groupe ne commercialise plus d'offres sous la marque Numericable. Pour contacter Numericable, vous devez joindre le service client SFR.

  • L'Essentiel
  • Processus de résiliation chez Numericable : La résiliation implique l'envoi d'une lettre de résiliation à Numericable suivi d'un délai de traitement du dossier pour enfin restituer le matériel.
  • Frais de résiliation : Numericable facture 50€ pour la résiliation des offres Internet + téléphonie par fibre optique et 70€ pour les offres ADSL. Dans certains cas, ces frais de résiliation sont remboursés par le nouvel opérateur internet lors de la souscription à une nouvelle offre.
  • Déménagement et résiliation : Si vous déménagez, il n'est pas nécessaire de résilier votre offre si votre nouveau logement est éligible à votre offre actuelle.
  • Restitution du matériel : Une fois la résiliation effectuée, Numericable vous envoie un bon de retour pour renvoyer le matériel loué. Vous pouvez le restituer en boutique ou par colis.

❌ Comment résilier mon contrat avec Numericable ?

Résilier un abonnement fibre chez Numericable est assez simple, tant que vous vous y prenez à l'avance et faites preuve d'organisation. Si vous êtes en pleine phase de déménagement, la résiliation de votre offre actuelle n'est pas nécessaire. En effet, si votre nouveau domicile est éligible à votre offre de box en cours, vous n'aurez qu'à notifier votre déménagement via le formulaire en ligne accessible sur votre compte Numericable. Les démarches à effectuer varient en fonction du fait que vous déménagez en France ou à l'étranger.

Pour tout autre raison de résiliation, le délai de résiliation chez Numericable est généralement de 10 jours. Il est donc recommandé d'envoyer votre demande de résiliation environ deux semaines avant la date souhaitée de résiliation. Pour résilier un contrat chez Numericable, voici les différentes étapes à suivre :

  1. Préparation de la lettre de résiliation : Cette lettre doit contenir vos données relatives à votre abonnement ainsi que vos coordonnées. Nous vous proposons un modèle  de lettre ci-après.
  2. Envoi de la lettre de résiliation : Cette lettre doit être envoyée de manière sécurisée, de préférence par recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante : Service Client Numericable, TSA 61000, 92894 NANTERRE CEDEX 9.
  3. Attente de la prise en compte de la résiliation : Une fois votre demande de résiliation envoyée, il faut compter environ 10 jours pour que la résiliation soit effective chez Numericable. 
  4. Fermeture de votre compte : Une fois la résiliation effective, vos services Internet, TV et votre espace client seront clôturés.
  5. Paiement des frais de résiliation : Les frais de résiliation varient en fonction de votre offre, ils sont de 50€ pour les offres Internet + téléphonie par fibre optique ou câble, et de 70€ pour les offres ADSL. 
  6. Restitution du matériel : Numericable vous envoie un bon de retour pour que vous puissiez retourner le matériel loué. Vous pouvez le restituer soit en boutique, soit par colis, dans ce cas, vous serez informés lors de la réception du colis et vous recevrez le dépôt de garantie sous 10 jours.
Si vous rencontrez des difficultés durant le processus de résiliation, vous pouvez contacter le service client de Numericable au numéro 3990, qui est ouvert 7j/7 de 8h à 22h.

Modèle de lettre de résiliation Numericable gratuite : 

Pour adresser votre lettre de résiliation, vous pouvez l'envoyer au service résiliation Numericable. L'adresse de résiliation Numericable est la suivante: 

Service Résiliation Numericable
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9

Voici un exemple de lettre que vous pourriez utiliser comme point de départ pour votre résiliation Numericable :

Prénom Nom
Adresse
Code Postal - Ville
Numéro de ligne Numericable
E-mail

Service Résiliation Numericable
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9
Ville, Date

 

Objet : Résiliation de mon contrat Numericable

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon contrat d'abonnement Numericable, sous le numéro de client (insérer votre numéro de client), conformément aux conditions générales de vente.

Ma demande prendra effet à la date de fin d'engagement, soit le (insérer la date de fin d'engagement), ou à défaut, à la date de réception de cette lettre.

Je m'engage à restituer le matériel loué (précisez le type de matériel : décodeur, box...) dans les plus brefs délais et à l'adresse que vous m'indiquerez. Je vous remercie de bien vouloir m'informer des modalités de restitution.

Je vous demande de bien vouloir me rembourser mon dépôt de garantie dans un délai de un mois à compter de la date de résiliation.

Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite m'indiquant la date effective de résiliation de mon contrat.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre Nom et Prénom

Signature

Veuillez noter que ce modèle est donné à titre indicatif. Assurez-vous de vérifier les termes spécifiques de votre contrat avant de rédiger et d'envoyer votre lettre de résiliation.

