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Service client Sosh fibre : comment contacter Sosh ?
Mis à jour le
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Sosh est un opérateur 100 % digital qui ne dispose pas de boutiques physiques ni d'adresse mail. Pour contacter le service client Sosh fibre, 5 canaux sont disponibles : le chatbot Djingo depuis l'espace client, le numéro 3976 pour les urgences, et la possibilité de se faire rappeler. Ce guide détaille les modalités, horaires et cas d'usage de chaque canal.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| 🔎 Espace client | Accessible sur Sosh.fr ou l'app My Sosh |
| 📞 Téléphone | Urgences uniquement : 3976 (gratuit en France) ou +33 9 69 39 39 00 (depuis l'étranger) |
| ➡️ Se faire rappeler | https://shop.sosh.fr/box-internet/un-conseiller-me-rappelle |
| 📱 Réseaux Sociaux | Facebook : Sosh / X : @sosh_fr / Instagram : @sosh_fr |
| 📮 Courrier | Sosh Services Clients, 33732 Bordeaux Cedex 9 |
Informations vérifiées en avril 2026.
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✅ Testé et approuvé par la rédaction !
Pour une meilleure transparence, nous avons nous-mêmes contacté le service client Sosh via ses différents moyens de contact. Cela nous permet de vous fournir les explications les plus détaillées que possibles pour savoir comment contacter Sosh.
🔎 Accéder à son espace client Sosh pour obtenir de l'assistance
Pour toute question ou pour contacter l'assistance Sosh fibre, commencez par vous connecter à votre espace client Sosh fibre.
- Rendez-vous sur Sosh.fr.
- Cliquez sur "Client Sosh, identifiez-vous" en haut à droite.
- Une fois vos identifiants saisis, vous accéderez à votre tableau de bord.
💻 Les autres moyens en ligne pour contacter Sosh fibre
Sosh, filiale low cost d'Orange, mise sur un service client 100% digital pour offrir des prix attractifs. L'assistance se fait donc principalement en ligne, via chat, forum d’entraide ou réseaux sociaux, plutôt que par téléphone.
Contacter un conseiller Sosh fibre via le chatbot en ligne Djingo
Le service de chatbot en ligne Djingo est accessible depuis le site Assistance Sosh, du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute question d’ordre commercial, par exemple à propos de votre abonnement Sosh fibre sans engagement.
Les étapes pour joindre un conseiller Sosh pour la fibre par chat :
- Connectez-vous à votre espace client Sosh. Cela vous permettra de garder un historique de vos échanges avec Djingo et d'obtenir des réponses personnalisées à vos contrats.
- Cliquez sur l'onglet "Aide et contact".
- Une fenêtre intitulée "Bonjour, vous avez besoin d'aide?" va automatiquement apparaître : c'est l'espace où vous pourrez posez vos questions.
- En fonction de votre besoin, vous serez orienté vers un conseiller spécialisé (assistance commerciale ou assistance technique), à l’écrit.
Contacter le service client fibre depuis le forum d'entraide et la FAQ Sosh
Le forum de la communauté Sosh est accessible 7j/7, 24h/24 et contient de nombreuses réponses aux problèmes courants de la Boîte Sosh fibre. La FAQ Sosh traite également de nombreux sujets autour de la Boîte Fibre de Sosh
Les réponses que vous cherchez ont très probablement déjà été formulées par un client ou par un conseiller Sosh dans la FAQ ou le forum. C'est un gain de temps, et cela vous évite de contacter directement un conseiller.
Envoyer un message au service Sosh fibre sur les réseaux sociaux
Pour obtenir des réponses à vos questions, vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux de Sosh.
Posez vos questions en message privé et un conseiller web de Sosh vous répondra pendant les horaires d’ouverture du service client, de 8h à 20h du lundi au samedi inclus.
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📞 Comment contacter le service client Sosh Fibre par téléphone ?
Les numéros de téléphone Sosh sont réservés aux urgences et aux problèmes techniques liés à votre box. Pour toute autre demande, Sosh oriente ses clients vers l'espace client en ligne.
Le numéro du service client Sosh fibre : le 3976
Si vous êtes client Sosh, vous pouvez joindre le service client Sosh Fibre par téléphone au 3976 gratuitement (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Attention, ce numéro gratuit est réservé aux clients Sosh et pour des cas très précis :
- Dépannage suite à une panne totale de la connexion internet
- Mise en service des équipements
- Commandes en cours
- Paiements de factures
- Recouvrements
Si vous appelez le 3976 pour un motif autre qu'un de ceux listés ci-dessus, c'est-à-dire pour des motifs non urgents, vous serez redirigé vers le site internet Sosh.
