Raccordement fibre immeuble : que faire si mon appartement n’est pas raccordé ?

Le raccordement d’un immeuble à la fibre optique consiste à installer le réseau dans les parties communes afin de rendre chaque logement éligible. Pourtant, il arrive qu’un immeuble soit raccordé sans que tous les appartements le soient, faute de demande ou de travaux de branchement final. Nous expliquons ici comment fonctionne le raccordement collectif, pourquoi certains logements restent non raccordés et quelles démarches permettent de profiter enfin de la fibre.

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🚩 Mon immeuble est raccordé à la fibre mais pas mon appartement : que faire ?

Pourquoi mon appartement n’est pas raccordé alors que l’immeuble a la fibre ?

De nombreux foyers se retrouvent confrontés à cette situation paradoxale : l’immeuble est raccordé à la fibre optique, mais certains appartements ne le sont pas. Selon l’ARCEP, près de 4 millions de logements restent aujourd’hui inéligibles à la fibre malgré un déploiement généralisé du réseau dans les grandes villes.

Les causes peuvent être multiples :

• Pré-fibrage incomplet ou mal réalisé lors des travaux initiaux dans les parties communes ;
• Fourreaux absents ou bouchés, empêchant le passage du câble jusqu’au logement ;
• Refus ou retard du syndic / copropriété, qui bloque certains travaux visibles dans les couloirs ;
• Erreur d’éligibilité dans les bases opérateurs, rendant la commande impossible.

En effet, il n'est pas rare que pendant l'installation de la fibre, le technicien découvre qu’un fourreau est obstrué ou inexistant. Cette gaine, prévue pour faire passer la fibre de manière discrète, doit alors être remplacée ou contournée. Dans ce cas, une autorisation du syndic est obligatoire pour installer un raccordement apparent dans les parties communes.

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Comment raccorder mon appartement à la fibre malgré ces blocages ?

Si votre immeuble est raccordé à la fibre mais pas votre appartement, voici les bons réflexes à adopter :

• Interrogez votre syndic pour confirmer que l’immeuble est bien déclaré comme fibré auprès de l’ARCEP et des opérateurs.
• Demandez au technicien un compte-rendu détaillant les blocages rencontrés (fourreau bouché, travaux nécessaires).
• Consultez vos voisins : certains ont peut-être déjà obtenu la fibre et peuvent partager la solution trouvée.
• Faites valoir votre droit à la fibre : depuis 2009, la loi oblige le syndic ou le propriétaire à proposer une solution de raccordement, sauf motif sérieux et légitime.

👩‍🔧 Quelles sont les étapes du raccordement d’un immeuble à la fibre optique ?

Malgré le déploiement accéléré de la fibre en France, avec déjà plus de 39.85 millions de foyers éligibles en 2025, plusieurs millions de logements restent encore en attente de raccordement. Si votre immeuble n’est pas encore fibré, voici les étapes à suivre pour demander le raccordement de la fibre optique en copropriété.

Vérifier l’éligibilité et le statut de raccordement de l’immeuble

Avant de penser à installer la fibre optique dans votre appartement, il est impératif de tester l’éligibilité de votre logement. Vous saurez alors si vous avez bien accès à une connexion 100% fibre (ou offre FTTH pour Fiber To The Home, soit "fibre jusqu'à la maison" en anglais).

Avant d’engager des démarches, commencez par tester l’éligibilité de votre logement. Vous pouvez le faire :

• Via un test d’éligibilité en ligne en entrant votre adresse postale.
• Par téléphone gratuit au 01 88 24 67 58.
• En observant les parties communes : un panneau ou une plaque "immeuble fibré" peut être présent.
• En vous renseignant auprès de vos voisins, du syndic ou de votre propriétaire.

Si vous n'avez pas accès à la fibre, la seule chose à faire sera d’attendre qu’elle soit déployée dans votre zone et de souscrire une offre alternative ADSL, box 4G/5G ou bien par satellite. En revanche, si la fibre est déjà disponible dans votre quartier mais que votre immeuble n’est pas fibré, il faudra en faire la demande via le syndic (ou le propriétaire si vous êtes locataire).

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Comment demander le raccordement fibre de l’immeuble ?

Si l’immeuble n’est pas encore fibré, il est nécessaire de déposer une demande de raccordement :

• Propriétaire : adressez un courrier recommandé au syndic pour inscrire le sujet à l’ordre du jour de la prochaine assemblée générale.
• Locataire : transmettez la demande à votre propriétaire, qui la relaiera auprès du syndic.

Le syndic présente alors aux copropriétaires plusieurs propositions d’opérateurs d’immeuble. Une fois l’opérateur choisi, une convention de déploiement est signée.Cette convention précise les conditions d’installation et de maintenance du réseau, les modalités d’accès aux parties communes, et le délai maximum pour les travaux (en principe 6 mois).

