Service client Sosh fibre : comment contacter Sosh ?

Pour toute question ou pour contacter l'assistance Sosh fibre, commencez par vous connecter à votre espace personnel Sosh.

• Rendez-vous sur Sosh.fr.
• Cliquez sur "Client Sosh, identifiez-vous" en haut à droite.
• Une fois vos identifiants saisis, vous accéderez à votre tableau de bord.

Une fois connecté à votre compte client Sosh fibre, vous pourrez consulter un éventail d'informations, incluant :

• Vos contrats et factures
• Le suivi de votre consommation
• Les offres, options et équipements disponibles
• Vos suivis de commande
• Un accès direct au chat de l'assistance Sosh

Le service de chatbot en ligne Djingo est accessible depuis le site Assistance Sosh, du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute question d’ordre commercial, par exemple à propos de votre abonnement Sosh fibre sans engagement.

Les étapes pour joindre un conseiller Sosh pour la fibre par chat :

1. Connectez-vous à votre espace client Sosh : depuis le site de Sosh, en cliquant sur "Client Sosh ? Identifiez-vous". Cela vous permettra de garder un historique de vos échanges avec Djingo et d'obtenir des réponses personnalisées à vos contrats.
2. Cliquez sur l'onglet "Aide et contact"
3. Une fenêtre intitulée "Bonjour, vous avez besoin d'aide?" va automatiquement apparaître : c'est l'espace où vous pourrez posez vos questions.
4. En fonction de votre besoin, vous serez orienté vers un conseiller spécialisé (assistance commerciale ou assistance technique), à l’écrit.

Vous pouvez aussi contacter le service client de la fibre Sosh et le chat depuis l'application MySosh, où vous retrouvez votre espace client et d'autres services directement depuis votre smartphone ou tablette.

Vous pouvez également solliciter l’aide de la communauté Sosh en passant par le forum d’entraide du fournisseur. Le forum est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et contient de nombreuses informations. 

De nombreux sujets autour de la Boîte Fibre de Sosh sont également traités dans la FAQ du site de l'opérateur. Si vous avez besoin d'assistance concernant la connexion internet de votre box Sosh ou les services associés, n'hésitez pas à y jeter un œil.

Les réponses que vous cherchez ont très probablement déjà été formulées par un client ou par un conseiller Sosh dans la FAQ ou le forum. C'est un gain de temps, et cela vous évite de contacter directement un conseiller. 

Pour obtenir des réponses à vos questions, vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux de Sosh :

• Facebook : Sosh
• X (ex-Twitter) : @sosh_fr
• Instagram : @sosh_fr

Posez vos questions en message privé et un conseiller web de Sosh vous répondra pendant les horaires d’ouverture du service client, de 8h à 20h du lundi au samedi inclus.

Si vous êtes client Sosh, vous pouvez joindre le service client Sosh Fibre par téléphone au 3976 gratuitement (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Attention, ce numéro gratuit est réservé aux clients Sosh et pour des cas très précis :

• Dépannage suite à une panne totale de la connexion internet
• Mise en service des équipements
• Commandes en cours
• Paiements de factures
• Recouvrements

Si vous appelez le 3976 pour un motif autre qu'un de ceux listés ci-dessus, c'est-à-dire pour des motifs non urgents, vous serez redirigé vers le site internet Sosh.

Si vous n'êtes pas encore client Sosh Fibre et que vous cherchez à le devenir, deux solutions s'offrent à vous.

1. Pour ceux qui souhaitent une souscription rapide et efficace, il n'y a en réalité pas besoin de passer par un appel téléphonique : Sosh étant un opérateur digital, toutes les démarches peuvent s'effectuer en ligne, directement sur le site de Sosh. 
2. Si vous êtes plus à l'aise avec les démarches par téléphone, vous pouvez également faire vos démarches d'éligibilité à la fibre Sosh et de souscription auprès d'un conseiller LaFibreOptique en appelant gratuitement le 09 87 67 15 69. En quelques minutes, votre souscription est faite et votre compte client Sosh est créé. Également, le conseiller se charge pour vous des démarches de résiliation de votre ancienne offre internet. Le service de souscription LaFibreOptique est disponible tous les jours de la semaine (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h).

Le numéro du service client de Sosh fibre est joignable par téléphone au 3976 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour joindre rapidement le service client Sosh fibre, privilégiez les périodes de faible affluence. Le tableau suivant vous aide à choisir le meilleur moment pour appeler un conseiller Sosh et réduire votre temps d'attente.