Modèle de lettre de résiliation TV Numericable

Dans le cadre de votre démarche de résiliation de votre abonnement TV Numericable, une lettre de résiliation claire et précise facilite grandement le processus. Voici un exemple de modèle de lettre que vous pouvez adapter à votre situation :

Prénom Nom
Adresse
Code Postal - Ville
Numéro de ligne Numericable
E-mail

Service Résiliation Numericable
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9
Ville, Date

Objet : Résiliation de mon abonnement TV Numericable

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement TV Numericable, en conformité avec les conditions générales de vente de votre société.

Mon numéro de client est le suivant : (insérer votre numéro de client).

Comme le stipule le code des postes et des communications électroniques, je vous signale que je respecterai un préavis de 10 jours à compter de la réception de cette lettre recommandée.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir cesser la facturation de l'abonnement à compter de la date d'effet de la résiliation et de me faire parvenir une facture de clôture de compte.

Je procéderai à la restitution du matériel (décodeur et box Numericable) dans les plus brefs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

💸 Est-il possible de procéder à une résiliation sans frais avec Numericable ?

La résiliation chez Numericable entraîne des frais :

  • Pour les offres Internet + téléphonie par fibre optique ou câble, le montant est de 50€
  • Pour les offres ADSL, il monte à 70€. 

Il y a cependant une bonne nouvelle : les fournisseurs d'accès Internet (FAI) sont conscients de cette dépense engendrée par la résiliation de votre abonnement Internet et proposent généralement de rembourser ces frais lors de la souscription à une nouvelle offre. 

Exemple de résiliation Numericable Si vous décidez de résilier votre contrat avec Numericable pour passer chez Orange, l'opérateur peut vous rembourser jusqu'à 100€ des frais de résiliation.

  • Vous envisagez de changer de fournisseur tout en résiliant votre contrat chez Numericable ? Rien de plus facile :
  • Si votre choix concernant votre nouvel opérateur est déjà fait, vous pouvez simplement appeler le 01 82 88 95 80 et procéder à votre inscription avec l'aide de nos conseillers par téléphone.
  • Si vous n'avez pas encore arrêté votre choix sur un nouvel opérateur, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts en comparaison d'offres internet au 01 82 88 95 80. Nous vous aiderons à trouver l'abonnement fibre le plus approprié à vos exigences parmi les offres de nos partenaires opérateurs.
    01 82 88 95 80

💰 Peut-on obtenir un remboursement des frais de résiliation Numericable ?

Obtenir un remboursement des frais de résiliation chez Numericable est une question qui revient souvent chez les clients souhaitant mettre fin à leur contrat. La réponse est toutefois nuancée et dépend de plusieurs facteurs.

  • Généralement, Numericable impose des frais de résiliation à ses abonnés.
  • Ces frais varient selon le type de contrat souscrit et la durée d'engagement restante.
  • Ils sont détaillés dans les conditions générales de vente de l'opérateur et peuvent s'élever à plusieurs centaines d'euros.
Type de contratFrais de résiliation
Internet + Téléphonie (fibre optique/câble)50€
ADSL70€

Dans certains cas, il est possible d'obtenir un remboursement de ces frais.

  • Si vous changez d'opérateur et que votre nouveau fournisseur propose une offre de remboursement des frais de résiliation de votre ancien contrat, vous pouvez en bénéficier.
  • Ce type d'offre est généralement soumis à certaines conditions, comme la souscription à un nouveau contrat d'une durée minimale.
  • Si vous résiliez votre contrat pour un motif légitime reconnu par la loi (déménagement à l'étranger, licenciement, maladie grave, etc.), Numericable peut être dans l'obligation de vous rembourser vos frais de résiliation.

N'oubliez pas de vous renseigner auprès de votre nouvel opérateur ou de consulter les conditions d'un nouveau contrat Internet pour plus d'informations.

Vous souhaitez résilier Numericable et changer d'opérateur ? Si vous envisagez de saisir cette occasion pour passer à un nouvel opérateur, contactez notre équipe ! En tant qu'experts dans le domaine de la comparaison d'offres fibres, nous nous engageons à vous présenter des propositions adaptées, correspondant parfaitement à vos exigences ! Appeler au 01 82 88 95 80

👍 Migrer de Numericable à SFR : Pourquoi est-ce une bonne idée ?

En effet, suite à l'acquisition de Numericable par SFR, le réseau câble coaxial unique de Numericable a été repris par SFR. Ainsi, SFR peut proposer des offres similaires à celles de Numericable, mais avec des services supplémentaires et des performances améliorées. C'est notamment le cas des offres fibre THD de SFR, qui exploitent le réseau câble coaxial de Numericable, offrant ainsi une expérience de connectivité à très haut débit.

