Changer de Freebox fibre : tout sur la migration fibre Free

Vous souhaitez passer à la vitesse supérieure et changer votre box Free actuelle pour une Freebox fibre ? Votre box Free est en panne et vous voulez savoir comment l'échanger contre un modèle neuf ? Dans cet article, on vous explique comment faire pour migrer vers la fibre de Free sans frais et quelle box choisir suivant vos différents besoins.

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Freebox fibre : Souscrire en ligne

Changer de box fibre Free : pour quelles raisons ?

Plusieurs raisons peuvent vous conduire à vouloir changer de box Free : souscrire une offre internet plus performante, remplacer une box Free fibre qui ne fonctionnait pas ou encore changer de Freebox suite à un déménagement.

Changer de Freebox fibre pour avoir un meilleur débit fibre Free

Dans la majorité des cas, le changement de Freebox s'effectue pour souscrire une offre plus performante, notamment au niveau du débit internet.

Changer de Freebox pour une offre fibre vous garantit de booster vos performances avec des débits pouvant aller jusqu'à 8 Gbit/s en fibre optique, contre "seulement" 20 Mbit/s en ADSL.

Le saviez-vous ? Free est l'opérateur n°1 sur la fibre optique d'après le baromètre nPerf 2022 avec des débits moyens de 597 Mbit/s (contre moins de 500 Mbit/s pour Bouygues, Orange et SFR). L'opérateur de Xavier Niel est leader de ce classement pour la troisième année consécutive.

En effet, grâce à ses nouvelles Freebox Pop et Delta, l'opérateur propose des débits fibres très élevés (respectivement jusqu'à 8 Gbit/s et jusqu'à 5 Gbit/s en débit partagé) qui tentent de nombreux clients, notamment les abonnés Free possédant des box plus anciennes et moins performantes comme la Freebox One, la Crystal ou encore la Mini 4K et la Révolution. Pour en savoir plus, consultez également les avis clients sur la Freebox Pop fibre.

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Changer de box fibre Free suite à une panne

Il est possible que votre Freebox ne fonctionne plus comme avant, surtout si vous l'avez depuis un certain temps. Parfois, ces dysfonctionnements peuvent même mener à une panne de votre modem.

Dans ce cas, le changement de box fibre Free s'impose.

Toutefois, avant de déclarer votre box comme étant complètement inapte, procédez à une réinitialisation pour tenter de régler le problème. Si la panne persiste, nous vous conseillons de contacter directement le service client de Free : par téléphone au 3244, sur internet depuis le site de l'opérateur ou encore par courrier postal ou en boutique.

Pourquoi ma box fibre Free est-elle en panne ? Parfois, la panne de votre box peut être liée à une mauvaise installation de la fibre Free. Sinon, le problème peut également être dû à un mauvais branchement, voire à un matériel défectueux.

Après avoir contacté Free pour changer votre box fibre, votre opérateur va décider entre plusieurs solutions possibles selon votre situation :

• Réparer votre box fibre Free à distance en vous guidant depuis l'autre bout du fil.
• Envoyer un technicien pour vous aider à régler le problème.
• Échanger votre Freebox fibre contre une nouvelle box fonctionnelle.

Remplacer ma Freebox fibre en cas de déménagement

Un déménagement est souvent l'occasion d'un changement de box. Si vous souhaitez changer de forfait Freebox et passer à la fibre, c'est tout à fait possible, à condition d'être éligible.

Le mieux est de réaliser un test d'éligibilité Free si vous voulez savoir quelle offre vous pouvez souscrire. Vous pouvez également consulter la carte de la fibre Free pour savoir si la technologie a été déployée dans votre nouveau quartier.

Si vous ne souhaitez pas changer de box fibre Free, il est important de prévenir votre opérateur de votre changement d'adresse au moins un mois à l'avance. En prévenant Free à l'avance, vous vous épargnez le risque d'une coupure de ligne suite à votre déménagement.

Dans notre article dédié, retrouvez plus d'informations concernant les démarches à effectuer en cas de déménagement.

