Service client Sosh fibre : comment contacter Sosh ?

Accéder à son espace client Sosh pour obtenir de l'assistance

Pour toute question ou pour contacter l'assistance Sosh fibre, commencez par vous connecter à votre espace client Sosh fibre.

Conseil d'expert

Chez Sosh, chaque besoin a son canal : pour gagner du temps, adressez-vous directement au bon interlocuteur.

• Panne totale · 3976
• Problème débit · Espace client
• Question facture · Djingo
• Modification d'offre · Espace client
• Suivi commande · Espace client
• Réclamation · Courrier Bordeaux
• Question générale · Forum ou réseaux sociaux

Marie Tugler

Spécialiste offres opérateurs fibre

Les autres moyens en ligne pour contacter Sosh fibre

Sosh, filiale low cost d'Orange, mise sur un service client 100% digital pour offrir des prix attractifs. L'assistance se fait donc principalement en ligne, via chat, forum d’entraide ou réseaux sociaux, plutôt que par téléphone.

Contacter un conseiller Sosh fibre via le chatbot en ligne Djingo

Le service de chatbot en ligne Djingo est accessible depuis le site Assistance Sosh, du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute question d’ordre commercial, par exemple à propos de votre abonnement Sosh fibre sans engagement.

Les étapes pour joindre un conseiller Sosh pour la fibre par chat :

1. Connectez-vous à votre espace client Sosh. Cela vous permettra de garder un historique de vos échanges avec Djingo et d'obtenir des réponses personnalisées à vos contrats.
2. Cliquez sur l'onglet "Aide et contact".
3. Une fenêtre intitulée "Bonjour, vous avez besoin d'aide?" va automatiquement apparaître : c'est l'espace où vous pourrez posez vos questions.
4. En fonction de votre besoin, vous serez orienté vers un conseiller spécialisé (assistance commerciale ou assistance technique), à l’écrit.

Contacter le service client fibre depuis le forum d'entraide et la FAQ Sosh

Le forum de la communauté Sosh est accessible 7j/7, 24h/24 et contient de nombreuses réponses aux problèmes courants de la Boîte Sosh fibre. La FAQ Sosh traite également de nombreux sujets autour de la Boîte Fibre de Sosh

Les réponses que vous cherchez ont très probablement déjà été formulées par un client ou par un conseiller Sosh dans la FAQ ou le forum. C'est un gain de temps, et cela vous évite de contacter directement un conseiller.

Envoyer un message au service Sosh fibre sur les réseaux sociaux

Pour obtenir des réponses à vos questions, vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux de Sosh : X et Instagram.

Posez vos questions en message privé et un conseiller web de Sosh vous répondra pendant les horaires d’ouverture du service client, de 8h à 20h du lundi au samedi inclus.

Comment contacter le service client Sosh Fibre par téléphone ?

Les numéros de téléphone Sosh sont réservés aux urgences et aux problèmes techniques liés à votre box. Pour toute autre demande, Sosh oriente ses clients vers l'espace client en ligne.

Le numéro du service client Sosh fibre : le 3976

Si vous êtes client Sosh, vous pouvez joindre le service client Sosh Fibre par téléphone au 3976 gratuitement (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Attention, ce numéro gratuit est réservé aux clients Sosh et pour des cas très précis :

• Dépannage suite à une panne totale de la connexion internet
• Mise en service des équipements
• Commandes en cours
• Paiements de factures
• Recouvrements

Si vous appelez le 3976 pour un motif autre qu'un de ceux listés ci-dessus, c'est-à-dire pour des motifs non urgents, vous serez redirigé vers le site internet Sosh.

Contacter le service client Sosh fibre depuis l'étranger

Il est possible de joindre le service client Sosh depuis l'étranger au +33 969 39 3900 (appel non surtaxé). L'appel vous sera facturé au coût d'une communication internationale vers la France métropolitaine (numéro Cristal) selon les tarifs de l'opérateur du pays d'appel. Comme pour le 3976, ce numéro est également réservé aux clients Sosh avec des requêtes urgentes.

Comment se faire rappeler par un conseiller Sosh ?

Oui, il est possible de se faire rappeler par Sosh, mais les modalités dépendent de votre situation. Pour une nouvelle souscription (box ou mobile), Sosh propose un service de rappel dédié et gratuit. Si vous êtes déjà client, le rappel passe par le chatbot Djingo, qui peut vous mettre en relation avec un conseiller selon votre demande.

Écrire au service client Sosh Fibre : par mail ou par courrier ?

Sosh ne dispose pas d'adresse mail : il n'est donc pas possible de contacter Sosh par email. Le chatbot Djingo depuis l'espace client remplace ce canal. En revanche, vous pouvez écrire à Sosh par courrier (en recommandé avec accusé de réception) pour toute réclamation :

Puis-je prendre rendez-vous en boutique pour la fibre Sosh ?

Étant un opérateur 100 % en ligne, Sosh ne dispose pas de son propre réseau de boutiques physiques. Vous pouvez éventuellement vous rendre dans une boutique Orange pour des renseignements sur les offres Sosh, mais l'assistance y est limitée.

Quel canal utiliser pour contacter Sosh fibre ? Nos conseils

Voici un guide rapide pour contacter Sosh pour la fibre sans perdre de temps.

Informations vérifiées en juillet 2026. Délais constatés par la rédaction LaFibreOptique.