Offres box FTTLA valables au 24/05/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
sfr
Box THD Starter
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  •  Engagement de 12 mois
29,99€/mois
09 75 18 49 25 Souscrire en ligne
sfr
Box THD Power
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
36,99€/mois
09 75 18 49 25 Souscrire en ligne
sfr
Box THD Premium
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
44,99€/mois
09 75 18 49 25 Souscrire en ligne

Ces offres THD de SFR incluent des services étendus, comme un large choix de chaînes TV, la téléphonie illimitée, un débit internet élevé, et peuvent également être complétées par des options diverses pour personnaliser votre forfait selon vos besoins. De plus, en migrant vers SFR, vous pourriez bénéficier d'un nouveau boîtier plus moderne et plus performant. Il est donc intéressant pour les anciens clients Numericable d'envisager la migration vers SFR pour profiter de ces avantages. 

🧐 Comment gérer la résiliation Numericable pour migrer chez SFR ?

Suite à l'acquisition de Numericable par SFR, une opportunité s'est présentée pour les clients Numericable de migrer facilement vers SFR. Cette migration est d'autant plus attrayante que SFR a récupéré le réseau de fibre câble coaxial de Numericable, lui permettant de proposer des offres "THD" (Trés Haut Débit, technologie FTTLA), similaires à celles auparavant disponibles chez Numericable.

SFR offre souvent la possibilité de prendre en charge la portabilité du numéro ainsi que le remboursement des frais de résiliation, rendant ainsi la transition plus fluide. La migration est donc fortement recommandée pour bénéficier des avantages de SFR.

Pour effectuer cette transition, plusieurs étapes sont nécessaires :

1. Comprendre votre contrat avec Numericable :

  • Depuis 2016, il n'est plus possible de souscrire à une nouvelle offre Numericable. SFR, ayant racheté Numericable, dispose désormais de son réseau unique de fibre câble coaxial. Ce réseau permet à SFR de proposer des offres THD, équivalentes à celles anciennement disponibles chez Numericable. Il est donc intéressant pour les anciens clients Numericable de migrer vers SFR pour profiter d'offres plus attrayantes.

2. Renseignez-vous sur les offres SFR

  • Informez-vous sur les forfaits SFR qui vous intéressent.
  • Certaines offres SFR fibres peuvent proposer le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur, facilitant ainsi votre transition.

3. Initier la résiliation chez Numericable

  • Vous pouvez résilier en ligne via votre compte client ou en envoyant une lettre de résiliation au contact Numericable.
  • Spécifiez la date de résiliation souhaitée et gardez une preuve de votre demande.

4. Souscrire à votre nouvelle offre SFR

  • Vous pouvez souscrire à votre nouvelle offre SFR pendant le processus de résiliation chez Numericable.
  • SFR se chargera lui-même de la portabilité de votre numéro dans la plupart des cas, assurez-vous de le spécifier lors de votre souscription.

5. Restitution du matériel

  • Suite à la résiliation de votre contrat Numericable, restituez tout matériel loué, comme l'ancienne box Numericable, à une boutique SFR pour éviter des frais supplémentaires.

La transition de Numericable à SFR peut sembler compliquée, mais avec une bonne organisation et en prenant le temps de comprendre les conditions de chaque opérateur, ce processus peut se faire en douceur.

📦 Restitution du matériel Numericable

Lorsque vous résiliez votre abonnement internet chez Numericable, vous devez restituer le matériel loué. La procédure varie en fonction du contexte de la restitution, soit à la suite d'un échange de box ou d'une résiliation de contrat.

  • Restitution après échange de box

Si vous avez changé d'offre et avez reçu un nouveau matériel :

  1. En cas de réception par colis : un bon de retour et une liste de points relais sont inclus dans le colis. Si vous ne l'avez pas reçu, il sera disponible dans votre espace client 2 à 5 jours après la résiliation de l'ancien contrat.
  2. Si vous récupérez le nouveau matériel en boutique : vous pouvez retourner directement l'ancien équipement en magasin.
  • Restitution suite à une résiliation

Après avoir demandé la résiliation, vous recevrez sous 7 jours un courrier confirmant la résiliation et listant le matériel à restituer, ainsi que les points relais proches de votre domicile. Vous avez ensuite 15 jours pour restituer le matériel.

  • Conséquences de la non-restitution

Si le matériel n'est pas rendu après 15 jours, Numericable vous facturera des frais de non-restitution.

  • Récupération de la caution

Après la restitution du matériel en boutique SFR, un conseiller vous remettra une preuve de restitution et vous restituera votre dépôt de garantie sous forme de chèque ou d'avoir.


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