L’installation fibre est gratuite pour la copropriété et l’opérateur est responsable du réseau pendant une durée légale (souvent 25 ans). En cas de retard, des pénalités financières peuvent être appliquées.

🛠️ Comment se déroule l’installation de la fibre dans un immeuble ?

Une fois la demande de raccordement acceptée par la copropriété et qu’un fournisseur d’accès à Internet a été sélectionné, les travaux d’installation peuvent commencer. Ces travaux permettent de relier chaque appartement à la fibre optique via les parties communes de l’immeuble.

Comprendre le point de mutualisation fibre

Le point de mutualisation fibre (PM) est le lieu d’où part le réseau de fibre optique local. La localisation de ce point influence la manière dont la fibre est installée dans votre immeuble.

• Dans les grands immeubles (>12 logements), le PM se situe généralement au pied de l’immeuble
• Dans les immeubles plus petits, il est souvent installé dans la rue et dessert plusieurs bâtiments.

Ce point de mutualisation ressemble à une armoire et permet à tous les opérateurs de se connecter au réseau pour fournir des abonnements fibre aux occupants.

Installation de la fibre et boîtier fibre optique immeuble

Une fois le point de mutualisation identifié, la fibre optique est installée dans la colonne montante de l’immeuble, de bas en haut, en utilisant si possible des gaines préexistantes. Sinon, de nouvelles gaines sont posées.

Pour chaque étage, les techniciens installent un Point de Branchement Optique (PBO) : un boîtier fibre optique immeuble qui distribue la fibre aux différents logements. Dans les parties communes, le délai d’installation est généralement de 1 à 3 jours.

Depuis chaque PBO, la fibre est prolongée jusqu’au point de terminaison optique (PTO) dans chaque appartement. Chaque occupant peut alors raccorder son logement au réseau, soit lors des travaux dans l’immeuble, soit plus tard en souscrivant à une offre fibre auprès de l’opérateur de son choix.

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💰 Quel est le coût de raccordement de mon immeuble à la fibre optique ?

Le raccordement de votre immeuble à la fibre optique est un service gratuit, quel que soit l’opérateur.

Afin de choisir le FAI adéquat pour votre immeuble, vous pouvez prendre en compte les critères suivants :

• Les délais d’installation de la fibre, l'opérateur devant s'engager sur une période donnée
• La qualité des travaux : expérience de l'opérateur, qualité du matériel utilisé
• Les conditions d'installation : accès aux parties communes, horaires des travaux, nuisances sonores, nettoyage des éventuels gravats, éléments du bâtiment qui seront modifiés, etc.

Le réseau de fibre se trouvant au sein même de votre immeuble s'appelle le réseau vertical (car il remonte tout le long de l'immeuble), par opposition au réseau horizontal installé dans la rue, suivant les voies de circulation). Le réseau vertical installé par l'opérateur d'immeuble peut être monofibre, c'est-à-dire qu'il ne permet qu’un seul raccordement fibre à la fois, ou multifibre, qui permet d’avoir jusqu’à 4 ports de connexion simultanés.

📄 Raccordement fibre en immeuble : qu'est-ce que le droit à la fibre ?

Depuis 2009, il existe un droit à la fibre qui permet de garantir un accès égal à la connexion Très Haut Débit. Vous pouvez donc bénéficier de l’installation de la fibre dès lors que vous y êtes éligible. En effet, selon la loi, lorsque vous effectuez une demande de raccordement, le propriétaire de l’immeuble ne peut pas s’opposer à l’installation de la fibre optique :

Le propriétaire d'un immeuble ne peut, nonobstant toute convention contraire, même antérieurement conclue, s'opposer sans motif sérieux et légitime au raccordement à un réseau de communications électroniques à très haut débit en fibre optique ouvert au public ainsi qu'à l'installation, à l'entretien, ou au remplacement des équipements nécessaires, aux frais d'un ou plusieurs locataires ou occupants de bonne foi.

L’opposition peut uniquement être valable en cas de motif légitime, c’est-à-dire si le raccordement a déjà été planifié ou, dans le cas d’un appartement, si votre logement y est déjà raccordé. Il est également important de noter que le propriétaire d’un logement a l’obligation de transmettre la demande de raccordement de l’immeuble à la copropriété dès lors que son locataire le requiert.

De même, les nouveaux immeubles doivent obligatoirement être raccordés à la fibre. Dans le cas des anciens immeubles, ces derniers sont également concernés par cette obligation dès lors qu’ils font l’objet de travaux de réhabilitation nécessitant le dépôt d’un permis de construire.

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