Contacter le service client Sosh fibre depuis l'étranger
Il est possible de joindre le service client Sosh depuis l'étranger au +33 969 39 3900 (appel non surtaxé). L'appel vous sera facturé au coût d'une communication internationale vers la France métropolitaine (numéro Cristal) selon les tarifs de l'opérateur du pays d'appel. Comme pour le 3976, ce numéro est également réservé aux clients Sosh avec des requêtes urgentes.
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📲 Comment se faire rappeler par un conseiller Sosh ?
Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande de Boîte Sosh en ligne et vous avez besoin de contacter le service client Sosh pour la fibre optique ? Vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un des conseiller de l'opérateur Sosh.
- Cliquez directement sur le lien suivant pour accéder au rappel : https://shop.sosh.fr/box-internet/un-conseiller-me-rappelle.
- Puis renseignez les informations demandées.
✅ Testé et approuvé !
Nous avons testé le rappel via le lien ci-dessus : le rappel avec un conseiller Sosh fonctionne correctement et vous serez rappelé à l'horaire souhaitée !
✍️ Écrire au service client Sosh Fibre : par mail ou par courrier ?
Sosh ne dispose pas d'adresse mail : il n'est donc pas possible de contacter Sosh par email. Le chatbot Djingo depuis l'espace client remplace ce canal. En revanche, vous pouvez écrire à Sosh par courrier (en recommandé avec accusé de réception) pour toute réclamation :
Sosh Services Clients
33732 Bordeaux Cedex 9
🏪 Puis-je prendre rendez-vous en boutique pour la fibre Sosh ?
Étant un opérateur 100 % en ligne, Sosh ne dispose pas de son propre réseau de boutiques physiques. Vous pouvez éventuellement vous rendre dans une boutique Orange pour des renseignements sur les offres Sosh, mais l'assistance y est limitée.
Téléphoner pour avoir des infos sur la fibre Sosh
🧭 Quel canal utiliser pour contacter Sosh fibre ? Nos conseils
Voici un guide rapide pour contacter Sosh pour la fibre sans perdre de temps.
| Votre situation | Canal recommandé | Délai estimé |
|---|---|---|
| 🔴 Panne totale de connexion | 3976 (téléphone) | Quelques minutes |
| 🟠 Problème de débit ou coupures ponctuelles | Espace client | Quelques minutes |
| 🟠 Installation ou mise en service de la box | 3976 (téléphone) | Selon créneaux disponibles |
| 🟡 Question sur une facture ou un prélèvement | Chatbot Djingo | Réponse en quelques échanges |
| 🟡 Modification d'offre ou option | Espace client | Immédiat, en autonomie |
| 🟡 Suivi de commande | Espace client | Visible en temps réel dans l'espace client |
| 🔵 Réclamation formelle | Courrier | Réponse sous 10 jours ouvrés |
| 🔵 Question générale ou renseignement | Forum d'entraide ou réseaux sociaux | Quelques heures |
Informations vérifiées en avril 2026. Délais constatés par la rédaction LaFibreOptique.
❓ Questions fréquentes sur le service client Sosh fibre
Comment contacter le service client Sosh fibre ?
Le service client Sosh fibre est accessible principalement en ligne via le chatbot Djingo depuis l'espace client Sosh. Pour les urgences (panne totale, mise en service), le numéro 3976 est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de se faire rappeler ou de contacter Sosh sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram) en message privé.
Comment avoir un conseiller Sosh au 39 76 ?
Pour joindre un conseiller Sosh au 3976, composez ce numéro depuis un téléphone fixe ou mobile du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro est gratuit (prix d'un appel local) et réservé aux clients Sosh avec des demandes urgentes.
Comment avoir un conseiller en ligne chez Sosh ?
Pour accéder à un conseiller Sosh en ligne, connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr, puis cliquez sur "Aide et contact". Le chatbot Djingo s'ouvre automatiquement et vous oriente vers un conseiller selon votre problème. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Le 3900 est-il un numéro de téléphone pour les clients Sosh ?
Non, le 3900 n'est pas le numéro du service client Sosh. Le numéro officiel pour contacter Sosh est le 3976. Le 3900 est un numéro associé à Orange, l'opérateur dont Sosh est la marque low cost.