Migration fibre Free : passer à la fibre de Free sans frais

Comment changer de Freebox ?

Votre box fibre Free ne vous satisfait plus pour une raison X ou Y ? Vous pouvez demander un changement de Freebox fibre en passant par votre espace abonné.

1. Rendez-vous sur la rubrique Espace Abonné du site de Free.
2. Choisissez l'onglet Mon abonnement.
3. Ensuite, il faudra cliquer sur Échanger ma Freebox.
4. Sélectionnez la Freebox fibre dont vous souhaitez profiter.

Si vous voulez des conseils pour vous aider à choisir votre Freebox fibre, vous pouvez appeler gratuitement le 09 71 07 95 19.

Est-il possible de passer à la fibre Free gratuitement ?

Contrairement aux autres opérateurs, Free ne facture pas de frais pour le passage à la fibre. Ainsi, vous n'aurez pas à régler de somme pour l'installation de la fibre Free : le passage de la fibre Free à l'ADSL est gratuit.

Si vous êtes déjà client-e Free, vous ne paierez que les frais de migration fibre Free. Ces derniers sont de 49€. Toutefois, il est possible de ne pas avoir à régler les frais de migration dans certains cas.

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Fibre Free : Souscrire en ligne

Échanger ma Freebox gratuitement

Les frais de migration fibre Free s'élèvent donc à 49€ pour passer à une nouvelle box fibre telle que la Freebox Pop ou la Freebox Delta.

Si vous êtes abonné-e Free depuis plus de 5 ans, il est possible que votre opérateur vous offre les frais de migration, afin de récompenser de votre fidélité. Attention, ce geste commercial n'est pas systématique. C'est pourquoi nous vous conseillons d'appeler le service client afin de demander si vous pouvez en profiter.

Le saviez-vous ? Free propose régulièrement à ses abonnés de changer de Freebox fibre gratuitement pour profiter d'une nouvelle box. Si votre changement de box n'est pas urgent, il est donc préférable de patienter car votre opérateur laisse régulièrement ses abonnés changer de box sans payer les frais de migration fibre Free.

Quelles sont les offres fibre disponibles pour changer de Freebox ?

Free propose actuellement 4 box internet en fibre optique : la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Delta S. Chaque box est présentée en détail dans notre article portant sur les offres fibres de Free.

Dans le tableau ci-dessous, vous retrouvez une présentation succinte de ces offres :

Vous êtes abonné-e Freebox Révolution ? Si vous en avez la possibilité, nous sous suggérons vivement de changer de Freebox fibre pour souscrire une offre Freebox Delta. En effet, pour seulement 5€ de plus par mois, vous pouvez bénéficier des services suivants :

• Jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant (contre 1 Gbit/s pour la Révolution)
• Netflix Essentiel inclus
• Amazon Prime inclus (livraison accélérée gratuite, Amazon Prime Video, Amazon Prime Music, ...)
• Disney+ offert pendant 3 mois
• Canal+ Séries inclus pendant 12 mois
• Plus de 270 chaînes TV (dont 50 chaînes TV by Canal)
• Cafeyn Presse inclus (plusieurs milliers de titres de presse en libre accès)
• Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et vers les fixes de 110 destinations.
• Player Pop compatible 4K HDR.

La Freebox Delta est commercialisée à 44.99€/mois à la fin de la première année, contre 49.99€/mois pour la Révolution. C'est pourquoi nous vous recommandons l'échange de votre Freebox Révolution contre une Freebox Delta.

Depuis début 2023, il est à nouveau possible d'échanger sa Freebox Révolution contre une Freebox Pop ou une Freebox Delta. En effet, les abonnés Freebox Révolution ou Mini 4K peuvent à nouveau changer de box fibre Free pour passer sur les nouvelles offres de l'opérateur de Xavier Niel (la Pop et la Delta).

Comme évoqué plus haut, il est toutefois nécessaire de payer 49€ de frais de migration pour changer de box fibre Free (à moins d'être client depuis plus de 5 ans).

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